记者｜于浩

7月21日，针对河南省郑州、新乡、焦作、开封等城市出现的特大暴雨，除民间救援力量不断显现外，如阿里、美团、京东等公司也相继发布了应对灾情的紧急举措，以保障出行的需求与生活必要物资的供给。

阿里巴巴MMC事业群于7月21日宣布，已在盒马集市河南中心仓（地址：河南省郑州市管城回族区经开第二十大街宝湾物流园园内2楼中段MMC郑州中心仓）设立赈灾物资发放点，已安排菜鸟（丹鸟）配送车辆运送45万件物资前往中心仓。这些物资将被分配至郑州7000个社区2.1万个服务点，市民可免费领取。

同时，饿了么官方微博发布了商家征集，邀请有余力的饿了么合作商户为公众提供休憩场所、免费水饮等服务。据饿了么官方微博显示，目前已收到大量商户报名，且参与商家名单仍在持续更新。

在政府组织下，盒马已于今日凌晨开始为郑州东站滞留旅客筹备饮用水、面包、方便面等保障物资。同时，通过郑州红十字会，盒马为抗洪一线人员准备的1.7万份生鲜食品也将于今天送至现场。郑州唯一一家盒马门店（地址：郑东新区绿地新都会 新田360广场2层；联系电话：0371-66003998）目前可对外提供临时落脚点，门店内为有需要的民众准备了饮用水、充电设备、女性用品等应急物资。

物资运输运力方面，阿里巴巴MMC事业群表示，已准备干线车辆71辆。特殊时期内，司机送货产生的罚款扣分平台来承担。

美团则宣布，将免费开放郑州地区的零售仓储物资，第一批捐赠物资包含水、米面粮油、果蔬等63万件商品，可覆盖郑州12个行政区。其社区团购业务美团优选已协调2万多个团点加入了救援队伍。需要物资救援、社区寻人的居民可以在美团App或者美团优选App上一键搜寻附近的社区团点，联系团长寻求帮助。家中有独居老人的市民，可以通过平台联系团长，团长将协助市民保障独居老人的安全和生活。

为应对郑州市民因手机没电而失联的情况，美团充电宝已在郑州全市启动应急充电模式。受困期间，河南郑州用户可在美团App或小程序查询附近的充电机柜。目前，郑州地区充电宝机柜已经全部免费开放，如手机已经关机，机柜设置的应急充电线可供使用。

在美团App上搜索“河南加油”关键词，可查看和联系附近的美团合作避难酒店商户。针对外卖骑手，美团已紧急开通救助电话热线，河南骑手遇到灾情需救助需求可以随时拨打电话寻求救援。

京东则选择从距离最近的郑州亚一智能仓库调拨了包含铁锨、救生衣、雨衣、胶鞋等防汛物资以及矿泉水、方便面、火腿肠等生活物资在内的救灾物资。该批物资由20余辆京东物流救援车队运载，目前已抵达河南省中牟县。

此外，京东还开通了950618河南地区专线，客服团队提供24小时商品调度、物资协调等必要的咨询服务，京东健康也已开通950619热线24小时就医咨询服务专线，以应对当地受灾群众处理紧急就医的情况。位于郑州市的京东之家、京东专卖店等线下门店，也已为当地市民提供汛情避险场所。

针对骑手群体在暴雨中可能遇到的手机、电瓶进水的情况，饿了么表示，正组织服务商帮助骑士维修手机、更换电瓶，为有应急需求的骑士提供手机租用服务。同时，正调拨常用药品等应急物资，为有需要的受灾骑士家庭提供援助。除物资援助外，饿了么还为骑手准备了理赔绿色通道与24小时心理咨询热线（总部24小时救助热线）。

地处郑州的两家大润发门店也已展开救援服务。郑州大润发陇海路店已设置临时庇护所，为市民和抗灾人员免费提供饮用水、热姜汤等应急物资，同时也设置免费充电区域。了解到一些女性的需求，大润发表示郑州门店提供女性用品供民众免费领取。

在出行方面，滴滴出行官方微博表示，出于司乘安全考虑，郑州滴滴网约车、顺风车、代驾、快的新出租、花小猪打车已于7月20日晚间紧急暂停本地服务。暂停出行服务的同时，滴滴将在郑州组织滴滴防汛救灾保障车队，招募党员司机和司机志愿者，接受当地防汛和救援部门调度，在保障安全的情况下，提供救援疏散、运送物资、保障医护人员出行等服务。

针对暂停服务前仍在服务中的订单，滴滴出行称，其安全响应中心已于7月20日晚逐一通过电话的形式确认了司机和乘客的安全。同时，滴滴郑州车辆交付中心（地址：郑州市开发路和丹枫路交叉口）已临时升级为紧急避难点，24小时有工作人员为有需要的人员提供服务。

除出行问题之外，受到特大暴雨影响，郑州、新乡、南阳等8个地市大面积停电，导致数千个基站运行告急。据了解，针对这一情况，中国铁塔河南分公司已启动Ⅰ级应急响应，与三家电信企业协同抢修，以确保基站及传输节点基站正常运行。

目前，驻马店、漯河等6个地市铁塔分公司应急保障力量已前往支援郑州。截至21日8时，河南全省受停电影响基站超过5600个，退服基站达1600个。中国铁塔河南分公司已累计投入抢修人员3734人次、保障车辆1906辆次、发电油机3149台次，退服基站已恢复786个。