记者 | 程悦

8月末，当糯米再次点开两鲜App打算买些食材时，发现网站上的货品种类比之前少了很多，尤其是水果和肉食，且价格高于市场价。

更奇怪的事还在后面——当她点开付款页面时发现，储值卡无法正常使用了。 “四月份时货品还挺多，储值卡也能正常用。”糯米告诉界面新闻记者，卡里的余额最多可以抵扣50%的商品价格和运费，但不是所有商品都适用。

如果在黑猫平台上搜索“两鲜”，会看到2021年5月之后，有数条与其相关联的投诉信息，标题大多为“账户余额无法使用/退款，联系客服无人应”、“两鲜网站疑似倒闭，要求退款”等等。不少投诉者卡里的余额在1000元以上，但现在只能抵扣7%的费用。还有消费者近期购买的商品一直未发货，相关的物流相关记录也无法查询。

界面新闻记者登录两鲜App平台发现，充值界面仍在，但已经锁定为0元，无法正常充值。

“两鲜FreshFresh”是一家面向上海地区的生鲜电商平台，于2014年10月正式上线。

2016年，两鲜曾拿到过2000万美金的A轮融资。据两鲜官网显示，其采用全球原产地直采的形式，且48小时内支持退换货。“商业观察家”曾在2019年的一篇文章里统计过，两鲜有60万购买用户，单日订单约2万单。

但进入2021年，有关两鲜的新闻负面消息居多。5月，据“看看新闻”报道，由于资金紧张，两鲜仓储中心拖欠了三个月的水电费，一度被关停，导致近半月无货可售，而储值卡也出现了无法正常使用的问题。当时两鲜的售后负责人表示，线上退款通道已经开启，预计15-30个工作日可以将资金返回到账户。

预付卡退款，是一个常见的维权难题。美容美发、零售和健身类商家大多都会推出预付卡业务，通过给予一定程度的优惠，吸引消费者办卡充值，从而增强用户粘性。然而，当商家经营困难甚至破产时，这笔钱很难被追回。

为了避免消费者的权益受到损害，多地出台了相关政策对预付卡乱象进行管控。2021年3月，江苏出台新规，将为预付卡消费设置15天“冷静期”，消费者有权自付款之日起15日内无理由要求退款。

而在两鲜所属的上海市，也已于2019年1月1日起施行《上海市单用途预付消费卡管理规定》，规定中对预付卡的使用和退款都做了详细的要求。

首先，在经营期间，商家对消费者就单用途卡提出的询问，应当作出及时、真实、明确的答复；其次，如果出现经营问题，如停业、歇业或者经营场所迁移，从而影响单用途卡兑付的，应当提前三十日发布告示，并以电话、短信、电子邮件等形式通知记名卡消费者，消费者有权按照章程或者合同约定要求继续履行或者退回预付款余额。

在处理和惩罚措施上，规定里表示，如果商家没有处理好预付卡售后问题，未对单用途卡兑付、退卡等事项作出妥善安排，未提供有效联系方式且无法联络的将被列入严重失信主体名单。若引发了群体性投诉等重大事件，则由市级单用途卡行业主管部门会同相关区人民政府处理。

经查询，今年7月27日起，两鲜在上海市单用途预付消费卡协同监管服务平台上被警告三次，警告的原因分别为，被举报出现停业歇业或者经营场所迁移等情形、未按约定继续履行或者退回单用途卡余额、公司未进行季度上报。

针对上述情况，界面新闻记者拨打了两鲜的客服电话，但未被接听。截至目前，消费者无法通过两鲜提供的渠道联系到人工客服或相关负责人。