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工行海口秀英支行营业部多举措为“候鸟”及游客提供优质金融服务

该行将紧跟海南自贸港的发展,迈紧步伐,坚持服务至上的理念,用更加优质的金融服务迎来送往每一批“候鸟”和游客。

每到秋冬时节,海南都会成为“候鸟”和游客过冬、旅游的首选省份,海口也随之迎来了全国旅客进出岛的高峰时期。工行海口秀英支行营业部坐落在秀英港码头附近,一直致力于为进出岛旅客提供更优质的金融服务,由于地理位置的特殊,该行针对旅客的日常服务做了多方面的努力,得到了客户的一致认可。

据了解,该网点努力提高客服经理的工作效率,普通业务全国联网通办,可及时解决旅客的燃眉之急;如遇特殊业务,该网点第一时间快速响应,及时联系系统内部各条线帮助旅客解决难题,当场完成办理,努力做到让客户“只跑一次”。

此外,该网点还通过改善营业大厅的服务细节,来彰显网点的尊重与关爱,同时也展现出自贸港建设中银行服务的品质。比如在一楼设置老年客户绿色服务通道,可方便“候鸟”客户优先办理业务;再比如为自驾车旅客提供热水及纸巾等服务,及时更新医药箱内棉签、创可贴等应急用品。

据该行相关负责人介绍,伴随着海南自贸港建设的发展,为满足进出岛旅客愈加强烈的金融服务需求,该行还适时扩大了服务内容和服务范畴。比如针对老年客户推出了“银发”一族的贴心个性化金融服务,针对“候鸟”客户推出了第二故乡金融小管家服务。该行将紧跟海南自贸港的发展,迈紧步伐,坚持服务至上的理念,用更加优质的金融服务迎来送往每一批“候鸟”和游客。

 

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