从3月27日起,根据南航官网发布的《关于修改国内客票使用条件的通知》,2016年3月27日(含)后旅行的南航客票南航经济舱机票即使全价购买,也要按照时间、舱位缴纳不同程度的退改签变更费。
以经济舱机票为例,即使是全价票在起飞前两小时之前变更,也需收取10%的手续费。
此前各大航空公司对于全价机票,退改签费用基本为零。南航此举,让经济舱机票退改签告别“零”时代。“三大航从来都是相互看齐,预计国航、东航很快也会跟进。”一位机票代理分析。
这项政策将对出行计划经常变更的商务旅客造成一定影响,动辄数百元的改签退票成本让任何一家企业都必须谨慎对待。
以南航北京前往广州的航班为例,其经济舱全价票为1910元。以往起飞前2小时之前变更免费,退票费用为票价的10%即191元;在起飞前2小时之内,变更费用为191元,退票费用为382元。
而按照最新退改签政策,现在起飞前2小时前变更需支付191元,退票需支付382元;起飞前2小时内变更费用为382元,退票费用则为573元。
近年来,各家航空公司对免费退改签政策越卡越严。2013年开始,国航就将免费改签的范围收缩到了头等舱、商务舱、经济舱全价票,而且仅限于起飞前免费改签,这些高价票起飞后改签依然要支付5%的改签费;此后,各家航空公司陆续跟进,不仅手续费悄然抬升,曾经七八折机票的免费退改签政策也不复从前;如今,全价机票也不能免费了。
对此,相关律师表示,《民航法》中并没有专门针对退改签政策的规定,退改签规属于企业经营自主权的范畴,航空公司有权利制定许可航线范围内的退改签规则。
由于全球经济不景气,此前航企已通过各种方式拓展收费渠道。
2014年上半年,以海航为首的国内航空公司就开始试行机上收费选座;又如国航北京出港的国内航线付费100元才能获得经济舱第一排和紧急出口等大空间座位,被网友戏称为“伸腿费”。
在餐食方面,不少旅客反应免费的航空餐食大幅缩水。业内人士指出,随着民航的附加服务成本压力越来越大,以后不排除坐飞机和坐火车一样,需要付费购买餐食。
“人力成本上升是各家航空公司精打细算的主要原因。”中国民航大学航空运输经济研究所所长李晓津表示。她介绍,在世界范围内,航空公司的收益率平均只有2%,也就是说每收入100块钱,只有2块钱的利润。
另一方面,各大航企打起退改签费用的主意,也是由于其他拓展附加收费并不好收,比如机上收费服务。
2014年,乘坐亚航的中国乘客因不满机上开水收费大闹。据了解,亚航是廉价航空,廉价航空的低票价是放弃很多免费服务为前提的,免费的饮食便包括在内。另外,在近30家提供机上Wi-Fi的国外航企中,绝大部分都须付费。
而目前中国的航空公司提供的机上餐饮、机上娱乐甚至近期试行的机上Wi-Fi等,都是免费的。
业内人士分析,机上付费服务曾是廉价航空的“专利”;对于全服务航空公司来说,如果要设置收费项目,需要通过层层审批,涉及定价核准、税收等多方面,为国内航企拓展附加收费业务设置高门槛。
纵观去年各大航企的收入状况,虽然受惠于低迷的油价,但其利润受汇率因素影响大幅缩水。
海南航空上周公布年报显示,去年汇兑损失18.7亿元人民币,同期净利润30亿元。分析师预计,本周即将公布2015年业绩的三大航企,或将披露约200亿元汇兑损失,导致其利润增幅大打折扣。
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