10月16-18日，国内新增多例本土新冠肺炎阳性病例，涉及陕西西安、宁夏银川、甘肃兰州、内蒙古锡林郭勒盟等地。

10月19日上午，甘肃省文化和旅游厅召开疫情联防联控机制紧急会议，安排部署具体防控措施。会议要求，针对当前疫情形势，立即关停兰州、酒泉、嘉峪关、张掖四市的文旅经营场所和经营活动，取消各类演出、展览和群众性文化活动；甘肃省旅行社要立即停止跨省旅游业务，在行程中的旅游团队，按照当地疫情防控机制要求，妥善安排游客，严格执行防控措施。

进一步加大文旅行业市场监管力度，省内其他地区文旅部门要严格按照疫情防控方案和各类场所疫情防控指南，严格落实疫情防控措施。要指导A级旅游景区严格落实“限量、预约、错峰”要求，严格控制游客接待上限。严格落实门票预约制度，确保游客信息可查询可追踪。严格落实进景区景点前扫码登记、测体温等要求，督促游客执行好“一米线”、佩戴口罩等防控措施。严格落实景区内演艺等重点场所、重点设施防控要求，对容易形成人员聚集的项目和场所，强化局部卫生管理和防控措施。严格落实人流引导和疏导措施，防止人员瞬时聚集。要加强星级饭店、剧院等演出场所，博物馆、公共图书馆、文化馆（站）、美术馆等室内场所，以及娱乐场所、上网服务场所等空间相对密闭场所的疫情防控，强化卫生管理，加强通风消毒。对进入场所人员严格落实扫码、测温、登记等防控措施，加强从业人员健康监测管理。

针对疫情反复形势，携程、同程旅行、去哪儿等在线旅游平台响应相关部门的疫情防控要求，启动应急退改措施。

机票方面，截止目前国航、南航、海航、山东航空等十余家航空公司已陆续出台针对陕西、宁夏、甘肃、内蒙古疫情地区进出港航班的特殊方案。针对符合相关最新政策的用户，平台将协助用户办理免费改签或退票。其中，携程还开通了自助退改服务通道，无需用户排队人工进线咨询是否符合条件即可办理退改业务。

火车票、汽车票、船票、景点门票方面，平台将按照铁路部门、交通运输部门的最新政策，协助有需要的旅客办理退票业务。

酒店方面，针对此次受疫情影响未出行用户，平台将积极与酒店、供应商、旅行社等资源方进行协调，严格按照旅游法等规定为用户办理退改服务。