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消费者报告 | 积木潮玩品牌keeppley众筹引争议,监管部门已介入

众筹建立在互信之上,不是每一笔交易都能顺利完成。

图片来源:视觉中国

记者 | 程悦

近期不少图书和手办项目都开始通过众筹获得启动资金,Keeppley便是其中之一。

Keeppley是国内积木潮玩品牌,主打小颗粒积木,其天猫旗舰店拥有17万粉丝,曾推出与故宫、HelloKitty、精灵宝可梦等联名的积木产品。

去年12月底,Keeppley在众筹平台摩点上发起了一项众筹活动,消费者可以支付699元预定keeppley的新春限定积木产品”福运工坊“,目标筹集金额是10万元。如果达到目标值,“福运工坊”产品就将投入生产,且所有参与众筹的人还可以免费获得一套招财猫积木,若众筹金额超过95万,还将解锁亚克力展示盒、电机模组,手稿图上色套装等赠品。

根据摩点平台信息显示,该项目上线半小时即实现了10万元的众筹目标,截至2021年12月20日众筹结束时,该产品总众筹金额高达1958744.84元,共计2617位消费者支持。

项目截图

发起众筹时,Keeppley曾承诺将以699元价格上市,且未来售卖不含赠品,不参与平台优惠。然而1月2日,有消费者发现,“福运工坊”在某玩具连锁商店以499元的价格售卖,并且在玩具商店购买的人还可以更早拿到现货。

参与了众筹项目的高雨表示, “其实这款产品的一处零件有问题,Keeppley客服在群里回复时说产品制作成本较高,更改起来可能有些麻烦,没想到他们会降价200卖出去。”

由于多个消费者在摩点平台上进行了投诉,1月4日晚,Keeppley曾在官方群里发布过一版补偿公告,提供了三种解决方案:

  1. 无条件接受退货退款,并补偿6折商城会员优惠券一张。
  2. 退差价200元现金,保留赠送亚克力展示箱,但其他已解锁的众筹赠品不予赠送。
  3. 退差价200元(100元会员商城购物金及100元现金),并保留全套众筹赠品。

另一位参与众筹的消费者王帅告诉界面新闻记者,由于和发起众筹时给的承诺不一样,客服处理态度也不好,大家都不愿意接受这个方案。另有210名消费者在黑猫投诉平台上发起了集体投诉,指控Keeppley虚假宣传,要求公司“退一赔三”,以三倍的销售价格进行赔偿。

第三方众筹平台摩点也成为消费者投诉的渠道。1月6日,摩点发公告称,因为和Keeppley无法达成共识,平台将采取强制性措施及官方补偿预案流程,并将收集多方反馈信息,进行证据留存。当天下午,Keeppley便在摩点平台上发布了《关于福运工坊摩点众筹支持者补偿方案及相关致歉声明》,包括对众筹用户进行250元的差价退款,保留下单即赠的招财猫积木,以及先前承诺的五档众筹赠品等。

对此,Keeppley市场总监回应界面新闻记者称,本次事件引起的消费者批量投诉已获得政府有关部门的介入处理,目前市场监督管理部门已经依法对事件进行了调查,但尚未通知处理结果。在结果公布前,公司暂时不准备对黑猫平台的集体投诉予以回复。同时,Keeppley正在尽可能地通过电话、微信群发、摩点留言等方式去联系消费者,获取他们对补偿方案的选择意见。

目前,参与众筹的消费者还没有收到退回的现金,王帅说,“因为商品和赠品是分开发货的,得等到所有参与众筹的人全部确认签收之后才能申请。”而Keeppley最新发布的公告显示,Keeppley已将全部差价补偿款按时支付至摩点指定的银行账户,1月27号会开始第一批退款,最晚将于2月15号之前全部完成。

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Keep

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  • Keep回应系统崩了:已修复
  • 【深度】Keep要上市了,什么在影响它的估值?
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