文丨马丽娜 吴芷婧

鲜少有人能将一件事持之以恒的做下去，而中国工商银行海南分行营业部高级客户经理兼营业室行长李佳怡正是这样一个人。

在岗32年有余，李佳怡一直扎根于基层一线，曾担任过综合柜员、客户经理、网点副主任、二级支行行长等职务，也曾在工作中辗转多个营业网点。无论环境和岗位如何变化，勤恳敬业、热心待人是旁人对她最多的评价。

“全国金融五一劳动奖章”、“海南省五一劳动奖章”、“全国金融服务能手”、“海南省劳动模范”、工总行首届“大行工匠”、工总行“感动工行人物”、工总行十九大党代会代表……关于勤劳奉献、爱岗敬业，她所获殊荣不胜枚举，但她从未止步基层奉献，持续以朴实和温柔温暖着身边的人。

大家眼中的“救急队长”

一直以来，无论工作上遇到怎样的困境，总能被慧心如兰的李佳怡巧妙化解，她总能将其所任职的网点运营的风生水起。

在2006年至2021年的14年多，李佳怡先后被聘任为龙华下路支行、白坡支行、亿圣和支行、国度支行、义龙支行、营业部营业室的行长。每一次的任命，都是她新的挑战，她总能沉着面对，带领员工迅速打开工作局面，实现新的突破，把落后网点打造成先进网点。

她非常重视团队建设工作，她说，网点工作离不开齐心协力的好团队。每一次任职，她都坚持从团队建设着手，了解团队成员工作状态和业务发展状况，对症下药，从而解决工作推进难点。

她所在的网点先后多次被省行评为：新员工实习先进单位、服务先进集体、内控先进单位、网点揽存贡献先进单位，被海南金融工委授予“海南金融先锋号”，被总行授予“巾帼文明示范岗”。

在2015年初工商银行总行和海南省行工会开展的“手拉手面对面心贴心”结对子帮扶活动中，李佳怡与身患癌症已骨转移的营业部56岁退休员工黄大姐结为对子。

李佳怡细心周到地为她解决生活上的困难，事无巨细。期间李佳怡积极发动团队，依靠集体力量开展帮扶。慢慢地，李佳怡和工行的家人们成为黄大姐抗癌路上坚定的后盾。直到2017年3月的一天，李佳怡接到黄大姐打来的电话，得知其抗癌成功……

时至今日，李佳怡与黄大姐仍保持着联络，时常上门慰问。李佳怡感叹道：“人与人之间就是如此，满怀善意互帮互助，生活总是充满美好。”

“活到老，学到老”

在工作之余，李佳怡善于学习，喜好看书，是个十分好学之人。

1988年，李佳怡以优异的成绩通过海南省第一批建省招干考试，入职中国工商银行海南三亚分行，就职期间，李佳怡从未停止学习的步伐。93年参加成人高考入学杭州金融管理干部学院银行管理系，随后攻读了中央财经大学会计学专业。

李佳怡回忆起在当时尚算偏僻的三亚“田独”（现今三亚吉阳区黎族村周边）网点工作期间，为更好地服务于客户，她不知不觉间学会了黎族语，可以与当地黎族居民进行简单的交流与沟通。

她说，人一定要多走出去看看，学习新鲜事物。

她说，时代在变，从业多年，银行工作从当年的手工记账转变为智能化，只有不断学习，一直奔跑才能不被落下。

以真心换真意，秉持感恩

在工作中，李佳怡秉持着用心沟通，真心实意帮助客户解决问题的服务理念。她说，在服务工作中，把他人的事当做自己的事情做，就会赢得更多信赖和支持。

“对于客户，银行是十分严谨的机构。我常对同事说，对于工作业务不要有太强的目的性和功利心，要更多的从客户的角度出发。”

在团队中李佳怡是领头羊，也是无话不谈的“知心姐姐”，她主张不论是工作还是生活上的问题，有问题先解决，决不能将生活中的不如意带入工作中。

早年忙于工作，没能与父亲见上最后一面是李佳怡的心结。正因于此，在往后的工作中她时常提醒团队成员要兼顾好工作与家庭。渐渐地，她成为了同事眼中“热心肠”的佳怡姐，这份真诚和感动激励着大家。

2021年3月，在工商银行海南省分行的指导下，名为“李佳怡工作室”的劳模工作室开始筹建。“工行的企业文化一直激励着我，组织的关怀和团队的帮助让我时刻感受到工行大家庭的温暖，让我有这份信心和信念一直坚守在基层一线，以感恩的心服务好每一位客户。”