记者 | 郑萃颖

8月5日，微博用户“fiore花花”女士发视频爆料，描述了她在上海全季酒店的可怕经历：7月30日凌晨3点，一个全裸男子闯入她房间，并对她进行言语侮辱。

据“fiore花花”的描述以及全季酒店的事后回应，该男子闯入该女士房间前，在酒店客房区域游荡近50分钟，反复尝试打开其他客人的房间门。这段时间内，曾有其他客人向酒店投诉，酒店保安和前台人员将该男子劝返回自己房间，但随后该男子乘保安巡检之际再次外出，恰好发现“fiore花花”房间门未关好，便径直闯入。

全季酒店在道歉声明中提到，将对所有门店进行安全整改，具体措施包括将2小时一次的夜间楼层巡检改为1小时一次、检查房间门锁、增加提醒客人锁闭房门的标识、安排专人轮岗看守监控、前台与公安报警直连等。

酒店空间具有特殊性，既有客房这种隐私空间，也有大堂、楼道等公共空间，稍有疏忽就容易出现安全漏洞，客房被陌生人入侵的事件屡见不鲜。例如2019年，一对年轻情侣入住大连宾馆，由于房间门锁有损坏，半夜竟有陌生男子晃开门锁进入房间，随后离开。

全季酒店此次提出的加强巡查、专人轮值等措施，有助于加强酒店住客、服务人员和管理者的安全防范意识。但另一方面，这些措施也意味着更高的人力成本。

随着酒店同业竞争加剧，劳动力和运营成本提升，酒店集团需要想方设法节约人力成本，提升经营效益，而这一点往往和安全需求相矛盾。

例如，国内经济型酒店集团在发展过程中取消了酒店专设的保安室，把监控系统放置在前台，相当于让前台员工分担一部分保安工作，从而减少开支。

那么，有没有技术手段能在保障安全的同时精简人力，提升效率？

智能化酒店监控系统或许能成为公共区域安全防范的突破口。据界面新闻了解，已经有科技公司研发了更智能的监控摄像头，可以实时对酒店客人进行识别，发现未登记入住的“入侵者”，还能解决酒店业长期以来头疼的“小卡片”问题。如果在监控系统中植入相关程序，甚至可以识别监控对象的异常行为，及时向酒店员工发出警报。

但是，这类监控摄像头目前成本过高，且存在隐私争议，暂时难以推广。

另外，随着物联网技术的发展，或许会出现更智能的房门。目前许多酒店安装的门锁具有提示功能，如果门未关好，会自动发出蜂鸣声，但仍然难以确保不发生意外情况。如果将门锁接入酒店安全网络，工作人员可在后台查看到所有客房房门的关闭情况，就可以及时提醒保安进行安全巡视，或对客人作出提醒。

目前，已有不少酒店开始了智能化改造，例如在客房里提供智能音响、语音客控设备等。当住客遇到有人恶意闯入或其他意外情况时，如果能通过客房里的语音设备发出紧急求助，直通前台，也能有效减少危险情况发生。小度智能家居系统今年就推出了急救助手功能，用于保障独居人群的安全问题，这类功能在酒店业也可以得到应用。

用技术节省人力成本，是酒店企业发展的必然趋势，而安全则是酒店的立身之本。如何通过技术手段，在日复一日的长期经营中防微杜渐，值得酒店经营者思考和改进。