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对话百度副总裁平晓黎:百度做电商并不晚,核心是服务化战略

内容视频化、搜索人格化和信息服务化是百度App今年三大核心战略

来源:百度提供

记者|崔鹏

过去一年,百度搜索上的视频分发量增长超过150%,知识类直播内容增长率超过230%,内容视频化能直接降低用户在百度获取信息的门槛。

此前,百度公司副总裁平晓黎接受了界面新闻等多家媒体的采访。她在采访中表示,内容视频化、搜索人格化和信息服务化是百度App今年最重要的三大核心战略。

“今天的百度app已经是名副其实的视频版百科全书”,平晓黎表示。

传统的网页搜索产品,内容深度与广度都比较受限。百度希望能将信息拓展至各种垂直专业领域,吸纳各行业的专家入驻,让用户无论有任何问题,都能在百度找到真人解答。

这就是百度定义的搜索人格化概念。在法律、医疗、职场和情感等不同专业领域,百度都在积极引入权威专家,匹配用户的问题。在医疗健康领域,百度app目前拥有超过30万名医院专家提供在线问诊服务。

“我们相信全世界一定有个人能回答你的问题”,平晓黎说,百度的问一问产品目前5分钟实时响应率在90%以上,订单量目前有十倍量级的增长。

而信息服务化意味着,百度的定位要从向用户提供信息内容,升级为向用户提供服务,这也是整个百度移动业务的战略方向。

平晓黎认为,“在搜索引擎中,每个信息查询的背后都有一个潜在的服务诉求”。百度做电商的基本逻辑,就是将购买商品作为服务的一部分提供给用户。

比如用户在百度上搜索顺丰电话,以前百度只会给出具体的官方电话,现在百度还会通过小程序把顺丰的寄件服务提供给用户。

百度经过数据反馈发现,用户直接点击小程序下单寄件的占比非常高。在这个过程中,百度已经不满足于仅向用户提供简单的信息,而更倾向于为用户提供后续服务。

“如果用户在我们这里搜了半天,他为什么不能直接在这下单”,平晓黎说。目前从搜索引擎数据来看,用户每天在百度上表达的明确服务类诉求已经超过10亿次。

截至今年3月,百度月活跃用户数达到5.6亿,用户登录率超过75%。百家号拥有420万创作者,百度智能小程序拥有66万开发者。

平晓黎采访部分内容摘录如下:

Q:百度现在做电商会不会有些晚?

平晓黎:我先回答下为什么切入电商,这里有几个我们观察到的商业趋势变化。

第一,互联网的基础设施越来越成熟,支付这套流程已经不是电商的专属;第二,电商平台商品供给侧在不断丰富,现在供应链端是对所有平台都很开放的状态;第三,用户的购买习惯上来讲,今天用户已经随时随地都可能有购物的需求,所以在所有场合有需求就立即购买成为可能。

其次,我们认为百度切入电商为时不晚,因为我们具备这三个基础条件,不光是百度,我觉得很多场景可能都会成为一个购买通道。

也就是说实际上原来中国互联网电商聚集在最头部的现象,慢慢会有一些变化。

百度做搜索电商的时候,着重构建两个场景。一个是搜索场景,避免同质化竞争,百度的逻辑是“从内容到服务”,购买商品只是提供服务的一部分。

第二个场景是直播场景。直播电商现在增长非常快,百度除了有搜索、推荐还有信息流,从图文到视频直播能力都具备,比较适合各种活动的爆款沉淀。

Q:百度app还有继续增长的空间么?

平晓黎:这个问题其实我们天天在思考,我接手百度app的时候,日活大概在1亿左右,现在是2个亿。整个互联网已经进入存量竞争阶段,整个大盘不太会明显增长。

如果说还有增长空间,可能是小镇青年或者更下沉市场的人群,老年人等。我们今年推出了“大字版”百度app,未来也有计划推出面向更年轻人群的版本。

在“人格化和服务化”的战略之下,我们还会提供更多生活服务的链接,向票务、酒店、汽车和问诊等不同垂直行业拓展服务。这不但能增加我们的用户,更重要的是商业化前景非常大。

Q:我们怎么定义“X+Y”的部分?

平晓黎:好看视频这种平台产品我们定义为“X”。我们现在定义的“Y”基本上是各个行业,比如健康、汽车、教育、医美等垂直产业。

内部将Y产业分为三类:Y1,Y2和Y3。其中Y1和Y2借助X平台发挥产业优势,市场空间比较大,两者在内部的区别是大小的区别。比如健康业务是Y2,比较小的产业在Y1。Y3和X平台没有太多强联系,像网盘和游戏之类的业务放在Y3。

Q:怎么看待与微信搜索的竞争?

平晓黎:我觉得微信平台上有搜索需求很正常。微信的优势在于积累了大量公众号和小程序内容,生态还是不错的。从搜索体验上来看,这部分可能相对百度差距比较大,细节就不评价了。

用户有很多直达式需求,微信毕竟是个IM产品,过度到搜索的过程没那么顺。

Q:微信的一大特征是成为用户的ID,百度的账号体系搭建如何了?

平晓黎:从帐号体系上来讲,其实这些年百度已经发生很大的变化。

曾经大家对它的认知是一个工具,觉得不需要有什么用户身份认证,确实曾经是这样。今天为什么百度的帐号登陆70%以上,因为越来越多的用户感知到不同的人使用好像不是很一样。

如果人格化和服务化的战略上能够纵深实践,我相信更多用户愿意登录使用百度。

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