承诺不止“3·15”，椰树为每一口椰汁保驾护航|界面新闻

今天是一年一度的“3·15国际消费者权益日”，秉承“依法、自觉诚信经营”的椰树集团认为：牢筑食品安全责任意识，保护消费者权益是企业己任。

多年来，椰树集团产品合格率保持在99.9%以上，从未发生过重大的产品质量事故。2013-2020年连续荣获“中国食品安全年会百家诚信示范单位”称号，生产质量获高度认可。

锐意创新，首创椰子油水分离技术；传承传统饮品配方，为饮品产业发展提供充足底气。作为中国椰汁饮品的典型代表，一口椰树椰汁的发展史，向人们诉说着老百姓生活的发展变化。可以说，一部椰树集团的发展史，并行着个人、社会的前行记忆和海南的沧桑巨变。

弹指一挥间，自1956年海口罐头厂创办至今，椰树集团已走过几十年沧桑历程，在磨砺品牌的同时，也积淀着优秀的企业文化。从创始之初的小小工厂，到现在闻名中外的“老字号招牌”，椰树集团被业界、消费者群体称为“饮品界的常青树”、“走向世界的民族品牌”。

几十载风雨，其中“椰树人”最为珍视、呵护的，是“匠心”二字。

以椰树牌椰汁为例，在原料选择环节，椰树集团选用优质椰子为原料，经剥外衣、除硬壳、除黑皮、白果肉榨汁、加椰子水调配、装罐、封口而成，不加任何添加剂、防腐剂。

其次是椰树对生产工艺的即时把控，质量管理与国际接轨，制定企业良好的生产操作规范，对所使用的原辅材料严格执行食品安全国家标准和相关标准，以确保产品质量安全可靠。

最后体现在企业的严格要求和标准，椰树集团引进先进的制盖、制罐、椰汁、矿泉水等生产线，在国内同行中具有先进水平，并增添先进的检测仪器，强化检测手段，为生产安全食品奠定良好的基础。

“至今员工还记得，一瓶矿泉水瓶口出现滑丝，导致瓶盖无法打开，仅仅因为这一瓶水，不仅检验部门被扣罚全部年终奖，矿泉水公司的全部领导也被扣除全部年终奖。”椰树工作人员表示，正是这种不讲情面的重罚，对全体员工产生了极大的震撼，“质量第一”的观念由此牢记在每个员工的心中。

“用心、细心、耐心！” 椰树集团产后检测中心员工燕子（化名）表示，秉着“对食品安全负责，对自己负责”的工作态度，简单事情重复做，重复事情用心做。

“匠心”已深深镌刻在百年老店的金字招牌上。椰树对每一个生产环节精益求精，形成一套独特的标准体系。与此同时，椰树引领行业技术创新，从上世纪起，就持续推动椰汁走出国门，为民族饮品走向世界提供助力。

多年来，椰树集团每年都会委托国家产品质量检验中心对椰子果肉进行农残检测，坚持对投放市场的产品进行质量追踪，确保到消费者手中的产品都是优等品。

“我们对采购的每一批原料把关，符合标准的才能投入生产。”椰树集团有关部门介绍，椰树集团总部设立了产前原料质量监督处、产中产品质量监督处、产后产品质量投诉巡查处，建立起了无缝隙监督管理体系。

在企业内部，椰树的每个员工绩效考核都与产品质量挂钩，生产线上的员工必须保证车间环境卫生、生产设备卫生等，从而确保产品质量。实施危害分级管理举措，杜绝走过场，对发现致命缺陷的质量人员实行重奖。

为保证食品安全和质量，椰树集团建立了供应商开发体系和供应商评价体系，通过长期战略合作，制定了符合国际准则的企业良好生产操作规范，并加大食品生产的设施投入，保障食品安全。

这样的坚持，也换回了消费者多年的信赖。

从椰子青果被摘下，到一罐罐椰汁被精心产出。这不仅是椰树集团作为经营者对品质的传承，更是对广大消费者消费权益的尊重与保护，用心让每一位消费者放心欢聚每一刻！

“做好服务”四字在椰树集团，不是噱头、不是表面文章、更不是鼓吹的理念，是实打实贯穿到椰树集团的品牌理念。

曾经，椰树因为产品包装上的投诉电话是一个手机号而引起热议，有好奇的网友脑子一热打过去，电话那头居然传来了人声。

“然后，我们隔空侃了起来，从如何辨真伪到自动化生产线，再到海口的天气，结束时一句‘周末愉快’仿佛来自十几年不见的老友。”一通电话，使素未谋面的消费者与企业之间的联系拉近了，热切的服务质量如暖流汇入了消费者心中。

“提振消费从心开始”，椰树一直希望通过用心的服务质量，拉进消费者和椰树心与心的距离，使每一个消费者体会到幸福、享受的体验。每年的“3·15”都是企业服务质量的年度大考，对椰树来说，年年也不例外。不止“3·15”，33年来，椰树集团始终坚持与消费者站在同一战线，提升产品品质的同时也做好服务质量。

为此，椰树集团坚持完善产品售后服务制度，了解客户需求，不断改进售后服务质量，热忱为广大消费者服务，提高顾客满意度。这份独到的初心成就了椰树“正宗椰树牌”的品牌价值内核，这份承诺和愿景，也是每一个“椰树人”传承坚守的初心。