为全面落实宁波银保监局、宁波市保险行业协会《关于2021年3.15消费者权益保护教育宣传周》的活动要求，维护消费者合法权益，助力保险业服务实体经济发展、服务民生的良好形象，平安产险宁波分公司（以下简称“分公司”）于近日积极开展2021年3.15消费者权益保护教育宣传活动，成立了以分公司一把手为领导的3.15消费者权益保护宣传活动小组，统一部署、上下联动、分工明确，制定全辖活动方案，责任到人，要求不折不扣地开展此次活动，全力维护消费者权益。

本次活动口号为以人民为中心，增强金融消费者获得感，平安产险宁波分公司以提升保险机构服务意识、提高消费者风险意识和打造有温度的金融服务、护航幸福晚年为主题，重点关注老年人、年轻人群体，通过线上教育宣传引导的方式，推动消费者权益保护工作，凝聚行业力量，强化消费者消费安全意识，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。 

创新线上宣传形式  推出有温度的金融服务

平安产险宁波分公司利用机构官微、平安好车主、平安好生活等服务平台，定期推送“以案说险”风险提示，通过典型案例，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。此外，公司还通过平安内部线上学习平台“知鸟”，搭建开设“2021年3.15消费者权益宣传周应知应会竞赛”，组织全体员工学习了解3.15消费者权益保护主题宣传内含、保险金融知识、车险综改等相关知识。未来，公司将创新宣传形式，充分利用公司抖音号、微信视频号等平台，通过视频传播的形式，定期推送防范金融诈骗等金融知识，助力金融消费者保护权益。 

贴近社会民众 用心倾听消费者心声

3月15日当天，平安产险宁波分公司在全辖门店开展“总经理接待日”活动，各机构总经理室班子成员，在客服门店亲自接待来访客户，以消费者为中心，倾听消费者声音、解决消费者问题，做到反馈有收集、问题能解决，切实保证维护消费者权益。

另外315期间，公司还针对出险客户，推出“你若平安 便是晴天”雨季送伞活动，在给出险客户送去关怀的同时，宣传消费者权益保护，提升客户体验。

关注呵护重点人群  金融知识走进千家万户

活动期间，平安产险宁波分公司在全辖门店播放宣传视频，led屏投放宣传口号，优化柜面配套服务，设立老年人服务中心，由专人一对一服务，主动提升特殊群体服务能力。同时，在门店会开设投诉窗口，引导消费者依法、理性维权。

此外，分公司聚焦“一老一少”，注重加强老年人权益保护，开展保险金融知识进社区、进校园等宣传力度，提高消费者依法理性维权意识和能力。一方面夯实公司对于老年客户等特色群体的服务基础，为他们提供五心服务体验；另一方面不断提升服务品质，营造良好的保险教育宣传氛围，切实维护消费者合法权益。