从百货、连锁、电商、O2O回顾和解读中国零售百年。

中国第一家百货商店，始于1900年5月14日开业于哈尔滨“秋林洋行”。

哈尔滨秋林洋行是俄国秋林的中国分部，以其创始人伊万·雅阔列维奇·秋林的名字命名。俄国秋林成立于1867年在尼古拉耶夫斯克 (庙街)成立。1869年，秋林公司所属的百货商店、农机具厂、化工厂、酒厂等已在海参崴(符拉迪沃斯托克)、伯力(哈巴罗夫斯克)、伊尔库茨克等地设立销售网点。同年，阿·沃·卡西雅诺夫加盟了秋林公司，经营有方，使得公司利润逐年增长，成为秋林公司的骨干。1882年，卡西雅诺夫成绩卓著，被秋林选为继承人，任秋林公司董事长和总经理。

卡西雅诺夫上任后，秋林公司的分支机构扩充到整个西伯利亚，同时在俄国和欧洲部分的大城市也设立了分店。卡西雅诺夫见伯力(哈巴罗夫斯克)离中国东北最近，便在那里建立了百货商店兼物资库，这里后来成为向中国运送货物的中转站。

1896年中俄签订了《中俄密约》（即《御敌互相援助条约》）。沙俄以中俄对日军事同盟为幌子，取得建筑中东铁路的特权（没有写错，是中东铁路，有兴趣的读者可以搜索中东铁路事件），1898年，俄国人的中东铁路管理局迁至哈尔滨香坊区，一时间教堂、气象站、银行、俱乐部等纷纷在此开建。借着中东铁路特权的机会，卡西雅诺夫决定设立秋林中国分部，1900年5月14日，哈尔滨香坊区的香政街与香坊大街拐角处的“秋林洋行”正式开业。

因战争而兴，工商并重

中东铁路从香坊进入哈尔滨，经过秦家岗、埠头区，再跨过松花江北上，铁路所经之处已聚居了大量的俄国人、中国人以及其他国家的人。1902年，卡西雅诺夫在南岗区建了临时砖房，开店营业。其后不久，秋林洋行又在道里区靠近江边码头处增设了一家商店。1904年，日俄战争结束后，俄国退伍军人及其他国家的几万人来到哈尔滨居住，消费人口的激增，秋林洋行的衣帽皮靴、日常杂货、食品罐头无法满足顾客需要，秋林公司开始新建百货大楼，开办工厂。俄国人嗜饮红茶，秋林洋行从中国南方、印度、锡兰(斯里兰卡)等地采购原茶，运回哈尔滨加工厂制成“秋林红茶”。除了茶厂，秋林还开设了葡萄酒酿造厂、肉肠、卷烟、服装、油漆、燃料等加工工厂。

1908年，位于南岗区大直街与果戈里大街交角处的秋林洋行百货大楼竣工。秋林洋行百货大楼是一座欧式风格的两层大厦，带有地下室，楼外橱窗宽大，营业厅宽敞明亮，还有完善的上下水和取暖设备。彼时，哈尔滨还没有发电厂，晚上各家都用煤油灯照明，秋林洋行却彩灯闪烁，一片通明，成了哈尔滨的一大景观，吸引了不少喜欢在傍晚逛街的当地居民。

1917年，十月革命后苏联政府成立，苏联政府把俄国国内的秋林公司全部收归国有，秋林公司董事长卡西雅诺夫等核心管理人员从莫斯科逃至哈尔滨，哈尔滨成为秋林总部。同时，十月革命后大量白俄罗斯人涌入，哈尔滨的外国人口激增近10万。1918年，一战结束，秋林洋行开始再度发力，在哈尔滨道里中央大街与六道街交口处建了一座3层营业大楼，1919年新楼竣工开业，这便是后来的“道里秋林”。同时，卡西雅诺夫从美、德等国大量进口基建器材和五金商品，在中央大街39号开设了哈尔滨首家五金商店，还组建了工业技术部，经销机器设备；还建了汽车部和农具部，经销汽车、拖拉机并建立了农机试验场。精耕哈尔滨市场的同时，秋林公司在沈阳、长春、齐齐哈尔、满洲里等地增设百货商店，在上海和日本神户设了采购办事处，在大连设了托运事务所，工商并举，规模空前。

几易其主

1932年2月，日本占领哈尔滨，封锁海关，紧缩经济，大量倾销日货。1933年，秋林洋行的经营日趋衰落，第二年，英国汇丰银行以秋林洋行无力偿还贷款为由，把秋林洋行改为“英商哈尔滨股份有限公司”，夺去了经营权。

1941年12月，太平洋战争爆发，日本视“秋林”为敌国财产，指令伪满洲国中央银行将其接管，秋林洋行易名为秋林株式会社。日方委任的总经理不懂经营，外埠的“秋林”分支机构先后倒闭，只剩哈尔滨秋林株式会社勉强支撑。

1945年，日本投降后苏联外贸部接收了“秋林”，并从莫斯科派来了新管理者，续用了老职员，还在满洲里、海拉尔、绥芬河、齐齐哈尔、佳木斯、长春、大连、营口等地恢复和重建秋林公司分支机构。

1953年10月，苏联把秋林股份有限公司有偿地移交中国，中国政府将其易名为“中国国营秋林总公司”，秋林公司进入国营时代。

1999年3月8日，公司内部职工股在上海证券交易所上市流通。

秋林的经营秘密

那么，秋林能屹立于两次世界大战和数次商荒而不倒秘密是什么呢？

商品管理，一丝不苟。秋林检验瓷器，检验员要一箱箱、一件件查看，器口圆不圆、声音清不清脆、器面粗不粗糙、彩绘好不好、有无破损等都要逐一登记，最后签上名字才能入库，提货时由各部门负责人再度开箱检验，发现有问题的商品便甩出不要，避免了残次品摆上柜台。检验汽车，从外国进货后，便请专家进行各部件检验，车钢还要进行化验，看其是否符合要求；然后进行外观检查，看车体油漆有没有划碰之处，如有便视为不合格，出售时要打折；最后还要走合，符合要求才能出售。对于食品，秋林则抽样化验，一旦查出问题，所有商品全都退货，肉食、糕点不卖隔日产品。严格的管理，带来一流的商誉，当时人们称其商品:“品质精良，坚固耐久，随意检选，故所有主，无不称便。”

管理层层制约，防止舞弊。彼时，传统商店，采取营业员直接向顾客付货，秋林洋行却设有专门付货处。顾客选中了某种商品，营业员便开交款取货的三联单，其中的两联给顾客去交款取货，剩下的一联同选中的商品一并送到付货处，由付货员交给顾客。此外，收银员由会计室选派，只收钱不结账，会计室出纳负责结账，会计负责入账。此种方式环环相扣，层层制约，防止了许多弊端。

秋林对服务要求，很严格也很细致。要求每个营业员举止言行有礼貌，待人和气，热情周到，站姿优雅，不高声说话，上班前不得吃异味食品及抽烟、喝酒，营业时不许聚堆说话，不许靠倚柜台。营业员有销售指标，完成者奖励，否则罚款。

从一战和二战的商荒和几易其主，到国营时代，再到上市公司，秋林百货的发展史，是近代商业史的一个完整缩影。而精良和坚固耐久的商品品质，环环相扣和层层制约的管理体系，热情周到和严格细致的服务要求，是秋林百货屹立百年的秘密，这对于今天零售业，依然具有教科书式的意义。