文|中外管理

新媒体编辑|胸怀天下

这些方法，就是与上级及时协调的钥匙和沟通要诀。

1、要有勇气如实报告和商谈

有时发生了什么不好的事情，而且自己与那件事有关，明知报告了上级后会受到责备，但仍须如实地进行报告或商谈。这种时候，人们往往因为害怕被追究责任而不愿老老实实地承认自己的责任。不能实事求是地报告和商谈，上级就弄不清事实真相，就会做出错误的判断。

比如：客户提出要终止交易，向上级报告这件事时肯定要被问道：“怎么搞成这个样子？”造成这一事实的原因是自己没有履行向客户承诺的事项，但如实地向领导汇报，必然要受到责备，所以在报告时会不由自主地转嫁责任。

如说：“成本竞争激烈，估计是客户对我们的交货价格不满。”但是，上级与对方确认后大为不满。这时本人也许会想：“当初老实说了就好了！”后悔莫及。

工作上的失败虽然不是什么可赞扬的事情，但既然工作是人做的就难免会有失败。不能因为害怕责备就犹豫甚至失实地报告，必须鼓起勇气承认失败并报告实情，商谈善后处理方法，向顾客赔礼道歉。

2、认真思考后再同上级商谈

遇到为难的事，与上级商谈“如何是好”的时候，有的上级会立即做出结论并且下达正确的指示：“好吧，这件事就这样去处理了。”这是能够依赖的上级，也是热心好意的上级。

有时上级会说：“你考虑好之后再来找我商量吧！”上级恰恰又是为了培养下级而有意这样做的。所以，要自己整理好自己的思绪，准备好自己的方案再去找上级商谈。

这里，介绍几个思考的基本方法：

1 . 发生了为难的事，若是尚未弄清原因就向上级报告，上级可能会问：发生了什么？在哪发生的？什么时候发生的？到什么程度了？原因是什么？其他怎样？为什么其他的没发生？

2 . 为改善现状，或上级指示制定方案和计划，当带着自己考虑的解决办法向上级报告时，上级可能会问：你打算解决的事项是什么？目标是什么？其中重视什么？此外还有其他解决方案吗？这个方案最好的依据是什么？这一方案会不会产生副作用或不利？

3 . 若是进行一项新的尝试，制订了计划向上级报告时，上级可能会问：实施这个方案有什么担心的事？概率多大？影响多大？万一发生了什么事怎么应对？

认真思考后再去报告和商谈，对于上级的提问就能够准确、利落地回答。上级认为下级周密地思考了问题，也就容易接受下级方案。

3、被要求重新思考时不要气馁

按照上级的指示要求，从各个角度进行了研讨，制定了解决方案并带着自己认为最好的方案去向上级报告，结果上级给予了一定的评价后说：“再好好考虑一下。”“那好吧。”嘴上没说什么，但下级可能内心却在发火，甚至就此而灰心。

其实，上级敦促自己重新思考，是希望能有若干个方案进行比较，从而判断哪个更好。因此，不要立即发火、灰心、气馁。“明白了，我会再进行思考。您对这个方案哪不满意吗？”

上级一般会站在更高的角度看问题。从这个意义上讲，把敦促作为放宽眼界，进一步学习各种事物的动力就好了。因为没有多少上级是出于恶意反对下级方案的。

4、不问乃终身之耻

在作业过程中有时会犹豫：该如何做下去呢？作业手册中有没有详细说明。本想向上级请求指示，可说不定上级会说：“你的记性可真差啊。”或者会责备说：“上次你是不是没注意听我的话？”

当我们犯嘀咕的时候，最好毫不犹豫地去问。如果有什么不中听的话，保持心态平衡，老老实实地听下去。常言道：“问乃一时之羞，不问为终身之耻”。

倘若不商谈就继续作业，结果酿成重大事故，需要花费更大精力进行修复，会给更多的人带来更大的麻烦。对组织而言，不明白的事当场就问，有百益而无一害。

5、不要自己一人包揽问题

发生了什么为难的事，有的人犹豫是不是要同上级和前辈商谈。自我意识强的人更有一种不愿意去商谈的倾向。如前所述，与上级及前辈商谈如何处理棘手的问题，绝非什么羞耻的事。反之，未去商谈做了没头没脑的事，解决问题徒劳花费时间，则会给所在组织造成极大麻烦。所以，发生了什么问题应尽早商谈，以减轻组织负担，降低解决问题的成本。

不管遇到什么麻烦的问题，不能疏怠向上级和有关人员进行中间过程报告，不能拖到最后才摊牌：“不行了，我竭尽全力可一点办法都没有了，您看怎么办吧？”

人难免会做错什么。做错了，首先要勇敢承认自己的错误，这样，即便人事评估会减分，今后仍有东山再起的机会。

有时，上级观察下级的样子，也能够察觉到遇到了什么为难的事，会主动询问。但是多数情况下，上级也为各种问题忙得不可开交。期待上级主动发现自己的问题是不现实的。下级应该在确认上级情况之后去报告和商谈自己责任范围内的问题。

在组织工作中，注意不要自己一人包揽问题，应尽早报告情况和商谈对策。

6、不要滥用他人时间

商谈须知第一点：自己首先要归纳清楚打算商谈什么，即商谈的内容。

所谓商谈，是请接受商谈的人匀出时间，所以即便是为了节约时间成本，也应该把自己准备商谈的事项整理一下。与他人商谈其实也是为自己提供开动脑筋的机会。

商谈须知第二点：去商谈之前，要思考自己对所谈问题的处理意见，之后带着自己的解决方案去商谈。因为接受商谈的人最感为难的是，前来商谈的人自己什么主意都没有。

明明是自己责任范围的问题，却不去思考解决方案；虽然接受商谈的人经验比较丰富，不管是不是最好方案，总会拿出相应的办法。但自己什么都不想就去商谈，这不负责任。

商谈须知第三点：要把握商谈内容的脉络。要分清事情的主干和枝节，商谈的话题应该限于那些与商谈事项直接有关的内容。

7、留心“稍微”的用法

下级来到上级面前说：“稍微占用些时间可以吗？”“同您商量一点事情行吗？”上级一般会不经意地说：“噢，行。”

但是，对这个“稍微”或“一点”，不可掉以轻心。果真是“稍微”或“一点”还好，若不是“稍微”、“一点”，而要占很长时间，是个麻烦议题，就会耽搁上级的时间，使上级无法按预定处理工作。所以对这两个词要慎重使用。

人们常常从客气、委婉的角度出发，不自觉地使用“稍微”或“一点”的说法来模糊自己要商谈事项的程度。对这样的用法要加以注意。现在有的上级也意识到了这点，当下级发出“稍微”或“一点”的提问时会回答：“若是5分钟还可以”。

8、变更需经报·联·商

根据作业手册规定进行作业是理所当然的。不过，当熟悉了作业以后，便会思考是不是还有其他更好的作业方法。

比如：作业守则中规定了冲床必须用双手按键操作。但是习惯后发现，只用一只右手也能操作。空出来的左手还可以用于从传送带上拿下工件做准备工作。自己认为这样做提高了个人的工作效率。因为上级也说过平时就要致力于工作的改善，这正好回应了上级的要求。

但是，即便这样做提高了个人的工作效率，随意变更作业方法，发生了人身事故，本人、管理者、督导人员都要负责任。在工作现场，一个人的作业关系到周围许多人。因此，未经向上级报告就随意变更作业决不可取。

变更工作程序、改善作业方法，一定要有组织地进行。即便细微事项也应报告和商谈，得到同意后才能够实施。

9、认真确认信息

面对顾客的询问，本人掌握的信息不足而难以回复和对应的时候，不要马上就回答“不行”，要认真思考一下再回复，必要时应向周围确认有关信息。这是因为情况每时每刻都在发生变化，上级或是周围有关的人员掌握的最新信息，有可能还未传达到自己局部，所以应该向周围确认。

一位顾客到A店咨询，想买一台新上市的电脑。店员答复：“没货。”这位顾客进了附近的另一家店，买到了这台电脑。第二天，这位顾客因为买一件小电器又来到A店，发现有了他要的那种电脑，而昨天的服务员也刚好在场，就问：“你昨天怎么说没有货？”店员说：“我昨天下午才接到进货通知，晚上上的架。”可谁知道呢？如果当时这位店员及时问一声库房到货情况，顾客就不会离她而去了。最后她只听顾客说了一句：“你做了一件赔钱的傻事。”

一位企业高层曾说过：“恰如其分地进行了报·联·商，不知能带来多少收益呢！”日常工作多做些周密的确认工作，可以避免失去商机。

10、体察对方之所想

在商谈的时候，有必要去体察对方的言外之意或弦外之音。

比如：上级问：“明天你有什么预定吗？”若是有预定当然会回答说：“是的，是有预订。”但是细想一下，明天休息日，上级为什么问这个问题呢？是不是有事项让自己去做？这样便可回答：“有预定，不过您有什么事吗？”这时，上级比较容易说出口了：“哦，××事想求你办一下。”

体察对方的想法，周到地进行对应，也是报·联·商中的一项。

（图片来源：《未生》剧照）