丰富细致的服务，不仅让众多的消费者享受到实惠，也获得认可。从中从业绩不难看出： 2021年全年实现总销量171,393辆，同比增长3.1%。其中RECHARGE车型销量一路高歌猛进，全球同比增长63.9%，占全年全球销量的27%，创历史新高。同时混动车型占比，在豪华品牌里也进入前三。销量增长的背后，既源于消费者对品牌和产品的信任，也是对沃尔沃整体服务的认可。“以人为本”一直是沃尔沃的核心理念，究竟是怎样的服务，频频获得消费者的认可？

修车全面提速，车主表示：真香

糟心的春节物流效率，是所有消费者都经历过的痛。快，是消费者对物流的基础需求。稳定且迅捷的物流体系，也影响了消费者对购物平台的选择。

对物流和服务提速的要求在汽车行业也不例外。消费者维修进4S店维修车辆时，常常因为零件配送效率不够快，车辆滞留店内，并等待超过十天半个月的情况。

正是瞅准了这一点，沃尔沃汽车与京东物流开展战略合作。基于京东物流的大数据，双方联合研发了18套AI数据模型，能够精准计算出280多家门店每天需要的零件数。在京东物流配送的加持下，有效降低消费者维修等待的时间。

“我们还可以跟进经销商和消费者需求，进行动态调整，京东的资源也可以适配新业务的需求，实现更快捷、更灵活的配置”，陆晔表示：“我们预测整体周转率至少会有40%的提升”。配件物流的整体提速不仅优化了消费者售后维修的体验，也加深了消费者对品牌的信任。

打消充电焦虑，新能源车主表示：上头

2021年，沃尔沃汽车率先在豪华品牌里实现了全系电气化的战略布局。如今随着RECHARGE车型销量的不断攀升，沃尔沃也凭借过硬的产品以及完善的售后服务，让消费者愿意体验全新的出行方式。

电气化转型的过程中，能源补给服务是重要的环节之一。为了让新能源的出行更加可靠，沃尔沃建立了家庭充电、快速充电、第三方合作充电以及应急充电的四大场景，用户可以根据自己的使用习惯，选择适合的充电方式。

通过沃世界小程序，车主可以高效完成充电补给。例如在春节回家的高速公路上，通过小程序能查找最近的空闲充电设备。70度电的车型，用120千瓦的充电桩，只要40分，钟电量即可从0补充至80%，让充电过程更快捷。

“服务体验提升上，希望可以更加有心意，给用户带来更多的惊喜。要让每一位消费者的充电过程是省时省力省心的，我们有两个口号叫‘随心充好电’‘随处有电充’”陆晔说到。可靠的产品性能以及完善充电的服务，让消费者安心享受沃尔沃打造的全新出行模式。

把CBD搬进4S店，喝过的车主表示：绝绝子

提到CBD精英，无论在影视剧中还是现实里，他们的形象总是非常鲜明：带着一台MacBook，神色飞扬，步履匆匆，手里应该还拿着一杯咖啡。

为了让更多的消费者在选车、购车、用车、养车的过程当中，在4S店里面休息等候的时间里，都能品尝到现磨的星巴克品质的咖啡，消费者也能享受这片刻的休闲。

陆晔表示：“星巴克咖啡服务的进驻，就是为了在修好车之外，还要提升客户进店的愉悦感。”

安全和注重人文的理念，是一直深刻进沃尔沃的品牌基因里的。这种朴实在很多人眼里，会认为沃尔沃是个低调的豪华品牌。但也正是低调务实的风格，让向前的每一步都无可动摇。同时不断挖掘服务潜能，让服务真正为消费者提供便捷的享受，也提升了品牌于消费者之间互相的信任。沃尔沃也通过把服务的场景从车舱延展到车主的生活中，以All-in的态度，构建属于未来的出行新模式。

兼具稳健与创新的精神，谁又敢说，有着95年历史的品牌不能时时刻刻给消费者带来惊喜？