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不将就的一加,终成“不讲究”

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不将就的一加,终成“不讲究”

一个“Others”品牌的坠落。

文|奇偶派

“全球出货量同比涨幅高达257%;在中国市场,一加出货量同比增长124%。按照目前的良好势头,2021年一加的全球销量预计将突破千万……”

10月13日,在一加手机全新机型一加9RT的发布会上,总裁刘作虎面带笑容,讲述着过去一年里一加的良好成绩。发布会结束后,通稿倾巢而出,声势浩大,一片欣欣向荣景象。

然而,如果把视野放到整个智能手机市场,一加手机的处境其实并没有什么变化——还是是市场里稳定的Others。

如今,一加在海外市场的整体份额位列前五开外,国内市场占有率亦远不及小米,VIVO,荣耀等品牌。近些年拓展产品线,试图大众化和进一步高端化的操作不仅事与愿违,还收获了口碑崩坏,老用户流失等诸多负面。

在“独立作战”多年未能打出品牌效应,限于尴尬境地后,一加选择重回OPPO怀抱。这个曾经打出“不将就”口号,志在高端的厂商,为何逐渐沦为人们眼中一个“不讲究”的平庸品牌?

背靠OPPO,硬件难有差异化

尽管一加在宣传中一直将自己和OPPO描述为两个“各自安好”的公司,并标榜自身的独立性。但一加从创立开始,就与OPPO有着密切的关系。

一加创始人和CEO刘作虎,创办一加前曾在OPPO工作15年,从最初的硬件工程师,历任OPPO蓝光事业部经理,市场营销总监以及OPPO副总经理,并深受当时OPPOCEO陈明永的赏识。

据腾讯深网《中国手机往事》中描述,一加的诞生,是2013年11月,陈明永打电话给刘作虎询问:“我们去做一个新品牌,你来负责怎么样”,刘作虎当即答应下来,这才有了一加这一品牌。而当时刘作虎向陈明永还提出了一个要求:“要做就要成立一家完全独立的新公司,不然员工会觉得有OPPO这个大腿可以抱”。于是,一加手机,以一个刘作虎从OPPO辞职后,独立创业的品牌形象出现了。

对于一个初创企业,完全独立还是很不现实的。

虽然调子起得很高,但真到了第一次做手机时,一加还是抱住了OPPO的大腿。2014年4月一加手机1发布,所有的生产环节均在OPPO的工厂内完成,一加1的外观不仅和OPPO一个月前发布的Find7高度相似,配备的高通骁龙801处理器和索尼IMX214摄像头也来自于OPPO成熟的供应链。

第二年,急于证明自己的一加发布了新机一加手机2以及中端机型一加X。不幸的是,这年安卓旗舰手机受困于高通发热大,耗电猛的高端处理器骁龙810,市场接受度普遍不高。而刘作虎在确定两款机型的产量时又过于乐观冒进,最终,一加手机2第一批生产了100万台,却只卖出了80万台,一加X更是销量惨淡,远低于预期。刘作虎不得不再次抓住OPPO“帮忙清货”的援手,才得以渡过此次危机。

或许抱大腿的感觉真的会上瘾,一加此后的历代手机,在硬件“背靠OPPO好乘凉”的道路上一去不复返。

2016年,一加手机3配备5V4A规格的DASH闪充,与OPPOR9搭载“充电五分钟,通话两小时”VOOC闪充的规格和实现方式完全一致,完全是VOOC的“换皮版本”。2017年的一加手机5在外观上更是明目张胆照搬OPPO,正面腰圆键,背面左上角双摄,上下天线条的设计,和OPPOR11一模一样,仅仅只是将处理器从中端的高通骁龙660更换为高端的高通骁龙835,一加手机5也被用户们嘲讽为OPPO换壳机。

随着2019年下半年OPPO重回高端手机市场,一加在硬件上与OPPO的同质化在近两年愈演愈烈,OPPOFind X2 Pro搭载的高通骁龙865处理器,三星显示制造的2K120Hz 屏幕,以及索尼和OPPO联合定制4800万像素的IMX689摄像头CMOS,都被照搬到了一加8Pro上;OPPO独家的双电芯65WSuperVooc2.0快充,则被一加8T换了个WarpCharge 2.0的名号宣传,二者技术上没有任何差别,连充电头都可以相互换用。

到了今年的OPPOFind X3系列,其搭载的高通骁龙888处理器,三星显示新一代E4发光材料的2K120Hz LTPO自适应刷新率屏幕,也变成一加9Pro的卖点,OPPO和索尼联合研发5000万像素的IMX766摄像头CMOS,则成了一加9Pro的超广角镜头,两家的65W快充仍然通用之余,甚至连OPPOFind X3系列使用低成本的短焦屏下指纹这一“缩水”配置,也被一加9Pro照搬了过来。

然而,无论在线下还是线上市场,一加品牌的知名度和认同度都远逊于深耕手机行业多年,且注重媒体宣传的OPPO。我询问了身边10位对数码产品关注不多的好友,其中有3位表示从未听说过一加品牌,9位表示暂时不会考虑购买一加手机;而10人均表示知道OPPO,且有3位正在使用的就是OPPO手机。

两家硬件上缺少差异,高度同质化,用户购买一加手机所能感受到的硬件体验,和购买OPPO手机的体验很难有什么太大的区别。这也意味着一加自身没有压倒性的硬件优势,缺少独家卖点。在这样的背景下,用户无视“Others”一加,而选择知名度更高的OPPO或其他品牌的手机,当然也在情理之中了。

众口难调的软件系统

不仅硬件和OPPO等品牌拉不开差距,疲软的手机系统和软件问题,也已掣肘一加手机许久。

2015年,一加手机2发布会上,刘作虎推出了以简洁,清爽,快速为卖点的氢OS/氧OS手机系统,分别搭载在国内和海外一加手机上。

相比深度定制安卓,添加了众多本地化功能的MIUI等国产手机定制系统,一加手机搭载的氢OS则颇有些佛系的意味。除了在桌面UI上略作改动以外,变得更加精致以外,氢OS在操作逻辑,各类功能上都与谷歌的原生安卓系统区别不大。

这样的系统,对一加来说是一把双刃剑。

在一加创立初期,主力用户群为关注数码的极客,动手能力强的学生等群体时,氢OS的体验是较好的。由于未经过深度定制,添加各种功能,氢OS简洁,无广告,流畅度高的特性正符合此类群体的需求;而其缺失的本地化功能,由于氢OS的自由度,可通过自定义调校和添加Magisk模块等操作实现,配合一加手机支持BootLoader解锁后保修的售后政策,氢OS一度受到大部分用户的好评。

但随着一加手机试图走向大众化,安卓手机的自由度收紧,氢OS的缺陷也逐渐暴露出来。

2019年,一加手机难得推出了一款拥有独家硬件优势,搭载2K90Hz的高刷新率屏幕手机——一加7Pro,此后,一加迎来了较大规模的用户增长,当年618和双11两次大促中,一加的品牌销售额首度进入了前五名。

这些首次购买的新用户,大部分都不是此前一加主要面向的极客用户。他们并没有解锁BootLoader,安装Magisk模块或获取Root权限等调校手机的能力,只是想买来正常使用,就如此前使用其他功能完善的安卓手机一样。面向这类新用户,氢OS国内本地化功能的严重缺失,成为一加手机的巨大短板。

例如,国内安卓App普遍存在权限过度索取,相互唤醒耗电的问题,深度定制的MIUI,EMUI等手机系统加入了控制具体权限,阻断相互唤醒的开关,从而压制了APP的耗电异常情况,减少手机发热,优化续航。但一加的氢OS对于手机权限管理照搬了谷歌原生系统的大类别,不仅无法控制每一类别下的具体权限,也无法阻断APP间的相互唤醒。

此外,还有桌面始终不支持批量管理,在调整APP布局时步骤极为繁琐;配备的全功能NFC,长时间不支持模拟门禁卡开锁;短信的分类整理功能缺陷明显,远落后于其他深度定制的安卓系统的识别准确率和自动填充速度,各种系统功能缺失的问题,给许多首次购入一加手机的普通用户留下了极差的印象,氢OS在他们眼里,无疑是一个简陋和功能不足的系统。

在海量差评的压力下,一加于2020年8月推出了氢OS11的大版本更新,但这个大版本更新虽添加了模拟门禁卡等少许此前缺失的功能,却仍有桌面批量管理等诸多用户呼声极高的功能缺失,在发布会上,一加大力宣传“多人禅定”等无关紧要的新功能更新,更是惹来不少嘲讽。

在曾使用一加3T,一加6,一加7Pro等一加手机的老“加油”(一加手机粉丝的昵称,下同)杨帆看来,这次堪称闹剧的发布会并不意外,他告诉我:“一加的软件研发部门的能力一直比较差,负责这方面的人手估计也不多,之前在论坛反馈一加6的bug,两个多月才给我修好。”

由此可见,一加多年来在OPPO的庇护下,自身软件研发,优化系统的能力欠缺,很难支撑起短时间内氢OS加入更多的本地化功能。

无法尽快完善氢OS,又想更好地完成大众化的既定目标,一加在软件系统上,再次走了抱OPPO大腿的老路。2021年3月,一加宣布年度新机一加9系列将出厂搭载OPPO旗下功能更完善的ColorOS,氢OS则将停止更新。

然而,这也意味着一加手机在硬件上和OPPO亦步亦趋的同时,软件层面也变得毫无差异。氢OS的消亡,让一加曾经的老用户们,又少了一个选择一加的理由。面向大众的无奈妥协,最终造就了一场同室操戈的滑稽戏。

售后乏力,老机型成牺牲品

被“加油”们频繁吐槽,更让新用户难以接受的,还有一加手机的另一短板——售后。与“大腿”OPPO自2013年以来就深耕线下渠道,拥有完善的售后服务点不同,一加手机对于售后网点的建设一直重视程度不足。

2014年创立初期,一加手机曾在多个城市开设直营体验店,部分直营店兼顾了售后网点的功能。然而2016年,一加将旗下45家直营店尽数关闭,这也意味着一加手机的售后,在很长一段时间内只能通过寄修方式完成,且没有供用户临时使用的备机。相比iPhone,OPPO等品牌到店维修,快速取机的便捷,一加落后了太多。

随后,以2019年一加7Pro热销为契机,一加手机在近两年重新开始建设线下售后网点,然而推进速度似乎并不乐观。

我查询了一加官网,截止发稿时,在北上广深四个一线城市,一加总共只拥有5个售后网点,平均每个城市1.25个,其中还有一个是与OPPO共用的。而在武汉,南京,杭州等强二线城市,一加手机在每个城市都只有1个售后网点,且部分城市直接放弃直营售后,由OPPO代理售后。

在消费强势的一二线城市售后布局尚且如此“糊弄”,其他城市的一加用户售后难度,更是可想而知。

此外,一加软件研发部门有限的能力,令一加手机在系统等方面的后续维护,即软件售后方面,也已为人诟病多时。

初期,一加手机用户不多,每年只发布一到两款机型,其软件后续更新速度尚且较快。随着2019年一加7系发布后,一加转向双旗舰策略,每年一加推出的机型增长到三到四款,软件研发部门显然力有不逮,多次出现系统bug长期不修复,版本更新推送延迟的问题。

在一加论坛上,我搜索了一加手机近年来多次被吐槽的bug之一,长截图重复问题。结果显示,这个bug在2019年7月就有用户反馈并要求修正,两年过去了,直到今年10月,这一bug仍未被修复,且还有用户在论坛再次反馈。

而这只是一加系统软件售后乏力的冰山一角。更大的问题,则出在大版本更新上,随着一加手机机型大幅增长,其软件版本更新进度开始患上“拖延症”,在优先保障新机型更新的前提下,众多老机型都成为了一加能力有限的牺牲品。

2021年3月,一加手机宣布换用ColorOS的发布会上,CEO刘作虎信心满满的推出升级计划,除出厂搭载ColorOS11的一加9系列以外,一加此前从8T到7Pro的多款老机型,也将在此后获得相关更新。

随后,一加工程师在微信群内表示,一加8系列将于6月收到ColorOS的正式版更新,产品运营蓝帅也在论坛发帖宣称,2021年9月底前,一加7系列可以更新ColorOS。

然而,一加8系列用户至今也没能等来ColorOS的正式版,至于更老的一加7系列用户,承诺的9月底已经过去了近一个月,所谓“尝鲜版”都遥遥无期。

系统更新上的屡次失信,严重消耗了用户耐心,然而一加似乎没有一点“收敛”的意思。上个月,一加又发布了老机型的ColorOS12大版本升级计划。按照惯例,今年发布的一加9系列理应成为第一批更新的机型,但用户们却发现今年发布的一加9R不仅被踢出了第一批,更被近乎羞辱性地放到了最末的第三批更新名单上。

这一迷惑操作点燃了一加用户们积蓄已久的怒火,一时间,一加9R,一加8/7系列等老机型用户不仅在论坛连番吐槽,宣称“再也不买一加”,还奔赴安卓用户常用的app酷安上给一加机型打出一星低分,截至发稿时,一加9R机型的评分已低至3.3分(满分10分)。

然而这场严重拉低一加手机口碑的闹剧,又能怪谁呢?或许只能说是一加售后能力缺失的自作自受吧。

写在最后

“一加现在的手机,真的对不起年年提升的售价。”闲聊之余,我注意到,之前几部手机都是一加的杨帆,现在手上已经换成了另一安卓品牌。

从1999元发布一加1的2014年,一路走到2021年,一加的旗舰手机年年上涨,如今旗舰已稳居5000元以上的价位,却在各方面都呈现出“将就”的态势。

这当然也和当前智能手机市场出货量下滑,小众品牌突围困难的大环境有关,2016年起,全球智能手机出货量从14.73亿部逐年下滑至2020年的12.92亿部,中国智能手机市场出货量更是从2016年的5.22亿部下滑至2020年的2.96亿部,其中仅仅2019-2020年一年,就下滑了20.4%之多。

一加的大众化之路显然崎岖不平,因此在手机物料和售后方面控制成本,避免冒进,给自己留一条退路的行为,或许也算是一种规避风险的正确策略。

但无论是像连用五代IMX586主摄,3500+价位新机用塑料边框和取消主摄OIS光学防抖这样的硬件缩水,还是连续在系统更新上失信于用户,手机bug修补缓慢的软件缺陷,最终影响到的都是一加手机的用户体验。伤害到的,也都是曾购买或即将购买的一加手机用户,而透支的更是一加手机的市场口碑。

随着CEO刘作虎去年回归OPPO担任首席产品官,今年一加研发,客服及电商部门与OPPO合并,那个在7年前喊着“不将就”的独立手机公司,已成一场幻梦。产品迷惑操作不断,老用户倒戈,口碑下行。不再讲究的一加,还能“将就”多久?

参考资料:

1.《中国手机往事》腾讯深网

2.《一加难得将就》FN商业

3.《留给一加手机的时间不多了》业界风云汇

本文为转载内容,授权事宜请联系原著作权人。

一加科技

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“全球出货量同比涨幅高达257%;在中国市场,一加出货量同比增长124%。按照目前的良好势头,2021年一加的全球销量预计将突破千万……”

10月13日,在一加手机全新机型一加9RT的发布会上,总裁刘作虎面带笑容,讲述着过去一年里一加的良好成绩。发布会结束后,通稿倾巢而出,声势浩大,一片欣欣向荣景象。

然而,如果把视野放到整个智能手机市场,一加手机的处境其实并没有什么变化——还是是市场里稳定的Others。

如今,一加在海外市场的整体份额位列前五开外,国内市场占有率亦远不及小米,VIVO,荣耀等品牌。近些年拓展产品线,试图大众化和进一步高端化的操作不仅事与愿违,还收获了口碑崩坏,老用户流失等诸多负面。

在“独立作战”多年未能打出品牌效应,限于尴尬境地后,一加选择重回OPPO怀抱。这个曾经打出“不将就”口号,志在高端的厂商,为何逐渐沦为人们眼中一个“不讲究”的平庸品牌?

背靠OPPO,硬件难有差异化

尽管一加在宣传中一直将自己和OPPO描述为两个“各自安好”的公司,并标榜自身的独立性。但一加从创立开始,就与OPPO有着密切的关系。

一加创始人和CEO刘作虎,创办一加前曾在OPPO工作15年,从最初的硬件工程师,历任OPPO蓝光事业部经理,市场营销总监以及OPPO副总经理,并深受当时OPPOCEO陈明永的赏识。

据腾讯深网《中国手机往事》中描述,一加的诞生,是2013年11月,陈明永打电话给刘作虎询问:“我们去做一个新品牌,你来负责怎么样”,刘作虎当即答应下来,这才有了一加这一品牌。而当时刘作虎向陈明永还提出了一个要求:“要做就要成立一家完全独立的新公司,不然员工会觉得有OPPO这个大腿可以抱”。于是,一加手机,以一个刘作虎从OPPO辞职后,独立创业的品牌形象出现了。

对于一个初创企业,完全独立还是很不现实的。

虽然调子起得很高,但真到了第一次做手机时,一加还是抱住了OPPO的大腿。2014年4月一加手机1发布,所有的生产环节均在OPPO的工厂内完成,一加1的外观不仅和OPPO一个月前发布的Find7高度相似,配备的高通骁龙801处理器和索尼IMX214摄像头也来自于OPPO成熟的供应链。

第二年,急于证明自己的一加发布了新机一加手机2以及中端机型一加X。不幸的是,这年安卓旗舰手机受困于高通发热大,耗电猛的高端处理器骁龙810,市场接受度普遍不高。而刘作虎在确定两款机型的产量时又过于乐观冒进,最终,一加手机2第一批生产了100万台,却只卖出了80万台,一加X更是销量惨淡,远低于预期。刘作虎不得不再次抓住OPPO“帮忙清货”的援手,才得以渡过此次危机。

或许抱大腿的感觉真的会上瘾,一加此后的历代手机,在硬件“背靠OPPO好乘凉”的道路上一去不复返。

2016年,一加手机3配备5V4A规格的DASH闪充,与OPPOR9搭载“充电五分钟,通话两小时”VOOC闪充的规格和实现方式完全一致,完全是VOOC的“换皮版本”。2017年的一加手机5在外观上更是明目张胆照搬OPPO,正面腰圆键,背面左上角双摄,上下天线条的设计,和OPPOR11一模一样,仅仅只是将处理器从中端的高通骁龙660更换为高端的高通骁龙835,一加手机5也被用户们嘲讽为OPPO换壳机。

随着2019年下半年OPPO重回高端手机市场,一加在硬件上与OPPO的同质化在近两年愈演愈烈,OPPOFind X2 Pro搭载的高通骁龙865处理器,三星显示制造的2K120Hz 屏幕,以及索尼和OPPO联合定制4800万像素的IMX689摄像头CMOS,都被照搬到了一加8Pro上;OPPO独家的双电芯65WSuperVooc2.0快充,则被一加8T换了个WarpCharge 2.0的名号宣传,二者技术上没有任何差别,连充电头都可以相互换用。

到了今年的OPPOFind X3系列,其搭载的高通骁龙888处理器,三星显示新一代E4发光材料的2K120Hz LTPO自适应刷新率屏幕,也变成一加9Pro的卖点,OPPO和索尼联合研发5000万像素的IMX766摄像头CMOS,则成了一加9Pro的超广角镜头,两家的65W快充仍然通用之余,甚至连OPPOFind X3系列使用低成本的短焦屏下指纹这一“缩水”配置,也被一加9Pro照搬了过来。

然而,无论在线下还是线上市场,一加品牌的知名度和认同度都远逊于深耕手机行业多年,且注重媒体宣传的OPPO。我询问了身边10位对数码产品关注不多的好友,其中有3位表示从未听说过一加品牌,9位表示暂时不会考虑购买一加手机;而10人均表示知道OPPO,且有3位正在使用的就是OPPO手机。

两家硬件上缺少差异,高度同质化,用户购买一加手机所能感受到的硬件体验,和购买OPPO手机的体验很难有什么太大的区别。这也意味着一加自身没有压倒性的硬件优势,缺少独家卖点。在这样的背景下,用户无视“Others”一加,而选择知名度更高的OPPO或其他品牌的手机,当然也在情理之中了。

众口难调的软件系统

不仅硬件和OPPO等品牌拉不开差距,疲软的手机系统和软件问题,也已掣肘一加手机许久。

2015年,一加手机2发布会上,刘作虎推出了以简洁,清爽,快速为卖点的氢OS/氧OS手机系统,分别搭载在国内和海外一加手机上。

相比深度定制安卓,添加了众多本地化功能的MIUI等国产手机定制系统,一加手机搭载的氢OS则颇有些佛系的意味。除了在桌面UI上略作改动以外,变得更加精致以外,氢OS在操作逻辑,各类功能上都与谷歌的原生安卓系统区别不大。

这样的系统,对一加来说是一把双刃剑。

在一加创立初期,主力用户群为关注数码的极客,动手能力强的学生等群体时,氢OS的体验是较好的。由于未经过深度定制,添加各种功能,氢OS简洁,无广告,流畅度高的特性正符合此类群体的需求;而其缺失的本地化功能,由于氢OS的自由度,可通过自定义调校和添加Magisk模块等操作实现,配合一加手机支持BootLoader解锁后保修的售后政策,氢OS一度受到大部分用户的好评。

但随着一加手机试图走向大众化,安卓手机的自由度收紧,氢OS的缺陷也逐渐暴露出来。

2019年,一加手机难得推出了一款拥有独家硬件优势,搭载2K90Hz的高刷新率屏幕手机——一加7Pro,此后,一加迎来了较大规模的用户增长,当年618和双11两次大促中,一加的品牌销售额首度进入了前五名。

这些首次购买的新用户,大部分都不是此前一加主要面向的极客用户。他们并没有解锁BootLoader,安装Magisk模块或获取Root权限等调校手机的能力,只是想买来正常使用,就如此前使用其他功能完善的安卓手机一样。面向这类新用户,氢OS国内本地化功能的严重缺失,成为一加手机的巨大短板。

例如,国内安卓App普遍存在权限过度索取,相互唤醒耗电的问题,深度定制的MIUI,EMUI等手机系统加入了控制具体权限,阻断相互唤醒的开关,从而压制了APP的耗电异常情况,减少手机发热,优化续航。但一加的氢OS对于手机权限管理照搬了谷歌原生系统的大类别,不仅无法控制每一类别下的具体权限,也无法阻断APP间的相互唤醒。

此外,还有桌面始终不支持批量管理,在调整APP布局时步骤极为繁琐;配备的全功能NFC,长时间不支持模拟门禁卡开锁;短信的分类整理功能缺陷明显,远落后于其他深度定制的安卓系统的识别准确率和自动填充速度,各种系统功能缺失的问题,给许多首次购入一加手机的普通用户留下了极差的印象,氢OS在他们眼里,无疑是一个简陋和功能不足的系统。

在海量差评的压力下,一加于2020年8月推出了氢OS11的大版本更新,但这个大版本更新虽添加了模拟门禁卡等少许此前缺失的功能,却仍有桌面批量管理等诸多用户呼声极高的功能缺失,在发布会上,一加大力宣传“多人禅定”等无关紧要的新功能更新,更是惹来不少嘲讽。

在曾使用一加3T,一加6,一加7Pro等一加手机的老“加油”(一加手机粉丝的昵称,下同)杨帆看来,这次堪称闹剧的发布会并不意外,他告诉我:“一加的软件研发部门的能力一直比较差,负责这方面的人手估计也不多,之前在论坛反馈一加6的bug,两个多月才给我修好。”

由此可见,一加多年来在OPPO的庇护下,自身软件研发,优化系统的能力欠缺,很难支撑起短时间内氢OS加入更多的本地化功能。

无法尽快完善氢OS,又想更好地完成大众化的既定目标,一加在软件系统上,再次走了抱OPPO大腿的老路。2021年3月,一加宣布年度新机一加9系列将出厂搭载OPPO旗下功能更完善的ColorOS,氢OS则将停止更新。

然而,这也意味着一加手机在硬件上和OPPO亦步亦趋的同时,软件层面也变得毫无差异。氢OS的消亡,让一加曾经的老用户们,又少了一个选择一加的理由。面向大众的无奈妥协,最终造就了一场同室操戈的滑稽戏。

售后乏力,老机型成牺牲品

被“加油”们频繁吐槽,更让新用户难以接受的,还有一加手机的另一短板——售后。与“大腿”OPPO自2013年以来就深耕线下渠道,拥有完善的售后服务点不同,一加手机对于售后网点的建设一直重视程度不足。

2014年创立初期,一加手机曾在多个城市开设直营体验店,部分直营店兼顾了售后网点的功能。然而2016年,一加将旗下45家直营店尽数关闭,这也意味着一加手机的售后,在很长一段时间内只能通过寄修方式完成,且没有供用户临时使用的备机。相比iPhone,OPPO等品牌到店维修,快速取机的便捷,一加落后了太多。

随后,以2019年一加7Pro热销为契机,一加手机在近两年重新开始建设线下售后网点,然而推进速度似乎并不乐观。

我查询了一加官网,截止发稿时,在北上广深四个一线城市,一加总共只拥有5个售后网点,平均每个城市1.25个,其中还有一个是与OPPO共用的。而在武汉,南京,杭州等强二线城市,一加手机在每个城市都只有1个售后网点,且部分城市直接放弃直营售后,由OPPO代理售后。

在消费强势的一二线城市售后布局尚且如此“糊弄”,其他城市的一加用户售后难度,更是可想而知。

此外,一加软件研发部门有限的能力,令一加手机在系统等方面的后续维护,即软件售后方面,也已为人诟病多时。

初期,一加手机用户不多,每年只发布一到两款机型,其软件后续更新速度尚且较快。随着2019年一加7系发布后,一加转向双旗舰策略,每年一加推出的机型增长到三到四款,软件研发部门显然力有不逮,多次出现系统bug长期不修复,版本更新推送延迟的问题。

在一加论坛上,我搜索了一加手机近年来多次被吐槽的bug之一,长截图重复问题。结果显示,这个bug在2019年7月就有用户反馈并要求修正,两年过去了,直到今年10月,这一bug仍未被修复,且还有用户在论坛再次反馈。

而这只是一加系统软件售后乏力的冰山一角。更大的问题,则出在大版本更新上,随着一加手机机型大幅增长,其软件版本更新进度开始患上“拖延症”,在优先保障新机型更新的前提下,众多老机型都成为了一加能力有限的牺牲品。

2021年3月,一加手机宣布换用ColorOS的发布会上,CEO刘作虎信心满满的推出升级计划,除出厂搭载ColorOS11的一加9系列以外,一加此前从8T到7Pro的多款老机型,也将在此后获得相关更新。

随后,一加工程师在微信群内表示,一加8系列将于6月收到ColorOS的正式版更新,产品运营蓝帅也在论坛发帖宣称,2021年9月底前,一加7系列可以更新ColorOS。

然而,一加8系列用户至今也没能等来ColorOS的正式版,至于更老的一加7系列用户,承诺的9月底已经过去了近一个月,所谓“尝鲜版”都遥遥无期。

系统更新上的屡次失信,严重消耗了用户耐心,然而一加似乎没有一点“收敛”的意思。上个月,一加又发布了老机型的ColorOS12大版本升级计划。按照惯例,今年发布的一加9系列理应成为第一批更新的机型,但用户们却发现今年发布的一加9R不仅被踢出了第一批,更被近乎羞辱性地放到了最末的第三批更新名单上。

这一迷惑操作点燃了一加用户们积蓄已久的怒火,一时间,一加9R,一加8/7系列等老机型用户不仅在论坛连番吐槽,宣称“再也不买一加”,还奔赴安卓用户常用的app酷安上给一加机型打出一星低分,截至发稿时,一加9R机型的评分已低至3.3分(满分10分)。

然而这场严重拉低一加手机口碑的闹剧,又能怪谁呢?或许只能说是一加售后能力缺失的自作自受吧。

写在最后

“一加现在的手机,真的对不起年年提升的售价。”闲聊之余,我注意到,之前几部手机都是一加的杨帆,现在手上已经换成了另一安卓品牌。

从1999元发布一加1的2014年,一路走到2021年,一加的旗舰手机年年上涨,如今旗舰已稳居5000元以上的价位,却在各方面都呈现出“将就”的态势。

这当然也和当前智能手机市场出货量下滑,小众品牌突围困难的大环境有关,2016年起,全球智能手机出货量从14.73亿部逐年下滑至2020年的12.92亿部,中国智能手机市场出货量更是从2016年的5.22亿部下滑至2020年的2.96亿部,其中仅仅2019-2020年一年,就下滑了20.4%之多。

一加的大众化之路显然崎岖不平,因此在手机物料和售后方面控制成本,避免冒进,给自己留一条退路的行为,或许也算是一种规避风险的正确策略。

但无论是像连用五代IMX586主摄,3500+价位新机用塑料边框和取消主摄OIS光学防抖这样的硬件缩水,还是连续在系统更新上失信于用户,手机bug修补缓慢的软件缺陷,最终影响到的都是一加手机的用户体验。伤害到的,也都是曾购买或即将购买的一加手机用户,而透支的更是一加手机的市场口碑。

随着CEO刘作虎去年回归OPPO担任首席产品官,今年一加研发,客服及电商部门与OPPO合并,那个在7年前喊着“不将就”的独立手机公司,已成一场幻梦。产品迷惑操作不断,老用户倒戈,口碑下行。不再讲究的一加,还能“将就”多久?

参考资料:

1.《中国手机往事》腾讯深网

2.《一加难得将就》FN商业

3.《留给一加手机的时间不多了》业界风云汇

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