记者 | 曾令俊 邹璐徽 苗艺伟

7月17日以来，河南省遭遇极端强降雨，20日8时至21日凌晨，部分地区强降雨天气持续。界面新闻记者获悉，灾情发生后，平安、太保、人保、太平、大地、大家、众安等多家保险公司成立了重大灾害应急小组，积极进行应急救援、客户排查工作。

20日晚，中国平安成立以集团联席CEO姚波为组长的重大灾害应急小组，启动Ⅰ级应急响应预案，指挥各业务单位进行信息排查、快速响应。旗下寿、产、养、健、银各家子公司紧急出台多项应急措施和理赔绿色通道。

截至7月21日8点30分，平安产险共接到相关报案12899笔，其中车险报案数量12800笔，财产险报案数量99笔。

平安养老险迅速安排开展客户信息排查工作，并及时与当地寿险、产险建立信息互通机制及信息共享渠道，与当地政府和监管部门进行沟通，部署各项应急处置安排；平安健康险启动突发事件应急预案，成立应急处理组，并出台多项理赔应急措施，为出险客户提供便捷理赔服务。

7月20日晚间，界面新闻记者从中国太保获悉，其河南当地分支机构第一时间启动I级大灾应急预案，全省调派施救车辆30台紧急待命，理赔人员全员取消休假，各项理赔定损服务有序进行，大灾预备队整装待发，全力以赴打好抗击大灾的正面“狙击战”。

截至7月21日上午8时30分，受暴雨影响，中国太保产险在河南地区共接到灾害报案4163件，其中车险接到报案4083件，非车险接到报案80件，相关定损理赔服务正在紧张推进中。

中国人保财险也在第一时间启动大灾应急预案，派出工作组前往灾情严重地区指导理赔工作。总分各级机构积极联动，成立灾害应急处置工作组，建立24小时汛期值班制度，随时做好奔赴汛情最严重地区开展援助的准备。在已经出现灾情的地区，抗洪抢险和理赔服务工作也在开展中。

此外，中国太平旗下太平人寿、太平财险、太平养老等当地机构迅速启动重大突发事件应急预案并开通理赔绿色通道，做好理赔及客户服务工作 ，并推出多项服务举措：包括启动24小时理赔报案热线服务，出险客户可通过客服热线95589进行相关咨询和报案；开通无保单理赔服务：针对所有事故中出险的客户，免提供保单理赔；第一时间启动理赔绿色通道，简化理赔手续：因事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化提交材料；取消理赔医院限制：取消条款中住院的医院级别限制等。

7月20日，太平财险河南分公司共接车辆涉水报案756件，财产险报案3件，其中郑州市报案623件，理赔金额预计逾600万元。因暴雨天气仍在继续，报案量持续上升，太平财险各项查勘救援工作仍在紧急进行中。

中国大地保险河南分公司快速启动应急预案，成立由分公司主要负责人、车意险理赔部分管负责人、车意险理赔部负责人组成的应急领导小组，同时召开全省防灾应急处置专项会议，落实汛期防控各项部署。经初步统计，截至20日22点10分，中国大地保险郑州地区已受理报案787件，案发量仍处于极速增加过程。

大家财险总公司车险理赔部根据灾害应急预案立即启动一级响应机制。包括及时成立暴雨执行小组、认真部署、主动迅速做好理赔服务、发布七大应对服务举措和暴雨出行提醒、为客户提供便利等。

截止2021年7月21日上午，大家财险共接到相关报案187件，其中车险报案184笔，企业财产险报案1笔，责任险报案1笔，货运险报案1笔。

大家人寿立即启动理赔重大突发事件应急预案，具体要求如下：河南分公司应密切关注当地灾害预警信息，切实落实理赔重大灾害事故应急预案，成立应急处理工作小组，确保灾害事故发生后第一时间启动应急预案，部署分公司灾害理赔各项服务工作。灾害发生后，河南分公司应迅速开展应急工作等。

大家养老保险也第一时间启动重大事件理赔应急预案并成立应急工作小组，密切关注河南暴雨相关动态，全力开展排查，并紧急启动理赔应急服务举措。

20日当晚，中华财险河南分公司机关及郑州中心支公司全员值班待命，安排汛期应急联系专岗,公司理赔客服人员及专岗值班人员电话保持24 小时畅通，确保客户需求得到及时回应，确保出险案件得到及时处理。截至21日6时，累计接报案1244件，其中车险1223件、非车险14件、农险7件，预计损失3000万元。

获悉灾情后，众安保险也在第一时间启动重大事件应急预案，并成立应急小组，积极排查事故人员信息。

为做好事故理赔工作，众安保险推出7项应急理赔服务举措：开设多种报案入口；主动排查出险客户；开辟全险种理赔绿色通道；开通健康险和意外险紧急医疗垫付；健康险和意外险取消部分限制；受此次事故而引起的意外伤残理赔，可根据客户实际情况提供免鉴定服务或上门鉴定服务；受此次事故而引起的财产险理赔，众安主动推出视频定损，简化手续，减免单证，并实施主动预赔、上门送赔款。