网购时遇到糟心事如何解决？消费者应该如何用法律手段维护自己的权益？好问是界面旗下的问答栏目，我们邀请各路大神在线回答网友提问。在这里，你可以发现各种有用的答案，遇见有趣的人。本期好问特邀律贝果解答如何用法律手段维权。
网购遇到的糟心事应该怎么解决？
秀秀J：网上买到假货怎么退换啊？据说还得做鉴定什么的……又耗时又耗费财力……太心累了……
律贝果：在网上买到假货可以采取与卖家协商，找消协调解，向行政部门（如工商局12315）投诉，依据仲裁协议申请仲裁，以及诉讼的手段解决，五种手段，总有一个可以满足你的！
石头小人：在网上购买电商或者商家打折的商品（例如双十一特价商品），是否可以享受无理由退货？
律贝果：您好，律贝果认为商品如果符合“七天无理由退货”的要求是可以的。《消费者权益保护法》第二十五条赋予了买家一定的“后悔权”，确认了“七天无理由退货”制度。消费者可在七日之内无需说明理由要求商家退货。但需注意买家一定要将商品保存完好。同时需要明确的是“七天无理由退货”并不适用于所有商品，下列商品不适用：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。
Abrooo：在知名电商卖鞋平台上买到假货，但是退货被要求出示检测报告。但是市场上又没有第三方检测平台，该怎么办？还有之前买的平板也是。
律贝果：这个问题确实比较麻烦，因为根据律贝果了解厂家一般是不对个人开具书面检测报告的。不过建议您可以去公证处找公证员陪同您一起去质检，并对厂家的口头答复出具公证书，这样就可以在诉讼时作为证据使用。当然，找消协帮助您维权可能是更加方便快捷的途径。
HTTPS：今天好像在哪个网站看到新闻，网购留了差评结果收到五捆冥币，请问如果遇到这种卖家应该如何维权啊？
律贝果：这种无良卖家太缺德了。律贝果也看过那篇新闻，像新闻中的买家那样像官方投诉就是很好的解决办法，直接导致了卖家店铺被永封。另外还可以根据《治安管理处罚法》第四十二条报警，让无良卖家受到应有的处罚！
唯一.qquqMzv：网购好评返现，不兑现。
律贝果：首先，律贝果要“无情”地告诉你，好评返现这种做法，已经被好多地方的消协认为是违规行为了。消协认为，商家通过给予返还现金、赠送消费券等方式，诱导消费者对商家或商品做出好评的行为，严重误导了后续消费者，使其难以获得客观真实准确的商品信息，违反了《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的知情权，也违背了公平交易、诚信经营的市场原则。所以，像您碰到的这种情况，如果商家不兑现的话，建议您可以像商家所在平台或消协投诉，举报其违规行为。另外，律贝果提醒您，以后不要相信这种好评返现活动，要是有优惠，直接在价款里面抵扣，这多实在！
潘建红：律师好，3月6号我在闲鱼网站遇到网络诈骗，被骗了5200元。是通过支付宝付账，对方账户是完美世界游戏点券，请问这种网络诈骗还能追回损失吗？已经在当地派出所立案，但是也没有用，一直没有回复。请问还有没有其他途径？
律贝果：您好，不知道您说的闲鱼网站是不是淘宝二手。其实您可以联系交易平台看看，看看平台方是不是能提供销售者信息，有没有更优的承诺，或者是不是故意纵容销售者。因为根据《消费者权益保护法》第四十四条规定。在出现网络交易平台不能提供销售者信息、网络交易平台有更优承诺或者网络交易平台明知销售者利用平台侵害消费者合法权益未采取必要措施这三种情况下，消费者可以起诉平台。当然律贝果也提醒您最安全的方式还是在官方网站充值。
Ｎt。：在线上平台购买特价机票及酒店，因身体原因无法出行，提前14天提出退款请求，并愿意承担手续费及已经产生的费用，但商家仍然拒绝退款。现在离出发日期不到9天，如何能够得到处理？商家拒绝退款是否存在违规？
律贝果：要看购买特价机票及酒店时，商家对退票/退订的注明和说明（如能不能退，或者需要提前多少天退，以及是否适用不同的退票规则等等），如果已经明确且合理提示注明不可退（如设置了多个价位的票价，消费者可以自由选择，以及采取合理方式提醒了“不得退订”的规则等），且非不可抗力的因素（如由于个人因素），那么要求商家退票的困难就比较大了。但是，不是所有的“特价机票”都不能退改，有时根据距离起飞时间长短的不同或其他因素，有不同的退改规则和方式，具体还由航空公司来定。
是你把皇军带到这儿来哒：网上购买宠物被骗，收到与协商不一致的狗。这种情况需要掌握那些关键信息才能挽回损失？
律贝果：首先要及时保存与卖家的交易聊天记录、支付凭证以及卖家网站页面展示图片等相关信息，可先与卖家协商和解，还可请求消费者协会调解或向有关行政部门申诉，如果还是换不回心仪的宠物就提请仲裁机构仲裁或向法院提起诉讼。需要注意的是经过公证的证据证明力最强！必要时可到公证处做证据保全公证！！律贝果祝愿你早日换回心仪的狗狗！
维权这么难，消费须谨慎
猛男Hyp：对于酒店菜馆大排档等场所的：禁止自带酒水、最低消费、自带饮食、这类商家的规定，是否违法？若违法，我们该怎么维权？怎么和商家交涉处理？
律贝果：餐饮行业中的“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”属于服务合同中的霸王条款，消费者在餐饮经营者提供服务时遭遇霸王条款产生纠纷可以适用《消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款的规定，对商家Say NO，也可向人民法院起诉确认“霸王条款”无效，以维护自身权益。另外，律贝果还想多说一句，如果真要设定“最低消费”的话，那商家应提前告知消费者，与消费者协商一致，取得消费者的同意才可以。商家要充分尊重消费者的自主选择权以及公平、自愿交易的权利。
青皮：建议举报港澳购物游。我办公室又有同事拍照中奖，奖励了港澳三日购物团。结果付了500元才发现是购物团，能取消不？能要回来钱不？200元的门票，300元押金，合计500。愁人不？我都怕他跟人打起来。
律贝果：如果付款前对方就已经说明了该团性质为购物团，则只能根据合同约定进行退款事宜。如未说明则可能构成重大误解，可以请人民法院撤销合同。
theL：老师你好，我开车门的时候左边助动车突然过来，他倒了，我门坏了。我是无责的吗？
律贝果：这个应该是按照交警出具的认定书来划分责任的。具体责任要根据当时具体情况来确定（比如您是否按规定停车），在这种情况下您一般不可能是无责的，应该是全责或者至少部分责任。（参考《道路交通安全法实施条例第六十三条》）
云隙阳光：您好，我想请问一下健身房的私教课，买了100多节课，不上了，健身房不退款这个可以投诉吗，他们还私自换教练。
律贝果：办了健身卡就相当于您与健身房形成了消费合同关系。如遇纠纷当事人协商一致，可解除合同；若当事一方不能履行合同中约定的责任时，另一方可解除合同。也就是说如果健身房未按合同要求为您提供服务，您是可以要求解除合同获得退款追究其违约责任的！律贝果小编对于预付卡办卡容易退卡难也是深有同感T^T所以诸如美容卡、健身卡等预付费消费，消费者一定要谨慎对待，这些协议中往往暗藏着一些霸王条款，所以签订合同时一定要仔细阅读合同内容并选择靠谱信誉好的机构！
李沁.wx：律师好，我的苹果手机ID账号被盗，申请苹果恢复，提供了所需资料从1月12到今天苹果的回复就是等待，遥遥无期。通过315沟通也就这样回复，我两个iphone一个ipad无法使用，所有的资料无法调取。你可以给我法律方面的帮助吗？
律贝果：律贝果的小编也遇到过类似问题ToT这玩意儿确实没啥办法。按说如果能记得安全提示问题的话应该会很快解决的，如果只能提供装机盒和购机发票的话苹果公司的处理速度确实感人！不过苹果公司的二次验证还是挺管用的，建议使用。
sotao：律师，您好！去年看315说苹果的售后问题，以及苹果的傲慢，今年我算是感受到了。我的手机因电源键不回弹，因还在保修期内（距离到期有三周时间），送到一家西安小寨的苹果官方授权售后店百邦维修，检验员拆开我的机器检查，然后给我说这个问题需要返厂检测，手机在寄到苹果后检测说我之前有私自拆机行为，不给维修，就这一条回复，也不给我说具体的原因。感觉不知道怎么去反驳苹果。这个该怎么办？
律贝果：根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，对于耐用商品，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。手机是被鉴定为自行拆机，苹果公司对此负有举证责任。如果苹果公司没有证据证明是消费者在使用过程中造成损害的话，那么便有维修和更换的义务。消费者有权依法向当地工商部门投诉，也可向人民法院提起诉讼，以合同违约或侵权主张赔偿权利。同时律贝果提醒您，也有可能是维修店为尽到严谨的维修检测义务，所以手机出了问题最好到专卖店进行维修或者对维修过程进行拍照或录像，用以保存证据以防万一。
君特格拉斯：其实有时候不是不想诉诸法律而是过程太曲折漫长了，比如不可能因为几十块钱的东西和对方纠结很久，所以遇到这种金额小的纠纷最好的办法是什么呢？
律贝果：对于小金额纠纷，可以直接找对方当事人协商，达成和解协议后还可以找法院确认。也可以找人民调解机构调解。如果上述两种方式都不能解决纠纷仍需进入诉讼环节的话，小额诉讼的程序也是比较简单的，时间和金钱成本都比较少。最好的方法还是买前多留心吧，有的时候小东西可能会引发大隐患，不论金额大小，如果有质量的问题的话，都是麻烦事儿。
本期好问嘉宾：律贝果
律贝果，是由吴晓涵、Eddy Soon、金寅等创办，集法律问题问答、讨论、分享于一体的全媒体法律平台。
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