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买7道菜仅1道是正品,饿了么:停止配送员服务资格,已先行赔付

饿了么方面称,将举一反三,加强管理,不断提升服务水平。

图片来源:视觉中国

记者 | 林北辰

饿了么再曝骑手事件。

3月22日,针对饿了么跑腿骑手给用户换菜一事,官方通过微博发布声明称,平台已联系消费者提供先行赔付,同时已停止该配送员的服务资格,并联动商家向相关部门举报。

据上游新闻,3月19日,湖北武汉的王先生遭遇糟心一幕:送上门的7道菜绝大多数都不是自己下单商家“靓靓蒸虾”提供的,而是饿了么骑手拼出来的“1+6真假餐”。

饿了么骑手甘某则回应称,由于怕耽误时间,他在汉江路上一个餐馆买了6个菜,加上靓靓蒸虾的一个菜,一共付了430元,多拿了顾客36元。

值得一提的是,此次涉事的饿了么骑手为跑腿骑手,饿了么的跑腿功能是由骑手直接进店下单,相当于代购服务。

饿了么在声明中表示,平台已联系消费者提供先行赔付,安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为,平台已停止该配送员的服务资格,并联动商家向相关部门举报。

饿了么方面称,将举一反三,加强管理,不断提升服务水平。

以下为饿了么声明全文:

针对媒体报道的跑腿骑手一事,平台已联系消费者提供先行赔付,安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为,平台已停止该配送员的服务资格,并联动商家向相关部门举报。

代跑腿行业本身是为了生活便利而产生,是对外卖服务的一个补充。我们会和更多的品质商家开放全城配送服务,让消费者可以直接选择熟悉的官方品牌门店消费,以更好地保障消费权益。我们也将举一反三,加强管理,不断提升服务水平。

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