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她说丨做好“桥梁”,让世界爱上中国造

未来,李萍将带着她的使命继续前行,以乐观积极的心态,连接好顾客与格力之间的“桥梁”。

文丨陈明艳

在困难中成长,在压力中绽放,集美貌与智慧于一身,她有一个闪亮的称号“李老师”——她就是格力电器海南公司的李萍。

2021年7月16日,第七届全国商业服务业优秀店长大赛总决赛在北京召开,来自格力电器海南公司(下称海南格力)的店长李萍荣获“全国商业服务业十佳店长”(全国仅评选出9位)及“全国商业服务业技能能手”称号,业务能力被全国性评选组织“盖章”。这是海南代表团首次参与“全国优秀店长”的评选,首度参与便获此殊荣,“90后”李萍既感到荣幸,也感到骄傲,同时也对给予她展示平台的海南格力表示感谢。

第七届全国商业服务业优秀店长大赛总决赛在北京召开,李萍(右三)与其他获奖者的合影。图片来源:受访者提供

从山西到海南,从体育生到培训师再到店长的职业转折,短短5年时间,她人生中的每一步看似跨度很大,引起了很多人的不理解,但其实万变不离其宗:忠于所爱,前路便再无困难。

源于热爱

2016年,李萍毕业于海南师范大学,青春散场,不少同学已收拾行囊踏上了回家的归途,或是打算到一线城市“北上广深”冲浪,在这样的大潮中,李萍选择留在了海南。

她谈起海南时满是感慨,言语之间,由衷的喜悦溢于言表,一般海南人尚且不了解的东西,她都如数家珍,在海南这些年,她的足迹几乎踏遍了这座岛屿的每个角落。“你或许很难理解一个身处工业大省的人,看惯了阴沉沉的天空,视野突然间切换到碧海蓝天,清风朗月,那是一种什么样的心情,这就是我留在海南的原因。”很多人都问她,为什么留在海南,她回答,试问海南应不好,却道此心安处是吾乡。留在海南,成为新海南人,在此扎根,成家立业,源于一种向往和热爱。

初出茅庐,关于职业规划,李萍说,体育专业出身,也不是没想过遵照亲人的意愿,当一名体育老师,过着朝九晚五的规律的生活,但经过再三考虑,她还是选择了将体育作为一门业余爱好,而非从事的职业。“我喜欢新鲜的事物,喜欢与不同的人打交道,喜欢有变化的生活,朝九晚五、一成不变或许不适合我。”她决定再次聆听内心的呼唤,改变温水煮青蛙的状态,主动突破舒适区,此后,无论是导购员,还是培训师,或是店长,都是她职业生涯中“挑战自我”的一部分。

“也不是没有听过女孩子不应该怎么样,应该怎么样这些话,最终我都选择了无视,过好自己的生活就好。”她笑着说道。

在海南格力,同事们都称呼她为“格力小课堂”,多数同事对她的印象,是拿着一根黑色水笔在白板上写写画画,或是神情专注,手上翻动一页又一页的PPT ,不厌其烦地为同事们讲解格力各个产品的相关知识。“我当时进格力,应聘的是培训师的岗位,格力也给了我很大的成长空间,让我能够证明自己的价值。”人群中,她瘦小的身影或许并不引人瞩目,而当她站上格力课堂的讲台,成为众人眼中的焦点,为同事们带去关于产品的知识,她便会觉得几天熬夜做好的PPT,准备好的课件,反复修改的演讲稿都有了存在的意义。

她为公司开通了“格力小课堂”公众号,并在短视频平台上运营与产品相关的内容,获得了同事和领导的一致认可。在她看来,这些工作虽然琐碎,却极有意义,因此每次更新都非常用心在挑选内容。

力争上游

李萍对自己的定义是“平凡”,普普通通,扎在人群中并不亮眼,但她同时也认为,相较于其他人,她的精神里自有一股韧劲在,这或许是她曾参与体育竞技的缘故,这股韧劲曾经助她百折不挠,勇往直前,凭借小小的身体爆发出大大的能量,像胡杨林一样力争上游,奋起直追。

加入海南格力之前,家电行业对她而言是一个全然陌生的领域,如何在短时间内吃透各类产品信息,对她而言是个极大的挑战。“我喜欢有挑战性的工作,虽然开始很累,也会惧怕站在别人面前出错,丢脸,也曾有过失落,但作为培训师,这是一个必经的过程,所以我十分感谢领导和同事对我的包容和鼓励,给我试错的机会和成长的空间。”

无论做什么事,她的心里都憋着一股劲儿,要么不做,要么力争做到最好,这也是体育竞技在她精神上留下的烙印,凭借着出色的表现,试用期还没过,她就收到了任命消息:公司认为她能力出色,足以担任格力新华南旗舰店的店长。一个绝佳的机会摆在面前,要不要接?不想当店长的培训师不是好体育生,喜欢挑战的李萍立刻接下了这个任命。

店长的工作可不一般,直面销售最前线,大大小小的事情都要汇总到她手中,着实是场硬仗,刚开始接手的时候李萍还慌乱了好一阵,但好在她适应能力强,总算稳住了阵脚。产品的出纳,新品的签收,产品信息的解读,店员的情绪管理,导购员的形象塑造,顾客的售后服务……每一步都需要她参与其中,从初出茅庐的“新店长”到处事游刃有余的“全国十佳店长”,李萍仅仅用了一年时间。

“格力给员工提供了非常好的展示自我的平台,凭实力说话,任何员工只要足够出色,都可以获得向上提升的机会,我就是最好的例子。”她笑着说道。

真诚微笑

李萍留着一头清爽的短发,据她说,工作忙时不便打理,这样利于节省时间,她时常面带微笑,是个非常开朗的性子,任何负能量在她身上都不会停留太久,“我时常告诫自己,你不要笑得太多啦,看起来不太沉稳,有什么事情值得那么开心?要学会静静地控制自己。但还是忍不住笑,瞎开心。”

“微笑”对她而言不仅是一种工作状态,也是一种人生态度。“都说‘笑一笑,十年少’,但是我却因为笑得太多,眼尾都长了皱纹。”李萍说的时候,指了指自己的眼睛,脸上依旧是笑意,显然她也乐在其中。

想起生活中的小确幸,她时常不自觉面露微笑。“格力的食堂阿姨做菜很好吃,每天午餐两荤三素,有汤还有水果,口味非常不错,这对我而言也是一件值得开心的事。”来到格力后,她已经化身成了“干饭人”,胖了不下十斤,这对于爱美又爱瘦的女孩子来说是一件既幸福又烦恼的事。

“不管是顾客也好,还是与我们并肩作战的同事也好,或是自己的家人也好,发自内心的微笑会让人觉得,你这个人是真诚的。顾客能感知到你的情绪变化,你是否真诚,或是只在应付他,他都可以感知。真诚的微笑会让我们的工作氛围变好,也有利于我们进行产品推广。”无论何时,她都能从自己的工作中收获幸福感和成就感,微笑面对每一天,每一个同事,每一个顾客。

培训师身兼店长,李萍认为她的使命就是“桥梁”。“不管是店长也好,还是培训师也好,我的使命就是去传播格力的产品,让大家了解格力的产品,区别在于受众不同,一个面向我的同事,一个面向顾客。”她希望能够出色地完成“桥梁”的使命,让更多顾客知道,格力“中国造”不仅有空调,还有其他更有意思、更与时俱进的产品。

“把好用的产品、适合的产品分享给顾客,而不是把贵的产品推销给顾客,我觉得这是真诚和不真诚的区别。店长这个职位就是这样,只有将心比心,换位思考,才能够获得温暖积极的回馈。”李萍觉得,“真诚”这种品质,是能让她在众多来自全国各地的优秀店长中脱颖而出的法宝。

未来,李萍将带着她的使命继续前行,以乐观积极的心态,连接好顾客与格力之间的“桥梁”。

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