美团饿了么回应“副处长体验送外卖”：将持续优化骑手体验

近日，在北京卫视一纪录片中，北京市人社局劳动关系处副处长王林体验了一天外卖骑士的工作，期间多次感概“钱不好挣”，引起社会关注。4月29日，美团与饿了么对此事件发布回应。

美团表示，将进一步完善面向骑手群体的“同舟计划”，为骑手开放配送站站长、合作商管理岗、客服、培训师等岗位。同时在原有的公益帮扶金基础上，新增“申诉审核绿色通道”、“宝贝陪伴日”两项帮扶政策。

饿了么表示，平台已提高‘蓝骑士关爱金’支付额度，并取消了对于骑士的逐单处罚。对于针对配送异常场景，如电梯拥堵、联系不上顾客等情况将进行弹性加时。