文 | 余勇成  杨航

618购物狂欢节将至，相信很多网民朋友已经迫不及待的准备好要买买买了。然而，网络上一些骗子也蠢蠢欲动。他们假冒电商客服，以“解决售后”、“购物退款”为名，诱骗受害者通过点击其发来的假冒链接盗取钱财。作为消费者的你是否接到过异常热心的陌生短信或来电，他们自称是“客服”，以产品质量有问题等理由向你提供“贴心周到”的售后退款服务。这时我们就要当心了，因为这可能就是冒充客服退款诈骗。

2021年6月8日市民李某报案称其在家中接到一个自称“工商部门工作人员”的电话（+85261236986），对方告知其在抖音买的衣服有质量问题并说等会有工商所的人会联系其并有钱可以退，后抖音平台有个抖音号（935621755）跟其联系并让其下载“小鱼易连”APP，后其按照对方要求，把自己工商银行卡里的钱转到了自己邮政银行的卡里，然后把验证码告知了对方，当李某卡里的钱全被转走后，他才意识到被骗，随即报警。

2021年5月27日宁海县公安局接市民陈某报警称：2021年05月26日至05月27日，陈某在宁海县西店镇家里玩手机时，接到一个号码为（+23480369813）的电话称陈某在天猫上开通了商户，要是不解决好的话每天要从陈某的卡里扣钱，陈某听后询问对方如何操作，对方称要验证陈某的银行卡，让陈某将钱转到其指定的银行卡中，随后陈某又接到一个号码为（+26206326850）的电话称需要陈某立即处理好，否则就要扣钱了，陈某信以为真，通过网上银行转账的方式将自己银行卡内的钱悉数转到嫌疑人卡中，嫌疑人称等验证完毕之后就会将钱退还给陈某，但陈某迟迟未收到退还的钱，拨打电话发现被拉黑无法联系才意识被骗，损失总价值240700元。

据了解，最近一周，宁波全市共发生冒充客服类诈骗案件71起，平均每起案件被骗金额为2.85万元。其中受害者女性占比60%，年龄集中发生在20到40岁。

警方分析，诈骗分子通常采取以下手段：

1、通过不法途径获得受害人网购订单数据，冒充客服，联系受害人谎称网购商品存在“质量问题”，主动提出“退款”并额外给受害人进行赔偿，诱导受害人点击骗子发来的“退款网页”，输入姓名、银行卡号、密码等个人信息，从而进行盗刷。

2、冒充客服称因自己误操作将受害人设置为“vip会员”，或者是以“开通商铺”等为由，称如果不取消则每月将收取受害人高额费用，一旦受害人想要取消会员，诈骗分子就会一步步诱导受害人提供个人信息从而实施诈骗。

3、冒充快递人员以受害者快递丢失办理退款或邮寄包裹内含有违禁品、海关扣押或者警察已扣留调查并予以赔偿为由实施诈骗，并利用受害人对支付宝、微信等支付工具中借款功能的不熟悉，诱导受害人从中借款，然后把钱款转走。

防范提醒

宁波公安提醒，在“618”买买买的同时，千万要提高警惕，注意防骗！牢记：天上不会掉馅饼，购物一定要选择正规的购物网站，不要通过微信、QQ等方式直接转账！不要轻易点击、扫描陌生链接和二维码！

1、凡是接到任何自称是“官方客服”的电话，都应该第一时间找到官方渠道进行核实；

2、切勿轻易点击“客服”发来的不明链接和二维码，随意下载陌生APP；

3、支付宝“备用金”是官方推出小额短期借款产品，额度一般为500元，不取用不会收取任何费用，而且可以随时关闭；

4、千万不要相信任何所谓的“安全账户”，根本不存在这一说法；不要给任何陌生账户转账汇款，谨防被骗！

5、若发现被骗，请保存好证据，及时拨打110或96110报警