文丨史子杨 陈蓉

2月26日上午，海口市市场监督管理局公开1月份公众诉求办件情况。一般食品类、交通工具类、家居用品类是商品类投诉排名前三，餐饮与住宿服务类、销售服务类、物业服务类是服务类投诉排名前三。

据介绍，今年1月份海口市市场监督管理局通过市政府12345热线、全国 12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件11146件（含咨询类），已办结10987件，办结率98.57%。其中：12345接收咨询 4345件，占总诉求办件量的38.98%，已办结4344件；投诉5617件，占总诉求办件量的50.39%，已办结5596件；紧急类办件357件，占总诉求办件量的3.20%，已办结357件；其他类（含建议类反馈类等）176件，占总诉求办件量的1.58%，已办结176件。

全国12315平台接收投诉404件，占总诉求办件量的3.62%，已办结330件；举报247件，占总诉求办件量的2.22%，已办结184件，为消费者挽回经济损失4.05万元。

 商品类投诉排名前三为一般食品类388件、交通工具类329件、家居用品类221件；服务类投诉排名前三为餐饮与住宿服务类569件、销售服务类501件、物业服务类465件。