记者 | 林腾

一批创业公司正借助微信生态不断发展壮大，小鹅通算是典型代表之一。

“千万级日活的产品，许多大型互联网公司好多年没有出现过了，但我们这样的小公司，却做到了。”小鹅通创始人兼CEO鲍春健对界面新闻记者说。

小鹅通是一家以知识产品与用户服务为核心的技术服务商。2020年疫情期间，因为线上教育需求剧增，小鹅通实现了用户数的大跳跃。

数据显示，目前小鹅通B端注册客户数达到130万，知识商品数达到了1500万，单日最高同时在线学习人数达到了1000万人。

“在微信里面做线上直播和营销，很多企业都选择用小鹅通工具。”鲍春健说。

2020年10月，小鹅通获得了来自腾讯的亿元C轮融资，此前还获得了洛可可投资、头头是道投资基金、喜马拉雅FM、好未来等投资。

从不被看好到行业裂变

“你的工具不错，但是天花板太低了，做知识付费的能有几个？不值得我们这些一线投资机构投资。”这是在2016年，鲍春健拿着商业计划书去找投资人后获得的答复。

鲍春健曾是一名在腾讯工作9年的老员工，先后负责腾讯计费营销和大数据，级别是“T4”。在腾讯，这是技术能力级别极高的专家。

虽然有着腾讯技术大神的光环，但鲍春健的创业之路，远没有想象中顺畅。

2015年，他拉着一帮腾讯的同事开始创业，短短7个月花了500万，但项目却黄了。

鲍春健的转折点，是遇上了吴晓波。

2016年，知识付费行业进入了快速发展阶段，涌现了得到、喜马拉雅等一系列APP。

作为财经作家，吴晓波想要在微信中做一个H5，进行私域流量管理和付费服务。当时吴晓波在做《每天听见吴晓波》音频课，并先后请了两个外包团队来做技术支持。然而，课程上线后第一天，用户不到一万人系统就崩溃了。

那时吴晓波正在写《腾讯传》，得知腾讯T4是一个很高的技术头衔，能够解决绝大多数技术难题。为此，他找到了鲍春健的团队，想要重构这个系统，在微信里做深度的内容运营。

吴晓波的项目是小鹅通的雏形，但在当时这个项目并没有引起鲍春健的重视，对于他的团队而言，这就是一个外包的工作，认真地解决问题就好。“我当时想法也是和外界一样，知识付费本来大家都不看好，再说你还是一个知识付费的SaaS工具，那就更不看好了。”鲍春健笑着说。

后来，在吴晓波的介绍下，十点读书、张德芬空间等越来越多自媒体客户找到小鹅通，帮助他们在微信生态内，搭建知识店铺。也正是这样，在2016年，小鹅通正式成立，搭上了知识付费的快速列车。

直到2018年-2019年，鲍春健才真正意识到一个风口的到来。

最大的变化来自于传统教育客户的涌入。知识付费兴起，很多英语、数学、考研、职业教育等机构也开始来线上做获客引流。“这些教育机构在线上上一堂9.9元的课，客户若觉得不错，会到线下报一个1万多元的课——当引流大于变现，这个市场就火起来了。”鲍春健说。

2020年疫情突发，线上教育、培训、直播，一系列交互需求开始大规模增多。小鹅通在前期的积累基础下，进入了用户增长的风口。

“都不知道客户从哪里来的，每天1万个电话打过来要开小鹅通，2月、3月客户量同比增长十倍。”鲍春健说。

2020年，从知识付费到传统教育，再到全行业的知识服务，小鹅通收获了大量的各行各业用户。

作为第一个客户，吴晓波对小鹅通有过总结，“小鹅通的出现不是源自于某一个预谋的顶层设计，而是从若干个客户的小诉求点形成基础产品模型，并通过快速迭代来满足更多客户的需求，完成自身的演化。”

To C背后的To B

总体来看，除了疫情这个客观因素，小鹅通获得大规模增长主要来自于两方面：

一是在微信生态内帮助用户构建起私域运营平台；二是与腾讯等伙伴深度合作，产品、服务日趋完善。

过去两年，微信逐渐成为管理和进行私域流量交易的最佳场景。此前一些微信生态的SaaS工具更注重商品交易，其中存在一个潜在的问题：官方对用户的教育远远不够，很容易导致用户流失。事实上，从教育到购买，可以利用内容的价值去吸引用户完成购买。此外，对用户进行深度的运营，增加复购的可能。

而小鹅通所做的，便是让商家实现从流量入口到私域管理，从营销、变现到运营的过程，构建了一个完整的私域运营闭环生态。

鲍春健说，微信生态里，会有大大小小的组织，可能是一个企业，也可能是一个企业里面的部门。小鹅通作为内容载体的工具，可以影响这些组织的客户、伙伴、员工——影响客户就是知识付费、教育这一类的；影响伙伴就是代理商培训；影响员工就是员工培训，本身是价值传递的过程。

跟腾讯会议和企业微信不同的是，前者解决的是一个固定或者比较明确的有组织的内容交付，比如几个人约一下开在线会议就可以。但小鹅通同时能解决裂变的问题，把更多的人拉进来，去接受这个内容。

值得注意的是，腾讯云为小鹅通提供了重要的底层云技术资源。鲍春健表示：“疫情的时候，大量用户涌进小鹅通，扩容迫在眉睫。当时买服务器都来不及，但我们在腾讯云的帮助下，一分钟就完成了扩容。”

他还强调，无论是扩容能力、容灾能力，还是稳定性等方面，腾讯云的优势非常明显。“有一次，为了确保直播的顺畅进行，腾讯还派了技术专家到小鹅通驻点办公。”

另外，腾讯还帮助小鹅通完成部分用户的扩展。以山东青州为例，作为小鹅通-企鹅云课堂的首批接入地区，2020年2月10日，青州数百所学校开始授课。截至2月13日，青州正常开课550场，观看达11.5万人次。小鹅通与腾讯合作的PC网校，也在半个月的时间突破600家，在线学习的学生总数近百万。

“我们是众多To C公司里，做To B技术支撑的一群人，未来也将联合腾讯生态来服务于更多的企业。”鲍春健说。