成立十八载，看这家物业公司如何焕新城市服务新图景|界面新闻

成立十八载，看这家物业公司如何焕新城市服务新图景

11月23日凌晨，成都全域调整为低风险区，早晨，很多业主开门的时候惊喜的发现门把手上挂上了物业连夜精心准备的小礼物，原来这是华润万象生活物业成都中心成立18周年“礼遇仲冬”系列活动中的一环。时不时的小惊喜，也让华润业主们津津乐道“一路相伴，幸运有你”！

从2003年至今，成立十八年以来，从一城到四省九市，从住宅向城市各个空间领域延伸……不论是疫情防控，还是在第十四届全运会以及第十一届残疾人运动会暨第八届特殊奥林匹克运动会勇担重任，或是日常的生活服务点滴，他们始终坚持高品质服务理念，以真情换真心。

用心耕耘，用悉心服务点亮品质生活

悉心服务生活，是他们十八年来不变的初心。

不论是黑夜中打开窗看到巡防人员的背影时，带来的安心；还是入园时，门岗人员核实身份带给业主的舒心；亦是园林绿化的精致养护，工程设备的安全运行，客服服务的细致入微，通过导入100个服务细节、多元个性化服务、十重智慧安防、智能化设备等管理方式，呵护家的“全生命”周期，努力打造专业、高效、贴心的物业服务，让有温度的服务走进业主心里。

对于服务来说，客户满意只是起点，华润万象生活物业成都中心定期筹划不同类型的社区文化活动，为业主打造邻里互动、亲子游乐、健康趣味的IP化社区主题活动“悦+JO游记”，今年还特别筹划18周年系列线上活动“十八而励光影印记”短视频大赛，用视频记录在社区里的美好回忆；与此同时，还特别开启了18周年文创盲盒抽选活动，带给客户满满惊喜，让美好印记相互传递……

凭借着有温度有情感的服务，将“华润式品质生活”融入人文社区建设中，在点点滴滴的沉淀中，社区更和谐了，物业也获得了业主由衷认可。

深耕社区生活，挖掘探索客户深层需求

据了解，华润万象生活物业成都中心一直致力于深耕社区服务，拓展社区增值服务，持续贴近客户全生命周期及消费转型升级的价值链接。

在2020年疫情爆发期间，以实际行动，满足业主在特殊时期下的多元化生活需求。“4000个鸡蛋、16634斤蔬菜、233份火锅、900斤水果，将甜蜜带入小区进入家里……”,这是疫情期间，线上商场某一天的配送量。这背后，是工作人员严格周密的辛勤付出，更是依托从产地到餐桌完善的供应链管理以及深知客户需求的结果。

此外，今年4月经纪中心旗舰店盛大开业，标志着华润物业经纪中心的提档升级以及其深耕成都市场的决心。

多年来，华润万象生活物业成都中心积极探索客户需求，助力资产增值，旗下房屋经纪业务品牌，以品牌物业为依托，交易安全有保障；物业扎根社区，更好盘活社区资源；与业主长期的相处，沉淀品牌信任度。在不断地探索业主的需求的同时，顺应市场、不断创新，在多个领域持续挖掘和深耕，为客户提供全流程，更贴心、更便捷的高品质社区生活服务体验。

精耕空间运营，发力市场外拓

华润万象生活于去年在香港联交所上市开启新征程，而作为其下属全资子公司的华润万象生活物业成都中心，其在市场外拓方面表现不凡。

历经十八年的发展与沉淀，其在物业管理、客户服务、市场洞察等方面积累了丰厚的经验，有着极具完善的管理体系，结合公司自身优势，不断聚合内外部资源，延伸企业产业生态圈，拓展城市空间更多服务领域，构建起了全业态、全客户、全生命周期、全产品、全服务一体化生态体系。

据了解，其当前已进入住宅、商业、写字楼、市政配套设施、产业园区、三供一业、公共场馆、康养及文旅产业等多个业态领域。在前进中，不断探索多业态、多产业下的深度融合机会，在加码开启市场化的征程中，其市场口碑依旧处于市场前列，多元市拓彰显着其空间运营实力。

在当前大热的综合设施管理（IFM）领域，华润万象生活物业成都中心也有颇亮眼的成绩。凭借多年经验优势，集合优质供应链和管理、服务等资源，携手西安华为研究基地、oppo成都第二运营基地用数字化手段完善企业服务生态链，为企业提供更精细、专业化的物业服务和管理方案，满足在不同办公场景下的刚性和软性服务需求。

此外，还发力“三供一业”业态，为各科研院所住宅区提供优质服务；携手西安航天医院项目，开启医院新业态的服务升级与创新；同时，与西安会展中心、银川·德丰大厦、成都高新西区合庆里商业等众多业态项目达成合作，持续深耕多元化业态服务领域，携手广大客户和合作伙伴，探索城市服务新场景，实现物管的价值延伸和能力进化。

赓续央企血脉，彰显社会责任

作为红色央企，华润万象生活物业成都中心始终秉持“红色央企”基因，肩负着服务党和国家大局的共同使命。

在疫情关头，积极发挥基层党组织的战斗堡垒作用，与政府、社区积极联动，组建党员、青年志愿服务队，坚持“疫情防控在哪里、党员就跟进到哪里”，筑牢疫情防控一线的“红色堡垒”，全力守护业主安全，共筑平安社区。

在服务国家大局上，从2011年深圳大运会、到2021年西安全运会，作为几大赛事物业保障方，华润万象生活专业、严谨、精准、务实，为国家重点大型文体场馆提供高水平赛事保障。

在助力乡村振兴、建设美丽新农村的步伐上，华润万象生活物业成都中心也有建树。他们积极响应集团号召，派遣业务骨干进驻延安华润希望小镇，多角度全面策划延安希望小镇物业服务，为小镇提供物业管理经验和制度体系支持，为小镇振兴致富注入新的力量。

此外，他们延伸物业服务触角，通过联合院落部党员、社区党员、业主党员、项目片区党员共同构建“政府主导、三位一体、联动共建”的“红色管家”组织架构。通过创建红色管家服务站、红色议事厅、小区党群服务站等场景，把具有华润特色的红色管家与社区治理密切结合，完善物业服务融入小区治理的应用场景。据悉，目前“红色管家”已在成都翡翠城三期、二十四城六期落地实施，公司也获得成都首批“蓉城先锋·暖心物管”示范企业荣誉称号。