9月1日，12306官方微信号宣布，铁路12306网站的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行。12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。

据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，实施适老化及无障碍功能改造，将帮助他们提高购票的便利程度。

目前12306网站支持读屏软件获取网页完整信息；提供无障碍辅助工具，支持放大缩小、调整配色、语音识读等功能；优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种方式。

打开12306官方网站，点击搜索框右侧的“爱心模式”，网页顶栏会显示多项功能，例如点击“声音”可以选择是否需要文字读取功能，网页会读出鼠标所指文字，还可调节语速。

在12306手机App方面，将支持手机读屏功能获取屏幕完整信息；优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式；推出标准版和爱心版两种界面模式—爱心版交互更简单、操作更方便，同时具有大字体、大图标、高对比度等特点；标准版也增加了字体和对比度设置功能，用户可自行调整字体大小和对比度，可便捷切换标准版和爱心版。