文丨陈明艳

在困难中成长，在压力中绽放，集美貌与智慧于一身，她有一个闪亮的称号“李老师”——她就是格力电器海南公司的李萍。

2021年7月16日，第七届全国商业服务业优秀店长大赛总决赛在北京召开，来自格力电器海南公司（下称海南格力）的店长李萍荣获“全国商业服务业十佳店长”（全国仅评选出9位）及“全国商业服务业技能能手”称号，业务能力被全国性评选组织“盖章”。这是海南代表团首次参与“全国优秀店长”的评选，首度参与便获此殊荣，“90后”李萍既感到荣幸，也感到骄傲，同时也对给予她展示平台的海南格力表示感谢。

从山西到海南，从体育生到培训师再到店长的职业转折，短短5年时间，她人生中的每一步看似跨度很大，引起了很多人的不理解，但其实万变不离其宗：忠于所爱，前路便再无困难。

源于热爱

2016年，李萍毕业于海南师范大学，青春散场，不少同学已收拾行囊踏上了回家的归途，或是打算到一线城市“北上广深”冲浪，在这样的大潮中，李萍选择留在了海南。

她谈起海南时满是感慨，言语之间，由衷的喜悦溢于言表，一般海南人尚且不了解的东西，她都如数家珍，在海南这些年，她的足迹几乎踏遍了这座岛屿的每个角落。“你或许很难理解一个身处工业大省的人，看惯了阴沉沉的天空，视野突然间切换到碧海蓝天，清风朗月，那是一种什么样的心情，这就是我留在海南的原因。”很多人都问她，为什么留在海南，她回答，试问海南应不好，却道此心安处是吾乡。留在海南，成为新海南人，在此扎根，成家立业，源于一种向往和热爱。

初出茅庐，关于职业规划，李萍说，体育专业出身，也不是没想过遵照亲人的意愿，当一名体育老师，过着朝九晚五的规律的生活，但经过再三考虑，她还是选择了将体育作为一门业余爱好，而非从事的职业。“我喜欢新鲜的事物，喜欢与不同的人打交道，喜欢有变化的生活，朝九晚五、一成不变或许不适合我。”她决定再次聆听内心的呼唤，改变温水煮青蛙的状态，主动突破舒适区，此后，无论是导购员，还是培训师，或是店长，都是她职业生涯中“挑战自我”的一部分。

“也不是没有听过女孩子不应该怎么样，应该怎么样这些话，最终我都选择了无视，过好自己的生活就好。”她笑着说道。

在海南格力，同事们都称呼她为“格力小课堂”，多数同事对她的印象，是拿着一根黑色水笔在白板上写写画画，或是神情专注，手上翻动一页又一页的PPT ，不厌其烦地为同事们讲解格力各个产品的相关知识。“我当时进格力，应聘的是培训师的岗位，格力也给了我很大的成长空间，让我能够证明自己的价值。”人群中，她瘦小的身影或许并不引人瞩目，而当她站上格力课堂的讲台，成为众人眼中的焦点，为同事们带去关于产品的知识，她便会觉得几天熬夜做好的PPT，准备好的课件，反复修改的演讲稿都有了存在的意义。

她为公司开通了“格力小课堂”公众号，并在短视频平台上运营与产品相关的内容，获得了同事和领导的一致认可。在她看来，这些工作虽然琐碎，却极有意义，因此每次更新都非常用心在挑选内容。

力争上游

李萍对自己的定义是“平凡”，普普通通，扎在人群中并不亮眼，但她同时也认为，相较于其他人，她的精神里自有一股韧劲在，这或许是她曾参与体育竞技的缘故，这股韧劲曾经助她百折不挠，勇往直前，凭借小小的身体爆发出大大的能量，像胡杨林一样力争上游，奋起直追。

加入海南格力之前，家电行业对她而言是一个全然陌生的领域，如何在短时间内吃透各类产品信息，对她而言是个极大的挑战。“我喜欢有挑战性的工作，虽然开始很累，也会惧怕站在别人面前出错，丢脸，也曾有过失落，但作为培训师，这是一个必经的过程，所以我十分感谢领导和同事对我的包容和鼓励，给我试错的机会和成长的空间。”

无论做什么事，她的心里都憋着一股劲儿，要么不做，要么力争做到最好，这也是体育竞技在她精神上留下的烙印，凭借着出色的表现，试用期还没过，她就收到了任命消息：公司认为她能力出色，足以担任格力新华南旗舰店的店长。一个绝佳的机会摆在面前，要不要接？不想当店长的培训师不是好体育生，喜欢挑战的李萍立刻接下了这个任命。

店长的工作可不一般，直面销售最前线，大大小小的事情都要汇总到她手中，着实是场硬仗，刚开始接手的时候李萍还慌乱了好一阵，但好在她适应能力强，总算稳住了阵脚。产品的出纳，新品的签收，产品信息的解读，店员的情绪管理，导购员的形象塑造，顾客的售后服务……每一步都需要她参与其中，从初出茅庐的“新店长”到处事游刃有余的“全国十佳店长”，李萍仅仅用了一年时间。

“格力给员工提供了非常好的展示自我的平台，凭实力说话，任何员工只要足够出色，都可以获得向上提升的机会，我就是最好的例子。”她笑着说道。

真诚微笑

李萍留着一头清爽的短发，据她说，工作忙时不便打理，这样利于节省时间，她时常面带微笑，是个非常开朗的性子，任何负能量在她身上都不会停留太久，“我时常告诫自己，你不要笑得太多啦，看起来不太沉稳，有什么事情值得那么开心？要学会静静地控制自己。但还是忍不住笑，瞎开心。”

“微笑”对她而言不仅是一种工作状态，也是一种人生态度。“都说‘笑一笑，十年少’，但是我却因为笑得太多，眼尾都长了皱纹。”李萍说的时候，指了指自己的眼睛，脸上依旧是笑意，显然她也乐在其中。

想起生活中的小确幸，她时常不自觉面露微笑。“格力的食堂阿姨做菜很好吃，每天午餐两荤三素，有汤还有水果，口味非常不错，这对我而言也是一件值得开心的事。”来到格力后，她已经化身成了“干饭人”，胖了不下十斤，这对于爱美又爱瘦的女孩子来说是一件既幸福又烦恼的事。

“不管是顾客也好，还是与我们并肩作战的同事也好，或是自己的家人也好，发自内心的微笑会让人觉得，你这个人是真诚的。顾客能感知到你的情绪变化，你是否真诚，或是只在应付他，他都可以感知。真诚的微笑会让我们的工作氛围变好，也有利于我们进行产品推广。”无论何时，她都能从自己的工作中收获幸福感和成就感，微笑面对每一天，每一个同事，每一个顾客。

培训师身兼店长，李萍认为她的使命就是“桥梁”。“不管是店长也好，还是培训师也好，我的使命就是去传播格力的产品，让大家了解格力的产品，区别在于受众不同，一个面向我的同事，一个面向顾客。”她希望能够出色地完成“桥梁”的使命，让更多顾客知道，格力“中国造”不仅有空调，还有其他更有意思、更与时俱进的产品。

“把好用的产品、适合的产品分享给顾客，而不是把贵的产品推销给顾客，我觉得这是真诚和不真诚的区别。店长这个职位就是这样，只有将心比心，换位思考，才能够获得温暖积极的回馈。”李萍觉得，“真诚”这种品质，是能让她在众多来自全国各地的优秀店长中脱颖而出的法宝。

未来，李萍将带着她的使命继续前行，以乐观积极的心态，连接好顾客与格力之间的“桥梁”。