秉持“以产品为核”，“以用户为先”的精神，世茂集团一直强调为用户提供高品质服务。

苏沪世茂作为世茂集团三大区域公司之一以及战略先行者，以上海为原点，20余年时间里，布局了住宅、商业、酒店、主题乐园等多元化业态。多年来从多重维度不断对自己的服务进行革新与赋能，全面升级服务体系，持续创新服务价值。通过服务标准化、体系化的打造，落地网格化管理，精细化服务品质,让业主与用户，享受有爱、有趣、有温度的世茂社区生活。

科技换新服务，做智慧营销先行者

互联网、云计算、大数据等科技手段正逐步颠覆传统的营销模式，各营销服务手段花样翻新，层出不穷。企业的营销服务手段的智能转型升级成为必要。在这一点上，苏沪世茂一直是先行者，在直播营销试水与最新上线的“世好房”小程序上可见一斑。

在直播成为风口的2020年，苏沪世茂也顺势跟上了这股智慧营销热潮，打破地产与直播营销的次元壁，做行业智慧营销的先行者，将直播的流量变为销量。

例如，4月16日，苏沪世茂苏南城市公司五盘联动直播拉开帷幕，这场直播获得高人气关注，世好房、天猫、智慧无锡三大平台累计观看量超六万人，直播间在线成交额达 3243万。

主持人与粉丝之间的热忱互动，粉丝送礼环节，以及各优惠券的秒杀将直播间的火热气氛推向高潮，在促进销售额转化的同时，唤起用户情绪，拉近用户距离为品牌赋能，达成双丰收。

今年三月，世茂焕新上线的“世好房”小程序更是引发广泛关注，其中，VR看房板块运用VR沙盘、VR样板间、园林漫游等高科技突破了时间、空间的限制，让用户足不出户就能全面了解房子的尺寸、全屋情况。用户可以先通过VR看房做筛选，然后再有的放矢地到线下复看心仪的房源，可以大大节约时间成本。

从用户逻辑出发，苏沪世茂一直致力于围绕购房者最本质的需求，提供更便捷、更轻松、更舒适、更高效的购房服务。

传统文化赋能 打造苏沪世茂独特服务力

随着人们经济条件的提升，越来越多的群体对于居住的要求，已经从“能住”发展到“住好”的阶段，地产商提供的不能再单单是冰冷的房子，而是提供一种居住的文化、居住的氛围、居住的享受。

正如一位资深行业观察者所言，地产行业正进入以文化软实力为核心竞争力的时代。

当人们的需求从简单的满足居住功能提升到精神享受的时候，激烈的竞争使地产竞争的水平逐步向高层次发展，经过价格、品质和品牌等竞争阶段后，行业将从“标准动作”向“自选动作”进化，唯有文化能包罗万象，所以地产将进入“文化竞争”时代。

长久以来，中国传统文化仿佛已经成为苏沪世茂的一条血脉，嵌入企业的生长中。

东方胤社是苏沪世茂打造的一个汇集多方资源的文化研习平台，由公司联合国内外艺术学者、建筑设计师、城市非遗技艺传人等文化艺术领域的同道共同打造，致力于保护和传承中国传统文化。

成立近一年来，东方胤社主要聚焦中国传统人居文化发掘与研究，并结合苏沪地区非物质文化遗产的独特内容开展青少年教育。

在文化的传播传承上，东方胤社基于地区非遗文化，结合STEM教育方式，自主开发《非遗故事》系列教材，成为馆藏图书，不仅通过新华书店发行于全国，且目前已有两所学校将其作为试点项目引入青少年日常教学。

在去年疫情期间，苏沪世茂第一时间推出了“非遗课程送到家”的公益教育活动，吸引超3000组家庭参与，不仅受到业内外人士的一致好评，更受到中宣部及上海市委等直属管辖党媒体关注和报道。

东方胤社还在盐城落地艺术先锋派艺术展、在无锡举办了北凉时期敦煌艺术沉浸式影像展览等多个艺术展览，让更多的人们得以受到文化的熏陶。

以东方胤社为载体，苏沪世茂一方面传承弘扬了中国传统文化，同时达到正向滋养自身品牌的效果。以传统文化为底色的苏沪世茂作品里融入了许多具有东方传统韵味的设计元素，赋予产品更强的生命力，也为用户打造出极致居住文化与氛围体验。

“

比如以苏州文化与园林元素为灵感的苏州世茂铜雀台别墅设计师复刻了北宋苏州平江古城规划理念，参照《考工记》《平江图》的造城逻辑，将中国传统文 化融入作品之中。同时，将江南园林的青瓦白墙、小桥流水进行有机融合，用现代技法再现东方建筑。而世茂铜雀台别墅也受邀参展第十届“联合国中文日”活动，成为中国建筑界代表。

人文关怀升级服务 聚焦用户深度需求

苏沪世茂一直始终不忘对人的关怀与用户需求的细致体察 ，从人文关怀的角度审视自身服务，并不断升级改进。

去年4月，苏沪世茂基于全龄用户的生活诉求，营造美好丰盛，沉浸式的互动生活场景，重回和谐邻里关系，启动了“MAO邻计划”。

以“MAO社群”，“MAO文化”，“MAO服务”三大板块为用户提供更加有趣，有温度和谐的社区环境。

“MAO”社群以满足用户寻得群体认同认同以及归属的社交生活需求，为用户打造全龄社交生活圈，细分亲子，老龄，白领等不同类型的用户生活需求以FUN运动，FUN艺术，FUN滋味，FUN阅读四个维度组织多姿多彩的社群活动，拉近邻里关系，造就精神共鸣。

坚持以用户为先，世茂更是擅长直击用户痛点和触点。

相比传统的社区服务，热衷艺术与人文的“Z世代”，对于生活空间中人文、艺术、美学等精神需求更为强烈，对于美好居所的社群氛围以及服务资源的需求更加多元。

世茂基于对丰富自有资源的开发，以及“线上平台+线下空间”相融合的社区多元生活服务生态闭环的打造，推出全新生活品牌——SUNIT世集。

SUNIT世集是以智慧社区服务与管理平台为支撑，将“人文、社群”作为2大根基，拓展娱、食、住、行等多元缤纷服务体验，为业主及用户提供独特的人文精神、邻里社群运营服务，引领中国社区新生活方式。

美好的社群氛围、丰富服务资源，充分满足“Z世代”对于开放自由的社群生活的向往。

目前，SUNIT 世集现已在上海、南京、常州、昆山等地开设多家门店，上海世茂滨江花园旗舰店世集图书馆已被授予上海浦东图书馆 SUNIT 世集主题分馆。围绕亲子、健康、生活三大主题，构建社区家庭生活全场景服务，打造充满活力的空间，成为生活中的“第二客厅”

多年致力公益，积极服务社会

世茂一直致力于积极履行企业社会责任，在精准扶贫、文化保护传承、防艾抗艾、香港社会和谐、医疗救助、赈灾济难、教育等方面发起了多个公益项目。

世茂集团自 2013 年起关注临终重症孤儿群体，先后在南京和厦门筹建世茂彩虹重症儿童安护中心，为脆弱的小生命付出关怀。

2017年9月，南京世茂彩虹重症儿童安护中心新址正式启用，总面积扩大至约1,500㎡，床位扩展至38张，增添了更加完善的儿童基本生活配套设施。

2020年10月，世茂彩虹病房在南京市儿童医院揭牌使用，标志着世茂彩虹护理模式从机构到医院的拓展。

苏沪世茂践行集团“眼镜哥哥”爱心行动，联合苏沪人力、用服部门，通过多渠道传播，多维度落地，带动员工、业主、合作方、公众等社会力量进行定向救助，为需要帮助的大病儿童开启苏沪专项捐助通道。

从1999年成立至今，以上海为基点，深耕长三角城市群，苏沪世茂已经经历21年发展。

苏沪世茂在创新服务上从未止步，以中国传统文化为底色，坚持初心，始终不忘对人的关切与体察，持续焕新赋能自身服务能力，以城市先行者的姿态，在集团大飞机战略的引领下，持续参与并赋能城市的发展，不断创新升级服务体系。

未来，苏沪世茂将继续深耕产品力，焕新服务力，助力实现城市未来生活的更多可能。