记者 ｜ 张子怡

人事变动和业绩报告在同一时间段发布，作为物业第一股的彩生活(01778.HK)经历了全方面的调整。

3月26日，彩生活发布公告称，黄玮辞公司执行董事及首席执行官；唐学斌、周鸿祎辞任非执行董事；及廖建文辞任独立非执行董事。公司董事会主席兼执行董事潘军先生获委任为该公司署理首席执行官。

在彩生活2020年年度业绩发布会上，潘军表示：“自己是董事会主席兼任CEO，CEO只是代理，未来我们需要更有爆发力、更有管理能力的人来出任CEO。”

潘军介绍，彩生活从2019年开始进行调整变革，整体的工作通过一年半的调整已经基本完成，包括精简管理架构，调整业务的发展战略，优化薪酬和激励机制。

具体而言，彩生活对于“线上业务”的发展进行了反思与调整，加强同大股东花样年的联系，不再过度追求规模的增长。

对于过去重视线上业务、追求“互联网”标签的道路，彩生活承认这是发展过程中的弯路。

潘军认为：“彩生活之前有一段时间倾注了大量的精力在线上服务方面，在某种程度上忽略了线下物业的管理与服务，造成了客户满意度的下降，增长速度也有所放缓。从目前资本市场对彩生活的估值上也反映了市场对我们的看法。”

人事调整方面，来自花样年地产集团副总裁朱国刚加入彩生活董事会担任执行董事，专门负责在房地产开发和社区增值服务的协同工作，未来会与母公司花样年地产有更多交集，并且希望花样年给予彩生活更多业务支持。

京东集团副总裁、京喜事业群总裁郑宏彦、360战略投资中心副经理孙冬妮出任彩生活非执行董事。

潘军表示，孙冬妮是360战略投资中心的副总经理，深耕互联网及金融行业多年，拥有丰富的投融资经验，而郑宏彦是京东集团的副总裁，积极推动并实现了欧洲平台协作和业务模式的创新，以上两位都是在互联网+各个领域深耕，体现彩生活和京东、360这两位战略股东经过两年合作及磨合以后，未来将会有更深入和紧密的合作。

对于人事、战略的调整，系因在花样年在收入、规模增长上都已进入瓶颈期，改变显得必需且必须。

彩生活2020年业绩报告显示，公司2020年实现总收入约35.96亿元，同比减少6.5%；毛利约为12.08亿元，同比减少10.9%；毛利率33.6%，同比下降1.7个百分点；净利润约为5.42亿元，净利润率15.1%，同比上升1.2个百分点，公司股东应占净利润约为5.02亿元。

其中，来自物业管理服务收入达32.84亿元，占收入总额的86.9%，同比减少1.7%；增值服务收入2.56亿元，占比10.4%，同比减少36.1%；工程服务收入5557万元，占比2.7%，同比减少45.6%。

对于公司收入下降，净利润增长的原因，潘军表示，因为公司对人员进行精简，减少了相应的管理成本，提升了管理效率，增强了组织反应速度，也为未来扩张打下了良好的基础。

截至2020年末，彩生活的物业合约管理总建筑面积达到5.63亿平方米，对应的社区数量达到2841个。其中2020年已经产生收益的合约管理总建筑面积达3.61亿平方米。公司合约管理面积跟2020年上半年相比，没有新增长甚至减少。

潘军表示，这两年彩生活的管理规模增长有所放缓，主要是两个原因：一是基数比较大；二是在整个管理标准上进行了主动调整。

“2020年主要的工作方向集中力量进行内部梳理，过去事业部数量比较庞大，同时在管理方面对于一线的支持力度不够，总部在做增值服务方面等出现了一定的偏差，所以2020年主动进行管理架构优化提升，而且主动退出了一些低效益的项目。”

潘军称：“彩生活也在收购标准方面进行调整，没有进行大规模收并购业务，所以增长面积不多，实际上每年都有新增项目，但是减掉退出项目以后，整体增长面积不多，主要是在项目总数和质量方面有调整。”

对于彩生活2021年的计划，潘军在业绩会上表示，彩生活在2021年明确了三条增长路径。具体来看，在存量项目上要增收，对存量项目进行增收能力的挖掘；对于增量项目要提升收益，加大拓展；在保证基础业务稳步发展的同时，发展增值业务，发展社区多种经营。