文 | 荣灿 韩利明

经纪行业巨变，黑马通过“五维一体”尝试破局

今年以来，在“房住不炒”原则指导下，一系列房产新政陆续出台，房产行业变革进入常态化。房产中介作为房源交易的重要一环，也在重点调控范围内。2月开始，深圳、成都等热点城市相继出台二手房指导价或核验政策，各地纷纷加强对房产中介的监管。7月13日，住房和城乡建设部在内的八部门联合发布《关于持续整治规范房地产市场秩序的通知》，中介机构毫无意外的也被纳入此次因城施策的重点整治范围。

8月19日，杭州住保房管局发布《“房东直售房源”来了！二手房交易监管服务平台今天上线新功能》一文，指出“个人自主挂牌房源”功能正式上线“杭州市二手房交易监管服务平台”。此举意在建立全国首个房东直售模式，对于二手房交易和中介生态将产生巨大影响。

未来，房产中介的可持续发展已无法囿于传统中介服务，全产业链闭环化重构价值链迫在眉睫。面对前有政策市场调控，后有链家、中原等传统竞争对手压力，美凯龙爱家总裁冯全林坦言，危机是公平的，所有参与者都要面对，生命力旺盛的企业就会活下来。

对于红星美凯龙进入二手房中介行业，冯全林表示整个集团对此有过顶层设计。红星美凯龙成立至今，见证中国房产行业从增量市场进入存量市场。红星美凯龙董事长车建新曾站在顶层设计角度考虑，认为中介行业作为一门永恒且成立的生意，对于现有的家居体系，能够打破房产服务壁垒，产生重要的产业协同作用。

红星美凯龙家居对于家的理解、服务能力、闭环供应链能力，具有无法比拟的优势。美凯龙爱家作为红星美凯龙集团旗下的房产经纪品牌，可以说是含着“金钥匙”出生。依靠红星美凯龙背书和产业协同力量，从房产交易、设计、装修、家居购物和住家维保，五维一体提供增值产业链服务，形成美凯龙爱家的核心竞争力。从长远看，冯全林认为要将美凯龙爱家打造成为存量房时代的综合住宅服务商。

与此同时，全方位拥抱变化作为美凯龙爱家文化价值体系的一环，据冯全林介绍，相对于大企业的船大难调头，美凯龙爱家在经营过程中能够依据市场和政策变化快速反应小步调整。伴随今年一系列房产市场调控和监管落地，市场中心由“房”转向“人”，只求短期经济收益，不看长远价值的打法已经行不通了。未来房产中介将更依赖人才优势、高质量服务和技术资源带来新的增长机会。

互联网企业的线上线下双发展

美凯龙爱家成立于2019年5月，在三年内布局六大城市750家线下门店，业务涵盖房产买卖、房屋租赁和设计家装等范围。冯全林介绍，美凯龙爱家强调速度、健康和规模三者并举，在一系列选址标准加持下，快速和健康两手抓。冯全林认为，没有健康就没有今天，但是没有规模就没有明天。站在自省的角度，线下门店的健康程度还有很大的提升空间。

“一个人可以走得很快，但一群人可以走得很远。”在当前房产中介艰难生长的局面下，面对快速扩张的门店数量，冯全林坚持做正确的事情，他认为只要把事情做好了，自然能达到“近者悦，远者来”的境界。

冯全林告诉界面楼市，认知相近是美凯龙爱家招人的首要考量，美凯龙爱家一直以“四个人才画像”为标准招募有经验有能力的人才。

据贝壳研究院数据显示，大学生房产经纪人在过去三年中增长超5成，在全经纪行业都在抢占大学生时，冯全林认为不同时期做不同的事，高学历人才每个企业都需要，当下最重要的显然是寻找志同道合的人。经纪人的综合服务品质成为存量房市场生存的关键。

据悉，今年美凯龙爱家提出“房屋特种兵”概念，通过系统培训、实战演练和考核，打造一批具备综合能力的经纪人，为用户提供更专业和更有附加值的服务体验。冯全林希望充分释放从业者的价值，人尽其能，反哺经纪人的职业发展和推动行业的进步。

在线下布点不可逆时，想要持续地、有品质的进行规模化发展，必须依靠技术平台做支撑。美凯龙爱家进入市场第三年，在继续抓线下门店拓展同时，线上线下齐头并进，以数字技术赋能线下发展，更好的占领价格、佣金、房源等信息高地，以应对市场挑战。

自2014年起，大量互联网玩法涌入中介市场，传统中介大受威胁。随后不久，“互联网+”浪潮渐退，搅得中介行业市场又是一地鸡毛。目前来看，中介行业也从资本大浪中撷取到更优的发展之路。

冯全林强调，美凯龙爱家从成立之初就是互联网企业，数字化作为去年的第二个关键词，包括今年的技术驱动，无论是技术创新还是策略创新，都属于互联网的能力范畴。

据悉，美凯龙爱家已初步实现全流程的交易信息化闭环，逐步完善从房源管理、客户管理、新房联动，到交易贷款等在内的业务系统。8月初推出面向内部的客户端，C端应用也在搭建之中，未来美凯龙爱家将持续探索直营加盟双轮驱动的生意模式。

翻看冯全林的履历，他从阿里到易到用车，一直深耕于互联网行业，职位也是从职业经理人到合伙人，一直到美凯龙爱家创始人。冯全林坦承作为创始人远比之前工作累，但是用互联网的方式去做二手房，美凯龙爱家就是一家互联网企业，它既有很大想象空间，未来也有无限可能。

五年时间四倍速度成为行业第二

在房产经纪行业经过发展淘汰，最终形成了以贝壳链家行业独大的局面，在冯全林看来，没有一个行业可以一家独大，每个行业都有机会空间缝隙。据此，冯全林提出美凯龙爱家要用五年时间四倍速度追到贝壳上市的那一刻，努力成为行业第二，推动行业健康发展。房地产经纪行业从不吃差价的1.0时代到真房源的2.0时代，现已进入3.0综合服务能力时代，也正是美凯龙爱家正在做的“五维一体”战略。

冯全林认为互联网行业应比传统行业更重视践行，品牌的发展离不开对企业文化的打造建设。美凯龙爱家自建一套名为“北斗七星”的文化价值体系，围绕客户、员工、企业全方位提出价值准则。“北斗七星”价值观是核心竞争力，冯全林认为人才通过“北斗七星”的考核才能进入美凯龙爱家的就职预赛。

值得注意的是，目前房产中介行业仍然存在大量亟需解决的问题，经纪人和消费者之间、经纪人内部、行业内部、前台和后台、经纪人和公司等多方面矛盾广泛而深刻，突破“房”和“人”的连接成为全行业需要直面的难点。对此冯全林指出，美凯龙爱家在“北斗七星”价值观的指导下，一直在探索到底什么才是最正确的事，这条路道阻且长，但不应忘记道虽弥，不行不至，做些细微的改变还是有机会的。

可以确定的是，随着规模的扩大，背靠红星美凯龙的全产业链优势，美凯龙爱家具有长尾优势，在房子回归“居住”属性，房产中介回归“服务”属性，五维一体的综合住宅服务商或许能改变行业以中介费为唯一收入来源的现状。美凯龙爱家已经走在正确的道路上，未来成果如何，还有待市场和时间的验证。