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对话百度副总裁平晓黎:搜索引擎为什么要服务化?

用户需求在升级,百度的搜索引擎也要升级,才能留住用户。

图片来源:百度官方提供

记者 | 崔鹏

百度世界大会一年一度,外界关于这家公司业务进展的疑问,基本都能在会上得到解答。

过去一年,百度移动的核心战略是人格化服务化,百度副总裁平晓黎统一负责的百度App、百家号、搜索、信息流和小程序等产品是践行这个战略的核心力量。

在今年百度世界大会的采访中,平晓黎告诉界面新闻,与新加入搜索战局的其它巨头相比,百度搜索引擎拥有独特优势,用户在百度搜索的需求非常广泛,很多需求只有在百度才能得到满足。

平晓黎透露称,百度App的月活跃用户数已经超过6亿,其中绝大多数用户都在使用搜索。这些用户不仅有获取信息、解答疑惑的需求,也有后续接受服务的需求。

即便从防守战略看,我们也要做(服务化),平晓黎告诉界面新闻,用户需求在升级,百度的搜索引擎也要升级,才能留住用户。

在用户对百度依赖度高的领域,百度选择自建服务,在那些百度并不擅长的垂类,平晓黎选择开放生态,引入第三方服务商。

百度已经在健康等赛道跑通内容+服务的战略,平晓黎希望外界给百度多一些时间,在更多领域复制这个模式。

百度搜索的优势在哪

市面上很多超级App之间正在变得越来越像,大家现在觉得百度跟微信、抖音和快手很像,它们本来是做推荐的,上面也加个搜索框

面对这些搜索领域的新对手,百度的优势在哪?

平晓黎告诉界面新闻,百度搜索的Query非常广,我们没看到任何一个平台能这么广阔。

她用抖音和淘宝举例称,这两类平台的搜索相对比较局限,比如淘宝搜索大部分是确定商品,但百度搜索引擎的需求非常广泛,尤其是一些长尾需求,搜索人群并不多,只有在百度才能得到满足。

平晓黎认为,当用户需要寻找信息和答案的时候,通常都会选择百度,很多用户对此已经有明确的心智。

在她看来,这些差异化是百度区别于字节跳动和腾讯等竞争对手的竞争力。

借助人工智能,百度在搜索底层技术上大量应用新模型,进行端到端的自然语言学习,覆盖理解和匹配用户需求的全过程。

今天的搜索引擎跟原来已经不同了,平晓黎说,问一问这个产品代表着百度搜索能力的全面升级,也是百度移动业务人格化战略的产品化体现。

以往百度的能力局限在网页端,网上有什么,百度才能给用户提供什么。问一问发布后,用户随时都能联系到真人,很多领域的需求都有专家解答咨询,扩大了百度搜索的能力边界。

搜索引擎为什么要服务化?

我们觉得用户需求在升级。平晓黎用看电影举例,用户以前在百度搜电影票,只能搜到附近的电影院,然后再去线下买票。现在手机订票应用非常成熟,用户已经适应线上购票。

互联网的基础设施在变化,很多行业线上化的程度越来越高,用户需求也随之升级,百度就要重新定义自己搜索引擎的能力。

即便从防守战略上看,也要去做,平晓黎告诉界面新闻,如果百度不做这些升级,可能会失去一些用户。

以前用户对百度的认知是,在这里能搞清楚自己需要什么,现在百度希望完成服务闭环,直接满足用户的这个需要。

以健康领域举例,百度花费几年时间摸索内容+服务的模式,最初是结构化的内容建设,然后加入在线咨询服务,直到后期的在线购药,才最终跑通这条路线。

我们发现,内容+服务的主线,在很多行业做纵深的时候都适用,平晓黎表示,百度正在内部推动更多垂类参考这个模式,它也是百度移动人格化服务化战略的基本逻辑。

如何吸引创作者和商家?

在这个战略中,内容是源头,百度需要吸引大量创作者,为平台提供优质内容,才能留住用户。

平晓黎对界面新闻表示,百度的内容建设生态,是以百家号为核心载体,与行业竞品相比,有几个优势点:

首先,百度给创作者分发的流量和提供的变现收入,在行业里都是TOP水平。

其次,创作者在百度发布的内容,能通过搜索引擎沉淀下来,产生长期品牌价值。

第三,对于部分中腰部的优质创作者,百度会采取签约合作的形式。有些创作者的内容(比如知识类信息),天然适合百度,在其它平台的传播和变现效果较差,他们也是百度重点扶持的对象。

百度官方的最新数据显示,百家号的创作者数量超过420万,其中有超过50万是知识类创作者。

建设服务生态建设,百度要面对阿里、京东和拼多多等成熟交易平台,以及美团这类成熟的本地生活平台的竞争。

平晓黎承认,如何从它们手中争取更多品牌商户入驻,是一个现实难题。

有些领域百度确实很难进入,比如外卖行业,用户行为高频,下载一个App就能满足日常需求,不用去百度搜索,这条赛道内的商家就不太倾向于入驻百度。

而另一些领域,百度原以为用户心智已经非常成熟,不容易打开突破口,但实际结果却完全相反。平晓黎依旧用售卖电影票举例,过去百度跟好几个片方合作过宣发,购票量都不低于微信渠道,我们发现用户并没有忠诚到非你不可的程度

平晓黎说,B端商户最想要的是生意,需要用户和订单,谁能带来这些,商户就会选择哪里。即使用户已经对某些平台产生依赖度,百度的进入也能在C端产生很多分流效应,商户就会随之而来。

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