“老张，等会儿一起去喝茶噻！”“要得，那就去壹元茶馆嘛！”

在四川省成都市温江区柳城街道南街社区居民口中的“壹元茶馆”里，居民不仅可以在此摆龙门阵、诉说家长里短，还能共商共议社区治理事项，社区网格员借助“壹元茶馆”聆听居民烦恼、收集居民诉求、解决居民矛盾。这个双向互动决定了“壹元茶馆”有更深层次的社会价值。

南街社区位于成都市温江区中心城区，辖区内有居民小组20个，小区、院落86个，其中老旧院落80个,占比93%。城市化带来了三无院落长期无人管理、社情民情较为复杂等问题，群众诉求多样、邻里矛盾复杂、信访问题繁杂已成为了社区治理的痛点难点。

依托老旧院落闲置房屋改造工作，南街社区以居民爱喝茶为契机，在辖区内广泛推开“壹元茶馆”民生项目。项目以茶馆为媒介，既能改善居民关系、丰富闲暇生活，引导居民参与社区事务、提升居民主人翁意识，也使社区及时获取群众真声音、真问题、真诉求，形成快速反馈、快速响应、快速解决的诉求处理机制，真正做到“从群众中来，到群众中去”。

随着到茶馆喝茶、聊天的居民日益增多，社区网格员每天前来打卡，“壹元茶馆”的功能从单纯的聊天倾诉拓展到居民自管自治，逐渐成为社区网格员了解社情舆情、听取意见建议的新平台，也是回应居民诉求、调解居民纠纷的新阵地。

首个“壹元茶馆”位于团结巷23号院落，目前已经建成“睦邻友好加油站、居民自管根据地”。团结巷的街坊邻居平日在此晒太阳喝茶、摆龙门阵，在和谐平等融洽的氛围中，共同探讨怎么提升街巷、院落环境，优化社区治理方式。社区网格专员每天上午定时到“壹元茶馆”跟居民见面，倾听居民烦心事、揪心事，引导居民理性表达多元化的需求，让群众有苦能诉、有理能讲、有话能说。

社区为避免矛盾复杂化，通过多种方式将矛盾化解在网格。“壹元茶馆”由院落党组织负责运营，党组织书记同时也担任院落自管会主任，一旦在收集的群众建议中发现矛盾纠纷苗头，立即由党组织书记带领党员介入，积极开展调解；对于党组织无法调解的矛盾，党组织书记将矛盾经过详细记录在“壹元茶馆”矛盾纠纷调解本中，网格员每天报到并查看后立即参与调解，避免了矛盾升级，真正实现了小事不出“格”

同时，南街社区2021年实施“书记请你喝茶”民生项目，在每月第三个周五的下午免费提供茶水，南街社区党委书记凌平到各个“壹元茶馆”倾听居民意见、解决居民难题，并将记载了书记电话、邮箱等联系方式的名片放置在茶馆中，方便居民进行线上提议，让居民在院落内办理各种事情，实现了少跑路、不跑路。

今年以来，南街社区通过壹元茶馆和“书记请你喝茶”项目收集居民各类诉求26件，其中街道、区级部门采纳10件，其中不乏团结巷背街改造、温泉路87号纳入中央老旧改造等重大项目；发现并处理矛盾纠纷67件，调解成功率100%，群众满意度100%。2020年全程跟踪办理信访代理件14个，全年信访件同比下降15%，其中团结巷23号、赞元街118号等建立了壹元茶馆的院落实现零上访。

“‘壹元茶馆'使居民自治更加完善、民意表达更加通畅、回应诉求更加快捷，是特色鲜明、亮点突出、卓有成效的生动实践。”温江区柳城街道相关负责人表示，“壹元茶馆”为居民搭建了参与社区公共事务的平台，提供了更多表达心声的渠道，建立了快速响应诉求的制度，“有事给社区说、说了能帮我们解决问题”正逐渐成为居民的共识。