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消费者报告 | 二手潮鞋转卖平台“nice”,对瑕疵品定义成谜

黑猫平台上,有不少收到瑕疵品的消费者要求nice平台提供鉴定视频,但客服均以“涉及公司内部资料”为由,拒绝出示。

视觉中国

记者 | 程悦

在消费者眼里,鞋头不对称、侧边有划痕、鞋底溢胶,都是拒绝选择一双鞋的理由。但在二手潮鞋转卖平台“nice”的鉴定标准下,瑕疵品的定义变得模糊。

nice创立于2013年,起初定位于图片社交,2018年转型成为”围绕球鞋、潮流与时尚生活构建的社区与转卖平台“。用户下载APP并注册帐号之后,即可出售或购买商品,卖出的商品需要先寄送到平台,鉴定通过之后即可上架。

据nice官网信息显示,他们拥有专业的鉴定中心。然而近30天内,在新浪旗下的投诉平台“黑猫投诉”上,有关nice的投诉共有231条,累计投诉共计两万多条,大多都与收到瑕疵商品相关。

郭何是个球鞋迷,市面上的潮鞋交易平台他基本上都用过。十一月初,他在nice上买了一双标为全新品的限量款球鞋,收到后发现鞋盒是破损的。”这对于限量款来说是很大的问题。“根据他之前在别的平台的购买经验,若鞋品有任何瑕疵,商家都会在发货前给用户提示,如果不接受即可取消订单。但是nice并没有提前告知他这一问题。郭何联系了nice客服想要退货,客服以平台规则为由拒绝了他的申请

nice平台的《用户须知》里写着:平台为闲置物品交易平台,并且商品的价格在短期内可能会频繁波动,因此不支持七天无理由退换货,用户提交订单时便默认接受该条款。

nice平台的《用户须知》细则

今年7月,郭何曾在平台上卖出过一双鞋底稍微泛黄的鞋,nice平台将其定义为瑕疵品。

但买到鞋盒破损的限量款之后,郭何对平台的鉴定标准提出了质疑。为了检验这个问题,他以低于市价两三百的价格在平台上架了双鞋,并在寄出鞋子之前抽走了鞋垫。然而这双鞋却在nice平台上过审了。“现在鞋垫还在我手里。”

黑猫平台上,有不少收到瑕疵品的消费者要求nice平台提供鉴定视频,但客服均以“涉及公司内部资料”为由,拒绝出示。

相比郭何,刘畅买鞋更多是为了实穿。她告诉记者,在nice平台上,有全新品、二手和预售三个类别可选,但只有瑕疵品可以看到图片。10月,她在nice上定了一双新品,但收到的鞋上粘着胶水。“不过我在网上看了一下,这批鞋子品控不太好,所以也说不清是厂家还是平台的问题。”

针对模糊的鉴定标准,以及不支持七天退换货的问题,界面记者尝试联系了nice公关团队,截止发稿,尚未收到任何回复。

上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭律师表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者有权在收到商品七日内无理由退货,如果在购买前商家已经明确告知不予退货,则不适用该规定。“但当消费者收到的商品存在明显瑕疵时,一律不予退换货也存在问题。”

nice平台已明确告知消费者不退换货

另外,游律师认为,商家出于平台治理的考虑,例如防止造假团伙钻空子,是可以选择不公开鉴定标准的。如果消费者对于平台鉴定过程有疑问,可以通过互联网法院等渠道起诉商家,要求其公开鉴定视频。

刘畅告诉记者,nice客服给她提供了两种处理方式,要么退几十块现金,要么把鞋寄到平台重新售卖。“重新上架的话,不就是把麻烦转到别的消费者身上吗?”

(应被访者要求,郭何、刘畅均为化名)

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