近日，中国银行业协会正式公示2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位创建工作结果，工行海口海秀支行荣获“2021年全国千佳文明服务示范单位”。

银行业营业网点文明规范服务示范单位的创建工作是国内银行业最具权威性的服务质量评选活动之一，该项工作旨在打造出符合行业发展趋势、适应新时代发展需要的精品网点，激励各家银行创建更优美的环境和更专业的服务，促进银行业健康持续发展。因此，工行海南省分行高度重视文明规范服务单位创建工作，通过强化优质服务质量、打造舒适服务环境、创新特色服务文化理念等举措，与辖内工行海口秀英支行上下同心，齐心协力开展创建工作。

重点强化优质服务。工行海口海秀支行在每日的晨会开展培训服务礼仪规范，在每周的周会组织服务场景演练，在每月的月会公布当月服务标兵，促进每一位员工将优质服务的理念融入日常工作中，严控服务质量，重点打造卓越服务团队，扎实推进优质服务工作的顺利开展。

着力打造舒适环境。该行高度重视服务环境优化工作，不断完善软硬件设施，针对不同客户的服务需求，按照“功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”的原则将营业区域划分为客户等候区、现金服务区、非现金服务区、智能服务区、公众教育区、贵宾专属服务区和销售专区，还设立了爱心窗口、军人优先窗口等个性化窗口，配备专职大堂经理，制定完善的AB岗补位方案，定时开展网点微沙龙宣传和普及金融知识。

追求创新服务方式。为了满足客户不断提高的服务需求，该行的服务方式也一直在改革创新，追求在这个信息化时代能与客户更好地沟通，提供更好的服务方式和渠道。利用网点微沙龙形式和上门企业宣讲的机会举办3.15金融消费者权益保护日、金融知识万里行、金融知识进万家等各类公众教育活动，履行社会责任，树立工行良好的金融服务形象。同时创新改革服务方式和渠道，积极开办线上理财金融服务，通过手机银行等渠道与客户为客户提供线上移动式金融服务，让客户足不出户也能享受工行优质的金融服务。

对于工行海口海秀支行来说，“千家示范单位”不是终点，而是一个崭新的开始。该行将以此次成功创建“千佳示范单位”为契机，完善服务能力，优化服务体验，强化服务工作，持续发扬千佳精神，秉持“忠舸渡海 诚帆启秀”的海秀特色服务精神，着力打造更加安全、舒适、高效的全能型特色服务网点，以更加优质的服务回馈社会和广大客户。