“把时间花在脸上，不如把时间还给生活。”高圆圆近期在与沃尔沃就“爱与生命”的话题展开对话时说。

寥寥十六字，将经久不衰的全民女神，与走马灯般轮转不绝的流量明星，区分得泾渭分明。

2020年以来，无论是肆虐全球的新冠疫情、极端天气带来的自然灾害，还是尚不成熟的智能辅助驾驶技术，都带来了许多棘手的问题。

如此背景下，生命显得娇柔易碎，爱显得弥足珍贵。

思及“爱与生命”，几乎所有人都希望许之以永恒。而在关于永恒的议题中，“时间”是难以回避的衡量。又或者，它本身正是“爱与生命”的大厦赖以矗立的一块基石。

是任由时间虚度，还是将其用于做些有意义的事情？这个问题的答案显而易见，但鲜少有人能够真正合理地分配时间。

在事业巅峰，高圆圆选择减少演出，将更多时间用于自我提升和陪伴家人。在纷繁浮躁的环境中，高圆圆的选择显现出强烈的“人间清醒”。

身处圆桌对面，沃尔沃无疑与高圆圆有着相同的取舍。唯一不同的是，他们对“时间”分配的思考更多地是从他人的角度出发。

事实上，大部分人并非不懂如何合理利用时间，而是各种客观因素并不允许他们这样做。

一年之内，沃尔沃为20万用户节省了3216个小时

以汽车用户在车辆需要维保时的场景为例。在一般情况下，一旦车辆需要接受保养，用户就必须将车开到4S店，在店内等待保养完成后，再驱车返回。

考虑到4S店通常位于远离市区的地段，一来一回外加店内等待时间，通常保养一次车辆，需要花费用户大半天的时间。

沃尔沃认为，令客户的时间被浪费在等待中，显然有悖其“唯爱与生命不可辜负”的价值主张，是一种不可容忍的行为。

为此，这家源自北欧的豪华汽车制造商自去年起，向所有用户推出了“免费取送车”服务。沃尔沃也由此成为疫情期间首个向客户提供免费上门取送车服务的豪华汽车品牌。

目前，沃尔沃汽车通过授权经销商，为品牌车主所提供的20公里内免费上门取送车服务，已100%覆盖全国沃尔沃经销商。

用户只需通过沃世界、经销商电话等方式进行预约，即可享受20公里内免费上门取送车的服务，在足不出户的情况下，即可以完成对车辆的保养或维修。

经过长达一年的实际运营，沃尔沃汽车发现，用户对免费上门取送车服务的需求非常高频，在一、二线城市表现得尤为显著。

截至今年6月，沃尔沃汽车向107306位车主提供了204683次服务，平均单个客户对该服务的使用频次为1.9次。

对此，沃尔沃方面为我们算了一笔账：按照单次取送车60分钟时间计算，沃尔沃总计为这十多万位车主节省了134天，共计3216个小时。

在这些时间里，车主可以陪孩子度过一个完整的学期，可以一个人静静读完20本书，也能让一家人享受134顿温馨的晚餐——沃尔沃利用自己的时间，为客户的时间增添了更为丰富的意义。

实际上，“免费取送车”只是沃尔沃去年所提出的六大服务承诺之一。而在今年8月底举办的2021成都车展期间，这家豪华汽车制造商更是在此基础上，扩大服务项目及范围，宣布推出12项“全心服务”。

“等您到九点”是一项与“免费取送车”有着异曲同工之妙的服务。

沃尔沃汽车承诺，其授权经销商将提供最晚至夜间9点的销售电话咨询，部分展厅甚至提供至晚9点的销售接待服务。

沃尔沃提供这项服务，其背后的动机也非常易于理解：选择沃尔沃的车主平时大都十分忙碌，看车咨询的时间也相当有限。

“等您到九点”服务的出现，帮助他们解决了“没时间”的核心痛点。从此以后，期待与沃尔沃结缘的人士，即便在结束了一天的工作之后，只要仍有精力，依然可以从容地为自己选择座驾。

除此之外，沃尔沃汽车还将向用户提供包括交车官方礼、试驾随心约、品味沃茶点、推荐享好礼等在内的6项售前服务以及预约快速养、超长时营业、尊享代步车、全天候守护等6项售后服务。

从内容来看，此类服务的初衷不是为了帮助用户节省时间，就是令难以避免的等待时间变得更具价值。

“生命中总有比忙碌工作更有意义的人和事。比如，陪老婆孩子一起出游。沃尔沃能想到通过‘等您到九点’这样的服务，将用户的时间最大程度的还给生活，说明他们动脑子了，知道用户真正想要什么，这才是豪华品牌真正该干的事！”沃尔沃XC90车主曹哥在成都车展现场激动地表示。

要享受这样的服务，一定要付出更大的代价吧？

相信很多人都会产生这样的疑问。诚然，如此周全的服务需要更多工作人员付出更多的精力，也将在无形中增加沃尔沃汽车的运营压力和成本。

但一个有趣的现象是，这家豪华汽车制造商非但没想过如何增添消费者的经济负担，还想着如何他们省钱。

更确切地说，沃尔沃汽车之所以能够有余力思考如何为客户节约时间，是因为已经先于一众竞争对手，在服务中切实做好了为客户省钱。

“加满一箱油”服务便是其中一例。按照沃尔沃方面的表述，用户可在“交车前加满油”、“交车时由销售顾问陪同加油”以及“领取等值油卡”等3种加油方式中，自由选择其一，让新车实现“满油出发”——此举也打破了汽车行业内提车不加油的“潜规则”。

“XC90的油箱是71升，加满也不到550块钱，钱不多，但是用户的心里感受好啊。那么多豪华品牌没想到，沃尔沃却做到了。”曹哥再次赞叹道，“这一箱真金白银的付出背后，一定是对用户痛点的最大理解。就这一点，就能给沃尔沃带来不少用户。”

如果说，“加满一箱油”为用户节省的只是用车生活的“第一桶金”，那么“零件终身保”服务则将惠及产品全生命周期的各个角落。

作为中国首个提出“零件终身保”的豪华汽车品牌，沃尔沃承诺，在车主不变更的情况下，用户自2020年7月1日起，在当地任意沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件后，即享受零件终身保修。

这一举措将大幅降低车辆的维修使用成本，零件涵盖范围包括除易损、易耗件外的所有零部件。据统计，目前已享受“零件终身保”服务的车主，平均在其用车周期里省下了7000元。

沃尔沃汽车还致力于在更大的空间内，为减轻车主的经济负担。

自2019年起，该汽车制造商持续不断地优化零件价格，共计降价12.3万多个零件，涉及近1000多个产品种类，平均降幅20%以上。其中，超过1.1万个零件降幅超过了50%。

中保研今年6月发布的《第12期汽车零整比数据研究报告》，在很大程度上还原了一个事实：在豪华品牌零整比系数整体呈现上升趋势的同时，沃尔沃汽车的零整比系数却在下降。

以沃尔沃旗舰车型S90为例，该车型的零整比系数从上一期的24.93，降至21.55，直降13.56%，低于奔驰E级的29.04，雷克萨斯ES的25.72，宝马5系的21.77。

同时，沃尔沃主力车型XC60负担指数为20.07，远低于同级别车型奔驰GLC的27.77、宝马X3的27.27以及奥迪Q5L的26.72。

由此可见，相比其他豪华品牌，沃尔沃“以人为本、以客为尊”的服务理念，并非停留在4S店公告墙上的一纸空文，而是从消费者实际需求出发、细致入微的一种设计。这种围绕“售前+售后”的全生命周期守护，将与消费者产生真正的情感共振，继而成为沃尔沃取得成功的关键因素。

高圆圆说，时间是这个时代下，每个人最宝贵的财富。沃尔沃的服务宗旨，则是帮助用户将时间最大程度地还给生活。

这个北欧豪华汽车品牌认为，出行虽然是生活的一部分，但生命中总有比赶路更具价值的人和事。“去掉繁杂，简单明了的去诠释生命之美”，将更多的时间还给生活，是为了更全面的感受生活的味道，也是为了有更多空间陪伴所爱之人。

这便是沃尔沃汽车“极简至美”的时间观。