记者 | 崔鹏

早已经被京东和当当验证过的互联网卖书生意，正在直播电商时代迎来新的竞争者快手。

本周末，在快手图书教育行业大会上，快手宣布推出针对图书教育商家的扶持计划。快手将在账号定位、内容、流量、运营等环节推出对应政策，扶持商家及主播成长及商业变现。

图书和教育行业正在成为快手电商新的垂类增长点，数据增长速度很快。快手官方数据显示，截止6月20日的一个月内，快手图书教育GMV、动销卖家、买家数量分别同比增长317%、307%、516%。

快手图书教育行业负责人何军（晏如）接受界面新闻等媒体采访时表示，电商行业已从传统的货架电商时代，进入直播电商时代。

“传统电商本质上是货架电商，GMV=流量*转化率*客单价，而快手电商则是社区电商，GMV=UV（私域确定UV+公域投放UV）*内容消费时长*订单转化率*客单价*复购频次，更加强调主播人设、内容、信任与粉丝粘性等特征”，何军说。

快手财报数据显示，今年一季度，快手（中国）应用程序及小程序的平均日活跃用户达到3.792亿，截至3月底，过去的12个月内在快手平台创收的用户数为2400万。

与快手平台上的其它品类主播（比如3C数码）相比，图书教育品类的主播体量仍然较小，但快手已经开始重视这块的市场培育。

何军在大会上宣布，快手将在2021年将推出针对商家的扶持招商活动“火箭计划”，覆盖头部品牌和中小商家。

具体政策包括，为组织保障、内容生产、直播卖货和售后服务等维度满足门槛的商家，提供开店技术服务费减免、推广流量奖励、官方资源对接和商业化投放激励等政策扶持。快手还将在商业化策略、体系化行业策略以及商业化平台磁力金牛等多方面提升图书品类的增长。

快手商业化运营专家毕文佳表示，快手将在ROI提升策略、优化执行模式、搭建基础设施等维度，为图书教育行业的各项商业化SOP提供支持。

快手图书教育负责人何军部分采访内容如下：

Q：你们的图书教育业务现在发展的怎么样？

A：刚才的数据你们也看到了，图书教育这块的转化很高，快手今年这块业务增长很快。但我们团队人并不多，京东可能有几百人的团队，我们现在势头很好。

很多平台图书和教育是两个品类，我们合在一起，图书教育在快手是一个行业。目前卖的最好的是教育类图书，包括童书绘本等。

Q：你们怎么筛选扶持对象，行业内的盗版问题怎么解决？

A：快手平台的特点是社区电商，信任很重要。选择火箭班这些商家的标准中有一条叫“假一赔十”，你卖盗版的话，是要赔偿的，我们在这块有筛选。

我们会要求商家得提供一些国家资质，不是说任何一个人都能在这卖书。店铺也需要交保证金，一旦卖盗版书籍，平台会将其下架，给它处罚。

Q：筛选标准是什么？

A：比如说火箭班的商家会规定每天你要直播多少小时，是否有专门的团队生产短视频，售后服务体系你有没有，你不能只管卖不管后续服务，你有没有运营计划数，你过往的成交规模如何等等。

这些我们都会筛选，我与其平分所有资源给每个商家，不如用这些资源重点打造一些标杆商家，这也是一个打造信任的过程。

Q：你们会做商家榜单么，具体怎么做？

A：商家榜单暂时没有做，这点跟传统电商不一样。传统电商是货架模式，用户通过搜索选择，平台如果提供榜单，能解决用户思考成本。

但快手是信任社区，你相信这个主播商家，你就会买。很难制定一个让所有人都觉得合理的标准。我们还是要多吸引优秀商家，然后把它们培养成标杆。

Q：你们在价格上有优势么，用户很多时候会被低价吸引。

A：我们不是说哪个便宜就推哪个，而是会推优质的。怎么判断好不好？比如说综合服务平台，店铺的短视频直播的转评赞，有很多这类指标。如果我们发现数据异常，就不会去推荐它。

这是快手的一个好处，私域流量每天都在转换。实际上快手平台的用户买书还是看你内容好不好，然后信任你才买，并不是图你的书有多便宜。

这是跟阿里淘宝天猫不一样的地方。快手的主播很在意自己粉丝的信任和忠诚度，不会为了几块钱损失用户信任。