习近平总书记多次强调,“要坚持和发展新时代‘枫桥经验’,完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制,努力将矛盾化解在基层”。十九届五中全会进一步指出,“要畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道,完善各类调解联动工作体系”。为进一步畅通金融消费者权利救济渠道,满足人民群众日益增长的司法和金融需求，青岛银保监局指导青岛市银行保险业纠纷调解中心联合中国银行青岛市分行成立了首个银行保险业纠纷调解工作站。

成功完成纠纷调解

“感谢莱西家门口的调解工作站，这么快解决金融纠纷，真方便！” 2021年，双方当事人因道路交通事故产生理赔纠纷，保险公司介入并提出理赔方案后仍无法达成一致，因此当事人仇先生将此案诉至莱西市人民法院，经全国法院道路交通纠纷诉前调解平台转至调解中心，进入诉前调解流程。受理案件申请后，调解员及时通过电话沟通双方当事人以及保险机构，查阅案卷证据材料等方式，在质证交流的过程中对事故责任认定、医药费及车辆维修费用等问题上促使双方当事人达成一致，同时明确案件事实及争议焦点，即双方当事人在误工费问题上存有一定争议，因此调解员将调解重心确定为误工费数额认定上。调解员在深入了解案件事实及争议焦点后，一方面加强与双方当事人的沟通联系，增强彼此信任，做好情绪安抚。另一方面，单刀直入地与当事人进行有关误工费金额的问题讨论，通过法律条文讲解，典型案例对比以及时间成本考量等方式，促成双方在误工费金额问题上达成一致。考虑到在现场调解方便当事人处理问题的同时也有利于增进互信，促成调解。因此，调解中心派出工作人员与调解员驱车一百多公里，跨区来到莱西，进行现场调解，结合实际案情给出合理的解决方案，得到双方的一致认可，最终促成莱西调解的首个成功案件。

联合成立更好为民

青岛银保监局主动担当，积极作为，指导成立全国首家银行业保险业统一规范的金融纠纷调处平台——青岛市银行保险业纠纷调解中心，提升金融服务水平，畅通纠纷调解渠道，坚定践行以人民为中心的发展思想，高位部署，高效推进，最大程度满足人民群众对多层次、多领域、低成本、高效率纠纷化解的需求。按照“中心主导、中行参与”的方式和“有场地、有人员、有制度、有活动”的标准，实现共建治理新格局。未来将共同构建多元主体参与、多样手段融合的综合治理体系，以共建共治共享拓展社会发展新局面，让多元调解在便民利民、矛盾化解、行业发展等领域发挥更加重要的作用。

发挥示范引领作用

莱西工作站是青岛市首个异地调解工作站，是中国银行青岛市分行在提升金融服务能力、多元化解矛盾纠纷和加强联合共建方面的先行先试，在青岛银行保险业消费者权益保护工作中起到了示范引领作用。工作站建设与发展始终坚持党的领导，坚持正确政治方向，紧密结合“我为群众办实事”实践活动，积极协同调解中心联合共建，及时建立调解权限动态授予、异地授予、及时应调、快速审批等机制，提升对调解协议的认可度，加大金融知识普及宣传力度。

今后，工作站将以调解共建为契机，针对当前金融消费纠纷频发现状，牢牢把握调解这一有力抓手，坚持问题导向，紧密结合实际，推进消费者权益保护各项工作落实落细，不断推进基层治理体系和治理能力现代化建设，将矛盾纠纷化解在基层，将和谐稳定创建在基层，切实保护金融消费者合法权益，让群众共享银行保险业高质量发展成果。