文丨陈明艳

这个“双11”，海南的家电市场有点儿冷清。

步入“双11”尾声，本应是最后的狂欢日，界面海南却在海口国美电器、京东、苏宁易购等各大线下家电市场看到，前来咨询商品信息的顾客并不算多，相较往年各类声势浩大的促销活动，今年的“双11”优惠内容略显单调：本应铺天盖地的宣传活动力度有所削弱，满减、套购、赠送产品服务等优惠信息罕见踪迹，只有一些商家会在店门口贴上零星几张“双11活动”的海报，但谈及具体优惠方案，多数经销商均摇头表示：“只有少部分型号的产品才能减一两百块钱，很多商品并不参与优惠活动。”似乎不愿多谈优惠信息。

打算在“双11”期间疯狂“剁手”的李女士有点失望，“搬新家了，打算在‘双11’期间置备家电，但今年的优惠力度似乎不是很大，和往年差多了，买家电也没有什么满减活动，往年还会赠送些小玩意儿或是增值服务，今年也都没有，仿佛过了一个假的‘双11’。”

“前些天在朋友圈看到，受拉尼娜现象影响海南将现最冷冬季，我想在天冷之前买台空调，恰逢‘双11’，线上看完看线下，发现优惠力度都不大，我盯了一段时间，发现和平常买没什么太大的差别。”曾女士表示，虽然有点意难平，但作为刚需，也不差几百块钱，早买早用性价比最高。

而对于多数经销商来说，并非听不见消费者的抱怨，而是今年的“双11”这面消费大旗着实有点难扛。据《证券日报》11月3日报道，今年家电原材料涨价幅度高、持续时间长、涉及面广，波及的企业数量众多，同时上游关键零部件、芯片等缺货，导致部分家电企业缺货严重，直接传递到整个产业链，下游厂商也出现大量缺货。

一位京东家电的经销商告诉界面海南：“由于今年原材料价格上涨迅速，厂家的生存压力也非常大，现在不是打价格战的时候，多数家电品牌都进行了价格调整，能做到不涨价已经非常不容易。我店里还有一些以前的库存，这部分的库存可以以较低的价格出售，但后续进的货只能涨价卖才能保本。”

由于进货价上涨，一些经销商近段时间的进货量也有所影响，备战“双11”的热情也有所下降，不复往年，“进货价太高抬升成本，担心短期内卖不出去，新品上线又进退两难。”

家电价格上涨已是大势所趋，而消费者向来是对价格最为敏感的群体，价格的上调势必对整体销量有所影响，有不愿具名的业内人士向界面海南透露：“今年各大家电品牌都在上调产品价格，加之受到疫情影响，预期收入不明朗，居民消费理念倾向于保守和理性，对于一些大型家电，如果不是非买不可，那么观望的情绪可能比较多。”与“不差几百块钱”的刚需族曾女士相比，陈先生想在今年“双11”换一台洗衣机改善生活品质，但因对价格不太满意，精挑细选后打算等“双12”再看看。

此外，线上线下之争早已是老生常谈，“双11”海南线下家电门店遇冷，也与线上电商的强势有关，上述业内人士坦言：“今年生意不好做，不仅原材料涨价导致进货价上涨，消费者消费意愿降低，我们做这行的也都知道，线下门店拼不过线上电商也是大势所趋，网购多数时候确实更加方便。”不过，他也表示，随着消费环境的变化，以及近些年线上线下之争愈演愈烈，为了实现两者之间的利益平衡，一些厂家也开始有意识消解其对立关系，当前，线上线下进一步融合互补也成了一种趋势。

尽管如此，界面海南发现，今年“双11”，购买大型家电的途径从线上转至线下也成了一种小潮流。看惯了电商各色套路的消费者，对于网购的优惠力度、便捷性、产品质量，尤其是售后服务难免产生了一些困惑，对于消费者来说，线上买的大型商品如空调、冰箱、洗衣机如需售后服务或是退换货，则是一件非常麻烦的事情，而随着实体店线下渠道的不断拓宽，售后服务质量的不断增强，以及成本管控能力的加强，一些消费者也开始选择放弃线上购买，转而拥抱线下实体店。

“小家电可以在网上买，但大型家电，还是得去看实物才放心，同城门店退换货也方便，一通电话就能上门，网上买万一有个小毛病不合心意，退换货也麻烦。”李女士表示。

“格力线下门店是直面消费者的第一线，我们的服务人员会耐心给消费者介绍产品的功能，与线上渠道相比，也有很多消费者更相信看得见、摸得着、功能更清晰且价格更加透明的实物购买，不用熬夜抢购，不用计较满减规则，看中哪款就带走哪款，不必担心会在忙碌的工作日送货上门，格力在业内独一份的10年包修，让消费者不用担心售后服务问题，对于很多消费者来说更加省时省心省力。” 一位格力线下门店经销商表示。

在原材料价格上涨、消费者消费意愿降低等多重因素的影响下，今年“双11”海南线下家电市场并没有显得很热闹，即便如此，也有部分商家在用心准备这个下半年至关重要的消费节，如格力电器海南公司严守线下渠道，早在“双11”开始之前已充分动员全省线下门店，从仓储物流到后期服务全线把关，对销售业务员和装修、维修人员进行专业培训，并在一些热销型号的产品上实施降价优惠。对于线下门店经销商来说，没有困难的“双11”，只有不断淌过去的难关，接下来的“双12”、元旦和春节依然值得期待。