记者 | 曾仰琳

9月9日，银保监会官网发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》（下称“《通报》”）。

《通报》指出，银行业消费投诉同比增长25.5%，消费者权益保护压力上升。

具体来看，2021年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件，较2020年第二季度同比增长25.5%。

其中，涉及国有大型商业银行26537件，同比增长12.9%，占投诉总量的31.4%；股份制商业银行35135件，同比增长22.4%，占投诉总量的41.6%；外资法人银行367件，同比减少1.6%，占投诉总量的0.4%；城市商业银行（含民营银行）8928件，同比增长53.8%，占投诉总量的10.6%；农村中小金融机构5037件，同比增长94.0%，占投诉总量的6.0%；其他银行业金融机构8420件，同比增长34.4%，占投诉总量的10.0%。

《通报》显示，国有大型商业银行投诉量的中位数为4064件，农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为3486件，光大银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。外资法人银行投诉量的中位数为3.5件，东亚银行投诉量位列外资法人银行第一位。

界面新闻记者关注到，二季度的投诉类型主要涉及三方面，包括信用卡业务投诉、个人贷款业务投诉和理财类业务投诉，其中，信用卡业务投诉量最多。

具体而言，《通报》显示，2021年第二季度，涉及信用卡业务投诉46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%。

其中，交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、中信银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

在个人贷款业务投诉方面，《通报》指出，2021年第二季度，涉及个人贷款业务投诉23059件，同比增长52.2%，占投诉总量的27.3%。

其中，工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

另外，二季度涉及理财类业务投诉4334件，同比减少59.2%，占投诉总量的5.1%。

其中，邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。招商银行、光大银行、平安银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。