文|松果财经 松鼠鱼

互联网经济的快速发展，带来的是各行各业的深度触网。大到住房装修，小到建材购买，家装的一切几乎都可以通过互联网平台搞定。

互联网家装市场的勃勃发展，吸引了一大批巨头想要分食这块蛋糕。除了已经处于头部的齐家网以外，京东正在携手曲美家居打造“曲美京东之家”，国美携手“打扮家”踏足家装市场，阿里则是“躺平家”。

近段时间，一款名为“住小帮”的APP开始不断出现在人们的视线当中。与其他竞争对手战略不同的是，住小帮选择了以内容切入，推出大量装修案例、家装知识、家装分享等内容。

住小帮以内容作为切口的商业形态，是否会在互联网家装行业当中掀起新的变革？而作为后起之秀，住小帮自身又将如何在这纷争频发而又拥挤的赛道之中跑向终点？本文将对以上两个问题作出解答。

后起之秀，其实是字节在家装市场的一条“触手”

2018年9月份，一款名叫“生活始末”的APP上线，其主打装修家居资讯，采用文本、图片、视频等内容形态，依靠推荐、搜索、活动、问答和指南进行分发。当时的“生活始末”，类似于如今以种草文化而火的“小红书”，只不过一个是聚焦于家装，另一个则是面向消费。

值得注意的是，作为“住小帮”的前身，“生活始末”实际上是由字节跳动推出的一款资讯类App。在2019年前后，字节相继推出了懂车帝等产品，直指传统服务行业。

于是在一年之后，生活始末正式更名为“住小帮”，并上线“整屋案例、住友圈和装修频道”三大场景。从这时开始，住小帮由最初的装修家居资讯类平台转型为互联网家装平台。

住小帮的切入逻辑，就是由内容再到服务。打开住小帮的首页可以发现，除了头部的导航窗栏以外，下半部分的大版面都是短视频形式的装修内容、案例。其中，又按照房间类别细分出了客厅、卧室、厨房等栏目，以及硬装、软装两个大板块。

此外，在下方的Tag上，装修服务被单独列出，在其中为用户提供找装修、找设计、预算计算等功能。用户能够享受到从设计到寻找装修公司的一站式服务。

而在另外一个“圈子”板块中，用户可以选择加入不同圈子，这有些类似于豆瓣的“小组”模式。在圈子中用户可以发布、分享一些自己的内容、信息，并可以和其他用户进行交流。但是，目前圈子里大部分都是装修公司、设计师在发文，活跃的用户并不多。

能够发现，住小帮的商业逻辑就是通过营造一个能够获取装修家居资讯的社区、内容平台，来吸引对家装有需求的用户流入。然后再通过平台所提供的装修信息整合，为用户提供装修服务，实现流量变现。

因此，住小帮最大的特色是具有“种草”内容，某种意义上而言，住小帮想做家装家居行业的“小红书”，只不过除了种草内容，住小帮还提供了综合性的装修服务。

住小帮的出现，为互联网家装行业带来了一种全新的思路。但想要保持特色，却不是那么容易。

家装行业深陷“马太效应”漩涡时，住小帮背靠着大树好乘凉？

数字经济时代，互联网对传统行业的改造与同化已大势所趋。家装永远是消费者的一个硬性需求，在未来市场广阔性将一直保持在一定的规模之上。

前瞻产业研究院统计数据显示，从2016年至2020年间，国内互联网家装市场规模维持着持续上涨的态势，2020年规模已经达到567.1亿元。在这一大盘持续向好的态势下，留给住小帮的上行空间还有很多。

作为字节旗下的家装业务线，住小帮的背后优势很明显。

其一是流量优势。

因为背靠着字节，相比其他的竞争对手，住小帮拥有抖音、今日头条等APP来进行引流。

同时，基于字节精准的分发算法，这些从抖音等平台引流过来的大部分都会是近期有装修需求或对相关信息感兴趣的用户，为住小帮的商业模式提供了坚实的基础。

以近期住小帮的“Z-Design Award 设计师大赛”为例，其中的一项奖励就是“住小帮将提供‘双百奖励’，为获奖选手提供覆盖抖音、头条、住小帮三大平台的百万流量曝光扶持”。借助抖音这个渠道，住小帮拥有强大的流量获取渠道，同时在字节的主导下，其与整个字节系App共同形成了完整的流量网络，这正是其他竞品所不能比拟的优势。

其二是因流量以及流量技术优势带来的成本优势。

家装行业存在的最大问题就是获客成本过高。由于家装行业具有低频、高壁垒两种属性，导致家装企业难以发展到较大规模。

互联网家装模式的兴起，正是由于流量获取成本更低，同时精准的算法匹配将大幅削减获客成本。作为互联网巨头，字节在大数据、AI算法上显然拥有极强的研发能力和技术优势，因而相较其他互联网家装企业，住小帮在获客成本上将能低于其他竞品。

虽然住小帮几个重要的领域拥有优势，但即便有字节当靠山，跟正在冲击上市或已经上市的前辈们相比，住小帮仍然望尘莫及。

最直观的表现就是住小帮的市场份额处于落后状态。

由Fastdata极数发布的《2020年中国互联网家装行业报告》显示，截至2021年3月份，齐家网以460万月活排名互联网家装平台第一，处于第二位的好好住则仅有281.6万，住小帮则以97.5万的月活排名第六。

而更能表现出住小帮面临情况紧迫的是，与齐家网同属齐屹科技的最美装修，月活已经达到88.9万，紧紧贴在住小帮的身后，形成极大的威胁。

此外，行业马太效应明显，处于头部的企业、品牌优势明显。

家装行业如今已经进入品牌化时代，带来的后果是整个行业马太效应明显，头部家装品牌愈发强大，大量中小装修公司逐渐被挤出市场。

从整体规模上看，住小帮处于行业中游，但随着未来市场竞争环境进一步恶化，住小帮的生存将会愈发艰难。

行业信息不透明痛点仍存，住小帮如何坚守特色？

互联网家装，本身是为了解决传统家装行业信息不对称的痛点，但很长一段时间，互联网家装行业内充斥着各种乱象。

在黑猫投诉平台上，2021年来针对齐家网的消费者投诉有数十起，主要聚焦于“施工”、“合同”、“押金”、“监管”等多个方面。

其实，齐家网自2018年上市后股价就陷入了“跌跌不休“的态势。作为当前互联网家装行业的头部老大，齐家网的表现也从侧面反映了整个行业当前的艰难困苦。

正是由于像齐家网这样的平台，更多的只是扮演中介角色，只负责撮合用户与装修公司、设计师达成合作，并不负责后续的监管；同时互联网家装作为一个新生的行业，缺乏相关的监管、规定，处于无序的发展状态。

两种因素的共同作用下，导致了互联网家装行业当中不断出现各类纠纷、乱象频发的现象。那么，基于这一前提，住小帮在未来应当如何走？而互联网家装的终极模式会是怎样的？

首先是需要抓住Z世代年轻人的心。

当前Z世代消费者逐渐成为消费主力，为互联网家装未来发展提供充足的想象空间。互联网家装的机会，在于Z世代逐渐将成为家装消费市场主要人群，他们对于互联网家装的接受程度高，且对一站式家装有着更高需求

因此，住小帮APP中要有足够符合这些年轻人审美的装修设计方案，还要提供不同风格的设计内容，比如田园风、欧美风、古典风等。内容运营需要要有敏锐的嗅觉，紧跟装修潮流进行住小帮社区内容运营，要有“爆款”装修来引爆年轻人话题。

但需要注意的是，Z世代消费者的特点就是讲究一种“选择信任”，跟年轻人打交道，信任成本很高，对于年轻人来说“一次不忠百次不用”，但凡有不好的体验，那么就很难吸引年轻人回头，并且年轻人之间经常会出现“人传人”现象，如果得罪了一个年轻人，在这样一个社交裂变的时代，那么你的服务就是得罪了一个圈子。

因此，未来住小帮想要抓住这部分消费群体的心，在装修公司的资质检查、装修后的质量监管以及售后服务体系等环节都需要下功夫进行建设。最终住小帮才有可能通过优质内容+优质服务来获取更多Z世代消费者的青睐。

其次是互联网家装平台未来将从流量中介逐步深入到施工装修等线下环节。

一方面，住小帮应当继续深耕内容业务，通过大量优质内容吸引更多用户群体；另一方面，住小帮应当深入到行业供应链建设，从基础的装修材料集采，到后续的设计、装修等多个环节。

未来互联网家装企业的终极形态，将可能逐步向一个既面向B端提供引流、营销、集采等服务来帮助企业降本，同时又面向C端提供一站式设计与装修、装修内容输出的综合性家装数字平台。

目前，住小帮确实已经开始处在这种模式的初级阶段，无论是举办设计师大赛为获奖者提供扶持，还是为消费者提供一站式装修聚合平台，其未来的终极形态很有可能将会是本文所预料的成为集面向家装企业的SaaS和面向消费者提供一站式装修内容聚合的综合性家装平台。

最后

互联网家装平台们的不应当仅以自身流量为重，而更需将C端用户的利益与体验放在首位，最终实现在既满足家装公司的利益，同时又能够为消费者带来良好体验的良性循环，这才是对整个互联网家装行业，以及身处行业当中的企业们来说实现互利共赢的最佳选择。