微信交流、预约挂号、公交出行……生活中常见的场景用一部智能手机就可以解决，但部分老年人却因为不熟悉智能手机操作，在生活中碰到很多障碍。为切实解决此类难题，3月18日上午，“2021年宁波市老年人智能手机操作技能普及工程”在科学探索中心正式启动。该工程由民生银行宁波分行联合市科协、市委老干部局、市教育局、宁波日报报业集团、中国移动宁波分公司等单位共同实施，将在一年内惠及10万次老年市民，解决其社交、出行、办事、获知信息等诸多不便，与年轻人一道共享现代社会信息化成果。

政银企“手牵手”启动民生实事项目

据介绍，这一暖心工程由宁波在全国首创，也是继2017年后第二次被列入市民生实事项目。民生银行宁波分行连续两年作为此项工程联合发起方之一，将继续通过“民生乐老学院”专属课堂服务广大宁波老年市民。

“自去年与市科协等单位共同实施普及工程以来，我行积极落实普及工程任务，利用覆盖全大市的40多家网点，组建庞大专业的讲师团队伍，推动培训课程进营业厅、进老年大学、进社区、进乡镇，将培训服务‘触角’深入到宁波的角角落落。目前已合计开展超400班次，惠及全市老年人4万余次。今年，我们将一如既往，不断丰富培训课程，与各参与单位一起努力推进各项工作顺利开展，让更多老年人共享‘智慧城市’发展成果。”民生银行宁波分行负责人在启动仪式上表示。

民生乐老学院帮助“走得慢”的老年人搭上“数字快车”

从2019年5月开始，民生银行宁波分行根据老年客户群体需求，推出“民生乐老学院”，即为宁波老年朋友设立的专属课堂，着力打造老年人更新知识技能的平台、文化娱乐的阵地。据该行相关负责人介绍，今年核心课程为智能手机课程，培训课程内容丰富且实用：使用微信功能及发朋友圈；用微信支付、提现、添加表情；用微信查询公交行程、手机话费充值和医院预约挂号；用手机拍照修图；用手机导航、定位、打车；缴纳水电煤气费；有效防范电信诈骗等。

这类课程听起来简单，真正实施起来却绝非易事。多数老年人较年轻人而言学得慢、忘得快、接受度低，需要反复练习，手把手指导。为破解此类痛点，民生银行根据学员基础将课程分成初级班和高级班，配置标准的培训手册，围绕“衣食住行”开展培训，由易到难，并通过微信群为学员答疑解惑。此外，去年该行联合市科协等单位发布“宁波智惠通”老年智能手机APP，老年人随时随地在手机上可以自学微信基础功能、网上买菜等教学视频，还能进行模拟练习，直至熟能生巧，不用担心操作失误。

接下来，民生银行宁波分行将积极探索普惠金融模式，践行责任担当，围绕老年人的生活需求，持续推进特色服务，全方位提升老年客户体验，不断满足老年人群金融及非金融服务需求，做老年人身边“懂你的银行”。