实习记者 李馨婷

近日，界面新闻获悉，“为困难家庭免费升级百兆宽带”实事项目已顺利完成，上海全市82万户家庭受益。

2021年初，上海市经济信息化委会同市通管局发布《关于做好2021年上海市为民办实事项目“为困难家庭免费升级百兆宽带”实施工作的通知》，指导中国电信、中国移动、中国联通三大运营商为全市100兆以下家庭宽带用户免费提升宽带网速至100兆。同时，党员先锋队上门提供“网络诊断一次、助老服务一次、科普宣传一次、信息化APP使用指导一次、反诈骗宣传一次”等多项服务。

截至7月底，“为困难家庭免费升级百兆宽带”实事项目已顺利完成，全市82万户家庭受益。作为上海市经济信息化工作党委、市经济信息化委“我为群众办实事”实践活动的特色专项之一，该项目提前完成全年任务目标，在数量上也超过原定计划总量。

去年年底，上海的家庭宽带用户平均接入带宽达210M，然而仍有不少市民觉得网速不尽人意，这是由于部分家庭信息箱安装位置、箱门材质不符合要求，布线老旧或网线不合格，路由器无法承载百兆速率等因素导致。

为满足百兆宽带承载需求，上海电信组织后端部门全面排摸网络资源，提前组织完成城域网核心1.6T平台升级，整体设备转发能力提升4倍。同步落实的城域网带宽扩容工作，可确保带宽利用率低于70%，汇聚层带宽同比提升7.1%，确保52万升速用户和现网用户宽带使用体验。

上海移动提升最终使用者的感知速率，开展老旧终端替换工作，提供个性化家庭网络诊断服务，截止7月底已为5万台更换老旧终端，开展千余场宽带义诊活动。

另外，上海移动结合“五个一次”，开展“适老服务”、“防诈宣传”、“宽带义诊”等主题活动，提供“进小区”现场咨询服务，覆盖全市200余个街道镇，提供升速现场咨询服务3000余次，累计为20万用户进行升速，优化家庭网络环境。

上海联通为老旧小区积极推进架空线入地整治工作，不仅在网络速度上实现大幅提升，网络稳定性也有了更好保障。同时，上海联通今年累计开展超5千场“智慧到家服务日”品牌系列活动，全方位改善网络困难家庭上网体验，为超过6万户家庭开展全面的网络诊断，让WIFI信号覆盖各个角落。

随着全市家庭信息化建设速度加快，让老年特殊群体触网“不掉线”，拥有即时拥抱智能时代的能力，成为为民办实事的重要组成部分。上海市经济信息化工作党委、市经济信息化委针对老年群体提出“跨越数字鸿沟”方面的要求，三大运营商积极响应，全面升级“适老化”服务，帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”。

上海电信为申请宽带升速的老年用户群体特别编写告用户书，详细介绍免费升速活动的事项要求及办理途径，同时将相关咨询电话一并给到用户，方便老年用户通过电话咨询办理。

上海移动提出“八大适老举措”，包括爱心套餐免费升级、爱心热线直连接听、爱心专柜优先办理、爱心委托代办渠道等，已惠及老年客户近百万，助老套餐用户超80万户。

同时，党员志愿者服务团队走进居民社区，现场开展升速服务，还为老年群体拍摄防诈小视频，开展以防范电信诈骗为主题的培训，指导老年人使用智能手机、打车软件等智慧产品，帮助他们更好地融入信息化社会。

上海联通不仅在营业厅落地“爱心热线直接接通”“爱心专题优先办理”“爱心委托代办渠道”等七大适老暖心服务，推出“科技助老”专属套餐，各区分公司也在相应街道开展“老有智慧”进社区、《上海市养老服务条例》宣传活动，为社区居民提供宽带上网、网络检测、手机设置及App使用、防范电信诈骗知识宣传、智慧居家养老等咨询和服务。

城市数字化转型工作是今年的“1号”课题，为巩固和提升城市能级和核心竞争力，构筑上海新一轮战略优势，在“我为群众办实事”实践中，市经济信息化工作党委、市经济信息化委全力推进各项工作向线上数字化、全网智能化发展。

在提升群众智能生活方面，上海电信、上海移动和上海联通以“双千兆宽带城市”建设为切入点，以免费升速为民办实事为抓手，助力建设有温度、有科技、有智慧的人文城市。

以建设智慧社区为例，上海电信在江苏路街道试点推进AI感知发现应用场景建设，电信与街道共同探索“智慧养老“、“群租预警”、“垃圾监控管理”等特色应用场景，连接了管理、服务和最新的物联网、AI和云技术。

上海移动推出了FTTR全光Wi-Fi组网服务，将光纤延伸至每一个房间，实现千兆全覆盖、Wi-Fi全漫游、业务全加速、排障全智能，为智慧养老、家庭安防、教育办公等后疫情新场景提供稳定的千兆品质网络。

同时，上海移动助力青浦区赵巷镇中步村成功打造智慧社区治理新样板，实现村内5G+WiFi全覆盖，搭建公共安全治理类以及民生服务类两大平台，提供社区安全、社区便民、社区助老等30多项5G综合信息化服务，并通过村委会指挥大屏和手机端随时管理，实现乡村管理智能化、网格化、可视化。

上海联通集云、大、物、智、安、5G等新一代信息技术，打造1+1+N的智慧社区数字化解决方案，以泛在物联为核心，赋能城市社区为单元治理，实现对社区中人、车、事等全要素精准管理，智慧生活场景贯穿人脸识别、停车地磁、消防栓水压监测、智慧充电、垃圾分类等社区生活方方面面。

与此同时，三大运营商也开启“双千兆宽带城市”加速行动，通过在上海率先建设网络基础设施，提升网络和服务能级，推广千兆宽带的普及率，探索5G、双千兆等最新技术在社区、家庭、医疗、教育、养老等领域的生活数字化应用，提升上海城市精细化管理水平，推动城市治理向数字化转型，让数字化技术逐渐融入群众日常生活场景。

下一步，上海市经济信息化工作党委、市经济信息化委将继续协同上海电信、上海移动和上海联通一起，做好群众通信生活保障和服务工作。