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宠物经济当道时,行业乱象却令人发指

每一次没有底线地追逐利益,只会带来信任的缺失,宠物行业市场乱象已亟待整顿。

图片来源:Pexels-Alice Castro

文|陈根

随着撸猫、撸狗风潮的不断盛行,近年来,养宠群体加速扩大,宠物经济持续增长。以“宠物”为中心的生产服务应运而生,比如,宠物的繁殖与宠物交易,围绕宠物消费的商品和服务,包括宠物食品、宠物用品、宠物医疗和宠物服务——宠物行业已经逐渐发展出覆盖宠物衣食住行、生老病死的全产业链。

目前,宠物消费相关的商品和服务类型还在不断丰富,宠物行业规模快速扩张。根据艾瑞咨询统计2020年,我国城镇宠物市场规模接近三千亿元,2015-2020年6年间复合增速达到32.8%。

然而,就在宠物家庭渗透率和行业成熟度的持续提升,宠物行业仍将稳步增长的同时,宠物行业乱象的发生也恶劣到令人发指的程度。除了收费混乱、无证经营等市场问题普遍。前有宠物盲盒变宠物“亡”盒,后有宠物托运导致金毛惨死。填补宠物行业监管空白已经刻不容缓。

宠物行业未来到来

我国的宠物行业从20世纪90年代初的花鸟市场年代开始发展,经历了市场启蒙、市场孕育和如今的快速发展三个阶段。

1992年,中国小动物保护协会成立,标志着国内宠物行业的形成;1993年,玛氏进入中国,随后雀巢、皇家等国外品牌相继进入国内,国内首批宠物店、宠物用品零售店在北京、上海等大城市出现;1995年前后,大量“海归”将西方宠物理念带入中国。

进入21世纪,养宠数量迅速增长,国内开始出现宠物产品生产制造的规模化工厂,国内知名企业开始涌现。家庭对宠物观念开始向“家人”“孩子”等情感陪伴角色转变。伴随互联网大潮,第一批线上宠物服务平台出现,宠物医院开始发展。

随着人口结构的不断变化,空巢家庭丁克家庭增多,更多陪伴需求互联网和电商快速发展,宠物行业井喷式增长,小众宠物开始兴起。京东等互联网零售渠道以及宠物业务迎来爆发式发展。消费者正式认可商品粮,宠物消费升级,向精细化养宠转变。国内品牌异军突起,主打性价比随着城镇化发展,宠物市场向低线城市渗透。

当前,宠物行业已经逐渐发展出覆盖宠物全生命周期服务的产业链,线上线下全渠道模式逐渐完善市场走向成熟。宠物食品个性化、丰富化,宠物用品向智能化、物联化发展,宠物医疗和服务逐渐完善,向区域连锁直营发展。

从产业链来看,宠物经济的上游主要是获取宠物端,包括繁育和交易,中游主要是宠物食品和用品,下游主要是服务和医疗。其中,宠物食品的消费占比最高,包含主粮、零食和营养品三大领域,占整个行业的6成;零食、药品和保健品的增速最快。

2019年,全宠物市场消费规模为2024亿元,其中宠物食品消费约1192亿元,占比最大,约58.9%;在宠物食品中,又以主粮和零食的消费最大。其次是宠物医疗、宠物用品、宠物服务。

除了主粮外,另外一个必需消费的领城就是宠物医疗。2019年整个宠物医疗保健市场规模为435亿元,是规模第二大的赛道,较2018年增长19.6%。其中诊疗和药品是医疗环节中消费占比最高的两个部分,分别为46.5%和41.9%,而药品和保健品在2019年增长较快,分别达到113.3%和97.5%。

宠物行业的快速增长,是政策规范、经济发展、人口结构变化及技术进步共同助推的结果。其中,国家规范性文件和养宠相关政策条例的陆续推出,推动宠物行业的规范化发展。随着居民收入的提升,居民消费观念升级,重视对生活品质及对情感消费的投入推动宠物行业消费向多样化发展。

人口结构的变化,空巢老人和单身青年人群的增加,越来越多的人将陪伴的渴望寄托于宠物。而新媒体技术的进步,短视频等社交媒体的爆发,则驱动着“云吸宠”的发展,为宠物行业带来更多的市场规模和潜在消费者。宠物行业的未来正在到来。

宠物行业乱象发指

宠物行业的高速增长展现出令人看好的市场前景和潜力。但是,就在宠物家庭渗透率和行业成熟度的持续提升、宠物行业仍将稳步增长的同时,宠物行业乱象的发生也恶劣到令人发指的程度。不论是宠物行业的上游、中游还是下游,乱象的发生都一次次刷新消费者的认知和下限,填补宠物行业监管空白刻不容缓。

从上游来看,宠物繁殖与交易环环相扣,繁育与交易环节绑定关系极强,但国内尚无规模化的养殖机构 ,市场现状鱼龙混杂。繁育端主要由犬舍/猫舍控制,却缺乏监管和标准化流程。宠物盲盒的发生就是上游乱象的典型。

不久前,网购平台悄然兴起宠物活体盲盒,售价从十几元到上千元不等,涉及猫、狗、仓鼠、乌龟等小动物。有的商家甚至直接在商品描述里打出“玩得起就下单,玩不起别买”的标语。从央视新闻曝光的视频来看,诸多打着“惊喜”之名的活体宠物盲盒真正到买家手中时,带来的往往都是“惊吓”。

许多活体宠物的来源、品种及健康状况,商家并无法保证。外加运输过程的折磨,运输途中宠物致残致死的例子不胜枚举,许多小宠物生命脆弱,难以经受住长途运输的折磨,或是闷死、饿死、热死、冷死,极大增加了“盲盒交易”的不确定性,使盲盒变“亡”盒。

除了产品质量难以保障,假劣、“三无”产品时有出现,宠物盲盒导致的消费纠纷更是难以解决。目前来看,活体盲盒市场并不曾对这种风险因素加以系统性的规则考量。

“星期狗”则是繁育与交易市场的另一乱象。“星期狗”,是指狗狗流入到市面进行交易前,在喂养、运输等多个前期流通环节中,因卫生条件差、初生体质弱等因素导致生病的狗狗,其寿命一般在一星期左右。也就是说买回家没几天,狗狗就会出现生病、死亡的情况。

“星期狗”之所以出现,并时有发生,正是因为网上零售方便,以至于有卖家为了跑量,以低价成批去进狗狗。狗场为了节约成本将几十只狗养在一起,空气不流通、卫生条件极差,以至于很多狗狗得了犬瘟。在这种情况下,生病的狗狗就会被低价出售给二手狗贩。

从中下游来看,收费混乱、无证经营等市场问题则极为普遍。快速增长的市场需求催生了许多投机行为,让一些达不到从业标准的人员也进入到这个行业。

宠物店、宠物医院等与宠物相关上下游店铺,均存在乱收费,兽医职业资格伪造、宠物医院常规经营执照伪造等现象,宠物医疗服务得不到质量的保障。同时,当出现宠物“医疗事故”时,宠物医疗纠纷也面临着法律的空白。

近日,宠物托运导致金毛死亡的惨案更是掀起了宠物托运行业的乱象一角。网友“亚瑞蒂奥”想把自己的宠物狗Siri从南京托运到贵阳,联系了一家名为“广州帮帮宠物托运”的宠物托运服务商,并支付了近3000元购买宠物空运托运服务。然而,该服务商却收了空运的钱,走了陆运,导致狗在车上中暑死亡。

在广州交通运输局介入调查后,涉事公司承认狗的死亡为己方责任,并承认是使用陆运方式运输。此外,该公司有工商经营许可证,但并未在交通部门备案,实际上没有相关运输资质,而这样的现象却普遍出现在宠物托运的行业里。

在黑猫投诉平台上,光是搜索“宠物托运”关键词就有91条投诉,托运延期、宠物“失联”、被走私或打死、宠物与货物混运、笼子质量堪忧、氧气不足、托运公司承诺与服务不符等在宠物托运的行业中泛滥。天灾人祸纷纷降临在“毛孩子”头上,而这正是金毛Siri惨死的斑驳背景。

即便是顶着一块大招牌,但宠主有时候也难辨实虚。因为各个品牌在不同地区的服务参差不齐,甚至有的加盟店连手续都不齐全,出了问题更是难以负责。如果到时品牌方对加盟店拒之不理,那么申诉无门的还是宠物主。

除了大型连锁品牌之外,随意开店接单的小商家更是比比皆是。在“宠物托运”贴吧中,有各类小型运输队、司机发布信息称可承接全国拼车、包车业务,可运送一切活物。尽管他们大多宣传配备冷暖空调、专业宠物人员照顾和开车十年以上的老司机,但事实上在没有完善的监管机制下,这一切都是空口白话。

如今的消费市场,90后一代已经逐渐成为消费主力,同时也是宠物经济崛起的主力军。年轻人养宠物,其实就是在消费中解决对爱和归属感的需求,宠物也早已成为“家人”一样的角色。但是,整个宠物行业标准缺失,缺少监管无疑将成为宠物经济发展的硬伤。

每一次没有底线地追逐利益,只会带来信任的缺失,宠物行业市场乱象已亟待整顿。

本文为转载内容,授权事宜请联系原著作权人。
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