“ESG 概念出现之前，环境、社会与公司治理就一直处在捷信集团发展战略的核心，这些概念一直是由集团高级管理层执行，并确保将其转化为切实可见、且便于量化的行动。”全球消费金融巨头捷信集团董事长依西•施梅兹曾这样公开表示。

近年来，在ESG 逐渐成为中国负责任公司“标配”之时，这家来自欧洲、并在全球超过10个国家展业的捷信集团，已经把ESG 理念融入公司战略已近十年。

近日，捷信集团在对此前执行的《公平对待客户条例》、《欧盟消费信贷指令》等多项政策系统整合升级后，2021年11月，面向公众发布了首份《环境、社会及公司治理报告》（以下简称“ESG报告”）。据悉，该份报告围绕“负责任的金融服务”、“经济增长”、“数字化赋能”、“包容性金融”、“可持续社区发展”，以及“多元化的员工队伍”六个维度，呈现了捷信集团在全球市场应对环境变化、积极承担企业社会责任，以及优化公司治理方面的计划、举措与成果。

对消费者负责的普惠金融公司

其中，“负责任金融”、“包容性金融”、“数字化赋能”三项理念成为落实ESG 理念在消费金融行业的体现。

中国作为捷信集团在全球的最大市场，捷信集团通过旗下持牌消费金融公司——捷信消费金融公司向难以获得金融服务的人群提供正规服务。在中国，不少年轻消费者正是通过捷信分期消费，负担起了人生第一部手机、第一台电动车等等，在不断扩大普惠金融的覆盖范围的同时，也让这些年轻人触及这个充满机会的世界。

“了解你的客户”（KYC)，特别是了解金融消费者的偿还能力，成为捷信消费金融践行“负责任金融”的关键。

据了解，在消费者申请贷款过程中，捷信消费金融应用了一系列身份验证的金融科技，并通过数字化的多维度评估方式，在保证还款方式安全性的同时，根据客户需求和偿还能力定制服务。

此外，对于一些习惯于冲动购物的消费者，捷信消费金融还特别为这类人群设置贷款冷静期，一旦消费者改变想法，可以在一定期限内免费取消贷款，且不收取任何费用，这种方法和信用风险管理方法有助人们避免过度负债，并让消费者使用信贷工具更加理性。

捷信集团的首份ESG报告明确指出，“负责任金融”理念还应包括：为客户提供清晰易懂的贷款合同文本，并反复确认客户是否清楚地理解与自身使用服务相关的所有基本信息，并不断提高消费者的知情权，保证金融消费者的合法权益。

面对中国不少消费者依然缺乏金融风险意识、金融素养仍有待提升的现实状况，数年间，捷信消费金融在中国多地展开了金融知识的普及活动，不遗余力地普及消费金融知识落到实处。 

根据捷信的ESG报告披露，2021年，捷信消费金融加大了在线教育的投入，并举办“金融蒲公英”、“金融大篷车”、“小小金融家”和“捷信杯大学生学术创新实践大赛”等向大众普及消费金融知识。

该份ESG报告显示，截至2021年3月，捷信消费金融已在全国范围内开展180多场线上和线下金融知识普及活动，覆盖29个省、自治区、直辖市的近70个地区，共吸引现场参与者近2万名，预计600多万人从该项目中受益。

对社会负责的企业公民

除了在消费金融行业主业之外，捷信消费金融在报告中指出，捷信倡导消费者进行可持续消费、制定公司绿色运营策略，并预计于2025年基本实现碳中和目标，致力于成为一个对社会负责的企业公民。

面对客户，捷信消费金融的线上商城成为了倡导可持续消费的一个枢纽，除了围绕不同产品的环保特性进行客户教育之外，捷信消费金融还提供奖励和折扣，鼓励人们购买环保产品。在过去的三年里，捷信消费金融总计为30多万台节能空调和150多万辆电动自行车提供了分期服务。

在企业运营端，捷信在ESG报告中通过办公用纸、出差里程、能源消耗三大类主要的公司碳足迹，具体规划出每年的减碳目标。这些细致入微、可量化的减碳成果已经初步显现：截至2021年8月，捷信已较去年节省了200万千瓦时的电力，相当于减少了1,570吨碳排放量；通过远程办公，员工差旅减少一半；办公用纸使用量从去年的6,504,000张降至1,834,280张。

ESG报告披露，在捷信制定的“碳中和七步走”策略中，2021年，捷信已经完成碳足迹的核算，并设定了自2021年起每年减少碳排放不低于10%的基准目标，从2021年初开始，捷信全体员工已经按照碳减排目标有序开展碳减排工作，积极响应国家的“碳中和”目标，捷信的五年碳中和旅程也就此正式开端。

五年内，根据该规划，捷信将在2022年引入战略合作伙伴携手低碳公益；2023年完成50%的减碳目标；2024年，计划投资绿色能源项目，同时完成85%的碳中和工作，2025年，将基本实现碳中和目标。

致力于可持续发展的企业

面对百年一遇的新冠疫情，近两年来，无论是实体企业还是捷信自身运营都遭遇疫情冲击，在紧急时刻和疫情流行时期，为客户、社区、员工等各个相关方提供支持，成为公司发展的优先目标之一。

面对在疫情封锁期间，实体门店被迫关闭，线上转型刻不容缓的情况之时，捷信积极为数量众多的零售商提供支持，帮助零售合作伙伴进行数字化转型，扩大线上销售渠道。

面对因疫情失去工作或遭遇降薪而出现还款困难的客户，2020年，捷信消费金融迅速在两周内便推出了延期还款政策，为数十万名客户解决燃眉之急。除此之外，捷信重点扶持了受新冠疫情影响的群体，为他们提供再培训支持，帮助创业或者以新的方式维持生计。

对于中国捷信公司的员工，在疫情发生以来，捷信消费金融采取了弹性工作制，并采取多项举措来保障员工的安全，例如，在疫情期间，竭尽所能为员工居家办公提供便利的条件，包括寄送远程办公（ICT）设备和加速数字化转型，让他们在疫情期间可以兼顾工作和家庭。

疫情发生以来，从2020年初，捷信母公司PPF集团捐赠价值130万元的医疗物资援助武汉，到2021年，捷信与天津市卫健委合作，提供100台疫苗储存冰柜，协助天津建立疫情防控体系，再到为湖北带货，助力湖北乃至全国各地的经济重启……正是在这些艰难时刻，捷信消费金融逐渐凭借积极主动担当和可持续发展的理念，不断在公众心中树立起负责任的金融品牌和企业形象。