记者 | 张梓桐

这已经不是杨华第一次从家里的洗手间出来看到陌生人了。

“当时我洗完澡刚从洗手间出来，迎面就看到了四名陌生男子挤在屋子里，吓得我立刻跑回了房间。”

几分钟之后，中介才在微信上告诉她，那四人是美丽屋方面来带看房屋的工作人员。“为何不在进门前提前告知我一下呢？”杨华感到困惑又气愤。

杨华今年23岁，毕业时为了方便，选择了在长租平台“美丽屋”上租房子，但没想到，无穷的麻烦事开始了 。

推诿责任，拖欠押金

中介未提前通知就破门而入并不是让杨华最难以忍受的事，而后发生的一连串事件使她更加愤怒。

杨华告诉界面新闻记者，有一次热水器坏了，她联络美丽屋的管家请他找人来维修，但管家回复他：“坏掉了，修不了。”而当杨华请求管家更换热水器时，管家却说：“我们只管修，坏了自己去找房东。”

杨华查阅合同发现，“承担电热水器内胆损坏漏水严重或其他原因导致无法加热的维修”，这一条款是明确呈现在合同中的房屋设施维修详单（甲方负责维修项目）中的。

杨华的遭遇并非个例，界面新闻记者在黑猫平台上梳理发现，很多消费者投诉的焦点都集中在美丽屋未按合同履行维修职责这一问题上。

一位消费者发帖称，他在2020年4月就发现水管有损坏，但美丽屋管家以疫情为由不予维修。由于当时疫情确实还在蔓延，他表示理解并自行维修了。但到了今年6月空调出现问题，美丽屋管家仍然以“疫情期间公司没有师傅”为由不履行合同拒绝进行维修，且客服态度极其恶劣，直接挂断了电话。

除了推诿修理房屋责任外，迟迟不将房屋押金退还给到期的租客也是很多消费者投诉的焦点之一。

同样在成都的汪顺就遇到了拖欠归还押金的情况。他的房子于2021年6月26日正常到期，当日办理完退房，27日确认了退房合同，房管给的回复是15个工作日到账，但半个多月过去，他始终没有收到退房押金。

“我前后给美丽屋打过六七次电话，第一次说2021年7月18号会到账，18号给客服电话，说是周末银行不上班，无法办理业务，等19号的时候退；19号再次给客服打电话，回复说财务那边业务量大，等21号的时候才能到账。如此一直拖到现在。”他在网上发帖表示。

除此之外，界面新闻记者通过查阅合同发现，美丽屋的违约金条款也涉嫌违反了相关法律。根据美丽屋平台与租户签订的《成交确认书》规定，“违约金为月租金200%，即押金和提前一个月缴纳的租金不予退还。”

然而，根据《中华人民共和国合同法》司法解释（二）第二十九条释义，当事人约定的违约金超过造成损失的百分之三十的，一般可以认定为合同法第一百一十四条第二款规定的“过分高于造成的损失”。根据相关法律规定，约定的违约金“过分高于造成的损失的”，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。

“长收短付”模式下的低价诱惑

在遭到如此密集的投诉后，为何依然有大量租客选择美丽屋来租房呢？

对此，杨华向界面新闻表示，一方面是由于很多租客在租房前并不了解美丽屋的相关投诉信息，另一方面被其低廉的租赁价格锁吸引。

界面新闻通过搜索相关租房信息也发现，美丽屋平台上房子的租金价格明显低于自如、链家等其他租房平台。以北京市大兴区的佟馨家园为例，一个面积为16㎡的朝南卧室的价格为1440元/月，而同一小区，同一房型和朝向的房间在自如平台上的价格却是2460元。

另一方面，目前长租平台都会采取“高收低出”这样类似于价格补贴的方式来打开市场，顾名思义，就是以高于市场价的价格从房东手里租赁房子，再以低于市场价的价格出租给租户。而这必然会吸引那些资金有限又追求一定品质的租客。

而从商业模式的角度来看，类似于美丽屋这样的长租平台，其营收模式一般都为“长收短付”，即平台方向租客收取一年的租房费用，同时向房东按季度支付房费，以此形成资金池，利用时间差来换取利润。

值得注意的是，美丽屋在与租客签订合同时都会明确标注“乙方须于合同签署当日支付首期房屋租金等相关费用，余下每期租金须提前30日向甲方支付”这一条款。而根据租赁市场上的普遍规则，租户是无需提前一个月向房东支付下一季度的租金的。

一位在某长租平台公司工作四年的业内人士对界面新闻表示，美丽屋设立此项条款的目的，无疑也是为了提高其资金周转的效率，防止因资金断裂而带来的巨大风险。

监管仍在路上

公开资料显示，美丽屋是易遨中国旗下的房产O2O平台，于2015年7月1日上线，主要通过网站和手机APP来提供房屋整租以及合租服务，其在2016年曾获得过创新工场的投资。而根据“长租第一股”青客的最新财报显示，美丽屋已于2020年底被青客公寓100%收购。

美丽屋并不是唯一一家遭到大量投诉的长租平台，界面新闻在黑猫投诉平台上梳理发现，江寓，巴乐兔等公司都收到了上千条的投诉。再加之2020年底长租平台“蛋壳公寓”的爆雷，租赁市场已经走到了亟需国家相关部门出台相关政策进行规范的时间节点。

2021年2月2日，北京市住房和城乡建设委员会、北京市地方金融监督管理局等五部门联合发布《关于规范本市住房租赁企业经营活动的通知》(以下简称“新规”)。

《新规》指出：“住房租赁企业向承租人预收的租金数额原则上不得超过3个月租金，收、付租金的周期应当匹配。”这一条款在实质上就禁止了目前长租平台“长收短付”的运营模式。

此外，针对消费者反映的“退押金难”的问题，《新规》也明确规定“住房租赁企业向承租人收取的押金应当通过北京房地产中介行业协会建立的专用账户托管。”

另一方面，国家层面的规范也在不断加紧。

2021年4月，住房和城乡建设部、国家发展和改革委、公安部、市场监管总局、国家网信办、银保监会等6部门联合印发了《关于加强轻资产住房租赁企业监管的意见》。除了上述《新规》提及的类似规定外，《意见》还针对长租平台高收低出的的商业模式做出了政策上的规范，其明确指出“原则上支付房屋权利人的租金原则上不高于收取承租人的租金。”

界面新闻记者试图联系美丽屋方面寻求回应，但截至发稿尚未得到答复。

（文中杨华，汪顺均为化名。）