文 | 苗云梦 陆奕

“我家总表和分表对不上，是不是你们的电能表有问题啊。”家住余姚怡景苑的李小姐近日对电能表的计量准确度存在疑问，特向供电公司申请校表。5月27日，国网余姚市供电公司计量人员徐琎主动上门，在客户李小姐的全程见证下，对其家的电能表进行了现场校验。

到达现场后，计量工作人员徐琎将李小姐家的总表连上了单表电表检验仪，经过三次校验，表计平均误差仅0.4%，该表准确度等级为2.0级，误差符合国家计量标准。“这么看，你们的表计确实没有问题，计电量是准的。”李小姐当场就在单相电能表现场检验记录表上确认签字了。

“但是为什么我家分表和总表电量会对不上呢？”虽然最终确认表计不存在超差，但李小姐还是存在困惑。为此，徐琎带着问题为客户进行了分析说明，家中的分表如是自行购买安装的，不排除分表存在误差，且抄表时间可能不在同一时点，同时总表与分表之间存在一定的线损，这些都可能造成总表电量与分表电量无法对上。

了解了原因之后，李小姐才恍然大悟，也对前来解惑的计量人员表示了感谢。据国网余姚市供电公司计量班负责人介绍，原来表计校验都需要实验室去检测，一般需要三天时间，如今主动上门为客户提供表计校验服务也是公司“我为群众办实事”的有力体现，有效解决客户疑虑的同时，也拉近了与客户的距离，提升了客户用电满意度。

接下来，国网余姚市供电公司将继续深入开展电能表现场校验工作，争取做到“把实验室搬到您家里”，进一步提升客户服务黏性、服务感知和服务水平，助力“获得电力”取得新突破。