为保障人民群众春节期间出行安全，守护广大车主顺利归家团聚，平安财险海南分公司开展以“春节护航，暖心守护”为主题的春节护航活动，2022年1月29日-30日和2月4日-6日9：00-17：00，在海口护航站【海口市秀英区新海港码头（进站口安检点旁）】安排专人值班，为全国车主“保驾”护航。

线下护航：护航点公益护航行动

2022年1月29日-30日和2月4日-6日，在海口护航站点，平安财险海南分公司公益护航人员，将为过往车主提供理赔指引、道路指引、服务咨询、简易施救（小车换胎、加水、搭电）等现场援助服务，以及饮用水、干粮、防疫品、药箱等应急物资，让车主出行更加顺心，让路遇困难的车主获取及时援助，让道路交通更为顺畅。同时，针对非平安车主，将竭诚提供事故处理的相关指引服务。

同时，2022年1月29日-2月6日，在海口、三亚开展查勘车辆移动护航行动，为广大车主提供理赔咨询、服务咨询、简易施救和储备饮用水、干粮等护航服务。

线上护航：一键理赔守护归途

平安财险海南分公司开通一键自助理赔服务，客户可通过“平安好车主”APP，实现自助报案、自助定损一站式高效理赔，从报案到定损修车，再到赔款环节，可一键式完成全部理赔流程。

暖心理赔，有温度的车险服务

先赔后治：开展医疗慰问，并为伤情简单的伤者提供一步到位的医疗赔付，无需垫付、安心就医，打造“诚信、透明、爽快”的医疗理赔。

停车关爱：理赔员在路上遇到事故和车辆抛锚，无论是否平安车主，主动上前协助客户报案，指引客户后续理赔流程。

全程陪伴：理赔全流程进展透明可视，案件操作简便，理赔员与小安机器人24小时在线陪伴，守护客户理赔全旅程。

视频快处：一键视频连线理赔员/客服坐席，面对面协助客户完成车险报案、事故拍照、单证上传，无需现场等待，快速撤离。

小白帮扶：为第一次出险客户在每一个理赔流程提供全方位理赔指导。

守护女神：为呵护女性司机，为女性司机提供陪同就医、陪同维修、查勘车护送、小惊喜等服务。

老年人上门帮扶：提前预约，为老年人客户提供上门收取纸质单证、上门手把手指导使用好车主APP线上理赔功能的服务。

专属绿色理赔服务：平安守护者行动

智能理赔快速到账，小金额案件使用好车主一键报案，自助定损，快速到账。简易案件快撤现场，简易案件（不涉及人伤和物损的案件），事故责任明确，双方无争议，自助上传事故现场照片，按照查勘员指引可快速撤离，免等待交警处理。理赔单证优化从简，事故属实，证据清晰，可免部分证明，实行绿色快速处理通道。分开支付便捷维修，授权支付三者、修理厂，无需垫付，方便快捷。施救直赔出行无忧，按指引拖车，无差价，免垫付，施救无忧。人伤案件快速拿钱，简易人伤案件，申请爽快赔，线上垫付、线上调解，快速拿钱回家过年。

2022年，是连续第10年开展春节护航行动，平安财险海南分公司将不忘初心，积极践行“以人民为中心”的发展理念，持续致力于利用金融科技、专业人才以及领先的服务，依托遍布全省的服务机构，以客户为导向，以科技为力量，为全国车主提供“安心、省心、暖心”的保险服务，实现智慧出行、平安出行。

平安财险海南分公司

春节期间理赔服务应急电话：

139-765-52943

春节期间服务监督投诉电话：

189-765-95511