记者 | 查沁君

8月23日，针对停课、“跑路”、退费、转课等问题，在线少儿英语鲸鱼小班发布公告表示“绝不会跑路”、“依然在正常运营”，并对用户表示歉意。

“双减”政策明确规定，“严禁提供境外教育课程、严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动、聘请在境内的外籍人员要符合国家有关规定”。

之所以停止原有课程，鲸鱼小班在公告中声称，“对原有不合规模式的停课整改，跟对不合规模式的停止售卖是一样的思路，是对国家相关政策进行的主动合规。”

为此，该公司推出面向青少儿的英语阅读新课程，由原有核心团队研发，采用境内外教直播授课。该阅读课程涵盖文学阅读、故事阅读、世界的故事、科学和科普阅读等类别。

除了自身研发的合规新课程，该公司还推出转课方案，目前已确定的合作机构有猿辅导、网易有道、励步、核桃编程等，以鲸鱼学费金额1:1.1的比例兑换课程。

“换课中心”于8月19日上线，截止到8月22日晚23点，系统上线四天，已经有5640人成功换课。

但是对于退费，鲸鱼小班表示，“短期内难以支持如此大量的退费”且“需要时间缓解资金压力，确实无法给出确定的退费时间。”。由于近期咨询量较大，该公司加派了150人、总数达到240人的服务团队进行服务改善。

由于退费、停课等一系列问题，鲸鱼小班还被质疑“跑路”、以及资金去向。

该公司在公告中称，7月底，鲸鱼决定进行战略转型，对原有业务精简，在进行转型期间，由于对服务团队进行收缩时，没有及时做好用户沟通，导致用户联系不上而恐慌。

其次，因为联系不上公司，少量北京用户来公司现场，看到A1四层办公区大面积空置，误以为公司人去楼空。

鲸鱼表示，真实情况是，A1四层是鲸鱼的其中一个办公区，公司缩减团队降低成本后，决定不再租赁A1四层办公区，目前鲸鱼团队在其他原有办公区继续正常办公。

至于资金去向，该公司称，“最高峰投入了近400名产品研发人员、师资也采用全行业最好但也最贵，支付老师的课酬比行业高25%以上、在版权上每年的投入也非常可观”。

但是从近期开始，外部环境剧烈变化，按照规定停售原外教课程以来，鲸鱼表示，“资金只出不进，资金压力确实比较大，及时收缩了相关业务和团队规模，尽量节约开支，维持公司正常运转。”

天眼查APP显示，该公司经历4轮融资，最近一笔是今年1月26日，由新东方领投的1.2亿元B+轮融资。

该公司称“绝对没有非法使用资金。过去经历了几轮融资，投资机构都是聘用四大来审计。目前也在主动配合教委和公安机关的检查，并已将历史账目和资金账号全部同步给了教委和公安等监管部门。”

目前的情况是，“将有限的资金用在了刀刃上，比如维持用户上课，研发新推出的合规课程、继续履约，和其他头部机构换课。”

鲸鱼小班的发展困境引来行业关注。

8月20日，中国民办教育协会已启动对接机制并介入相关工作。该协会邀请了学而思、猿辅导、核桃编程等30家校外培训机构代表召开会议，并发出倡议，开展同业互助，帮助鲸鱼小班解决兑课问题。协会将于近日在政府部门的主导下成立校外培训矛盾纠纷诉前调解中心，首例便将对鲸鱼小班纠纷进行评估，并召开家长代表会议听取家长意见。