文 | 李婧

物业管理小区被要求8月15日前完成一牌一箱四栏设置

华商报记者近日走访西安10个小区

仅一个小区有物业服务监督公示牌

一牌一箱四栏都有啥？

物业服务监督公示牌

物业服务意见收集箱

物业服务公示栏

政策法规宣传栏

管理规约公开栏

小区事务公示栏

一牌一箱四栏

物业服务监督公示牌

物业服务意见收集箱

物业服务公示栏

政策法规宣传栏

管理规约公开栏

小区事务公示栏

日前，西安市住建局发布《关于规范物业服务公开公示制度的通知》，要求8月15日前所有社会化物业服务小区全部完成“一牌一箱四栏”设置，即物业服务监督公示牌、物业服务意见收集箱、物业服务公示栏、政策法规宣传栏、管理规约公开栏、小区事务公示栏。自8月15日起，华商报记者走访了10个区县开发区10个小区发现仅一小区有服务监督公示牌，没有一个小区将需公开内容全部公示。

新闻背景

西安规范物业服务公开公示

西安市住建局7月13日发布《关于规范物业服务公开公示制度的通知》，规范了西安市行政区域内国有土地上依法建设且实行社会化物业服务的住宅小区物业服务公开公示制度有关事项，对不按规定进行公开公示的，责令整改并视情进行信用扣分。

公示内容

物业需公开公示11项内容

（一）按三证合一登记制度要求，公示物业服务企业的营业执照彩色影印件；

（二）物业服务企业项目经理或负责人的基本情况（姓名、照片等）、联系方式等基本信息；

（三）物业服务合同或前期物业服务合同约定的服务等级、服务标准、服务内容，收费项目、收费标准、收费依据、收费方式等；

（四）物业服务企业客户服务电话、工程维修电话、应急值班电话、投诉监督电话；

（五）电梯、锅炉、消防、监控安防等共用设施设备日常维修保养单位的名称、资质、联系方式和应急处置方案等；

（六）承接查验报告，以及共用部位、共用设施设备分布图，车位权属等信息；

（七）水、电、气、热等代收代缴事项，专营单位服务电话；

（八）水、电、热等公共能耗总量、明细及费用分摊方式、分摊情况，每年第一季度公示一次，公示时间不少于一个月（已执行“一费制”的住宅小区可不公示此项内容）；

（九）物业服务企业受委托申请使用住宅专项维修资金情况，按照住宅专项维修资金申请使用规定进行公示；

（十）物业服务合同履行情况，利用物业共用部位、共用设施设备开展经营活动所得收益及使用情况（如共有场地停车费、共有设施租赁费、共用部位广告费等），每年第一季度公示，公示时间不少于一个月；

（十一）法律、法规规定的其他应当公示的信息。

十一项需公开公示内容中，前七项须在服务期内持续公示，剩余内容按照相关规定进行公示。

公示设施

显著位置设“一牌一箱四栏”

按照美观、规范、实用的基本原则，在住宅小区大门出入口、业主活动场所等显著位置设置“一牌一箱四栏”，即：物业服务监督公示牌、物业服务意见收集箱、物业服务公示栏、政策法规宣传栏、管理规约公开栏、小区事务公示栏。物业服务监督公示牌设置在小区主要人行出入口，其余公示设施设置在小区内业主主要活动场所的显著位置。

（一）物业服务监督公示牌

主要公示物业项目负责人相关信息，物业服务等级、收费等级、收费标准、收费方式，物业服务企业营业执照、维保单位营业执照，物业服务合同（前期物业服务合同）、客户服务电话、工程维修电话、应急值班电话和投诉监督电话。

（二）物业服务意见收集箱

物业服务企业每月开启一次，及时了解、掌握业主提出的意见建议，不断改进服务质量。

（三）四栏设置和公示内容

1.物业服务公示栏。主要用于向业主公示物业服务企业营业执照、维保单位营业执照、物业服务等级和服务标准等信息。

2.政策法规宣传栏。主要用于向业主宣传物业管理相关政策法规，物业服务企业结合小区实际，定期更换宣传内容，增强宣传针对性。

3.管理规约公开栏。主要用于向业主公开住宅小区管理规约，要长期公示，便于业主了解掌握，自觉遵守执行。

4.小区事务公示栏。主要用于公示第五至第十一项内容，以及需要告知全体业主的其他信息。

落实时间

8月15日前完成公示设施建设

通知明确全市范围内所属物业管理小区，要于8月15日前全部完成“一牌一箱四栏”的设施建设和信息公示。为避免重复建设，已按法律法规设置了统一、规范的信息公开公示设施的，可在原有设施基础上，按通知要求进行补充和完善。各区县、开发区物业行政管理部门要及时督促辖区内物业服务企业落实公开公示制度，对不按规定进行公开公示的，责令整改并视情进行信用扣分。市物业管理服务中心、市维修资金管理中心要加强业务指导和检查督导，共同推动物业服务公开公示制度落实。

温馨提醒

小区没公示可向街道反映

华商报记者以居民的身份询问了多个区的物业行政管理部门，均表示已明确需要落实“一牌一箱四栏”，公开公示物业服务相关信息，其中，碑林区住建局物业科还设有专人包抓不同的小区，曲江新区物业行政主管部门不在住建局，工作人员表示通知已经知道，可能还没有实施。莲湖区住建局物业中心工作人员表示，小区服务监督公示牌不一定是市上统一样式，只要按照要求将需要公示的内容公示就可以了，如果发现小区确实没有公示可向所在街道反映，由街道相应科室监督执行落实。碑林区住建局物业科、未央区住建局物业管理科等多个物业行政主管部门表示，小区如果不落实通知要求可先向所在地街道反映。

中铁缤纷南郡：监督公示牌制作了未悬挂

中铁缤纷南郡小区在高新区丈八四路，小区人行出入口比较多，华商报记者在小区南门、东门、北门、西门均没有见到服务监督公示牌。在小区客服部内公示小区楼管名单，包括楼管的照片和联系方式。办公室一角放着制作好未拆封的物业服务监督公示牌，牌子上还没有公示信息。

小区活动场所较多，但记者没有见到物业服务意见收集箱，小区多个出入口及公共区域设有宣传栏，内容主要是物业工作展示、文明养犬宣传等。

阳光台365：没公示收费标准服务等级

阳光台365小区在未央区，小区被明堂路分为东区和西区，一进西区大门，宣传栏展示了7月份物业服务报告，其中有7月份重点工作完成情况和8月重点工作计划，文字描述里包括“敬请提出宝贵意见及建议”的内容，还有创建文明城市和防疫小贴士两张宣传海报。小区内单元门口有物业服务管家公示，包括姓名电话等内容，但是记者在小区内没有找到意见收集箱，小区公共区域能看到的公示内容以小区事务、政策宣传为主，没有公示收费标准、服务等级等信息。

鑫苑大都汇：随处可见垃圾分类宣传

鑫苑大都汇小区在莲湖区桃园北路，小区东门墙上有一些宣传标语，南门内有几块面积比较大的宣传栏，其中一个宣传栏展示内容为小区事务，主要是小区组织的活动、获得的荣誉、物业好人好事等，并不是物业服务监督公示。小区内公共区域也设有一些宣传栏，记者浏览发现，内容基本上都是宣传垃圾分类。记者找遍小区，看不到有公示服务等级、收费标准等内容，仅找到一个400开头的客服电话，物业在其办公区域公示了物业收费标准。

九锦台：几个出入口都没有监督牌

九锦台在碑林区含光路，小区南门只有一个业委会宣传栏，小区东门内也有一些宣传栏，内容都是有关垃圾分类的，出入口看不到服务监督公示内容。小区占地面积不小，黄雁社区设在小区内，记者走遍小区，没有找到意见收集箱，小区内公共区域只能看到政策法规宣传、小区事务展示等，需要公示的信息没有找到。

东尚小区：宣传长廊主要是文明宣传

东尚小区位于新城区景观路，小区分为三期开发，仅景观路上就有两个出入口，从小区一期西门进入，有一条拾阶而上的东尚社区户外广场宣传长廊，宣传栏内容包括健康教育、十四运会、建党百年等。二期西门内有小区疏散示意图、小区地图等，小区内单元楼下有居民公约、严禁高空抛物、乱停放电动车等方面的宣传语。

小区内文化宣传氛围浓厚，也有物业日常工作简报，但是按照住建局要求物业需要公示的内容，记者没有看到。

沁水新城：小区内多是垃圾分类宣传

沁水新城小区在浐灞生态区沁水路，从沁水路进入小区西门，没有看到服务监督牌，小区内其他区域也没有见到意见收集箱。顺着小区内道路绕行一圈，可以看到很多关于垃圾分类的宣传。

小区物业离西门较近，办公区域内按照规定公示收费标准。公共区域里除了宣传海报，其他需要公示的内容找不到。

曲江翠竹园：单元门口有服务人员公示

曲江翠竹园小区在曲江池南路，在曲江池南路的北门和芙蓉西路的西门两个出入口，都看不到物业服务监督公示牌，北门内有小区垃圾分类点示意图，小区物业在北门附近，办公区域展示了物业组织架构和服务之星照片。

在各单元门口有小区事务通知，一份是清理楼体杂物、一份是疫情通知。还公示了楼宇管家的照片、电话，以及工程部工作人员的照片、名字，记者在小区内同样没有看到意见收集箱。

丽水花都：公告栏没公示任何信息

丽水花都小区在灞桥区半坡路，一进小区西门就有一个宣传栏，展示的内容为健康教育、垃圾分类、住房租赁风险提示等，小区内其他区域没有宣传栏。在小区物业门口有一个公告栏，没有公示任何内容，空无一物，公告栏外的墙上贴着燃气表免费更换通知，除了公告栏外写的物业电话，再也看不到其他物业服务信息，小区内也没有意见收集箱。

富力城：单元门口公示服务信息等

富力城小区在航天基地，小区被航开路分为南区和北区。进入北区大门首先映入眼帘的“欢迎回家”立体字，墙上贴着创建文明城市宣传海报，但没有监督公示牌，另一处大门内也没有监督公示牌，记者在小区里没有找到意见收集箱。在小区单元门口有公告栏，公示内容包括服务信息，服务中心负责人，管家电话、姓名、照片，服务内容，有偿服务等，还有一些小区事务通知，其中有物业费收缴通知、禁止电动车上楼宣传语等。