作者：洱东

每年夏天，一旦遭遇“高温烧烤”，空调市场的销售井喷，很多空调安装工就要加班、连轴转。在这一过程中，往往会产生一些不愉快，比如说约定的时间没有上门服务，安装空调过程中安装工要额外收费等等。

其中近年来常见的不愉快，就是安装工在上门之后会向消费者收取“高空作业费”。而关于是否应该收取“高空作业费”这一问题，在空调市场上每年都会引发一些投诉，却没有真正解决。

那么政府的市场价格监管部门，以及空调厂商，空调安装工，空调用户，又是如何看待这一事件，又能如何解决这件事情？

A：物价局

物价局是负责市场化产品和服务定价监管的政府职能部门，但对于空调的“高空作业费”事项，物价局则公开表示：这属于市场行为，目前没有相关的政策，国家也没有出台收费标准，根据空调安装的位置和施工的难度，应该由双方自行协商来收取。

也就是说，高空作业费的存在，国家法律并不是禁止的。但是也没有统一的收费标准。此前多年以来，空调厂家，以及空调安装服务单位，都制定过相应的“高空作业费”标准。但是在执行过程中，往往会因为厂商的一些促销承诺，而进行免除。

B：空调安装工

空调安装工是高空作业费的利益相关方，收取一定的高空作业费，是对安装工劳动付出的必然回报。

不少空调安装工，本身只是一个打工者的角色，拿的都是底薪加提成。所以，高空作业费跟其收入有着密切的关联，没有高空作业费就意味着提成减少。从这一点来说，安装工是希望收高空作业费的。

但是空调安装工在收取高空作业费的时候，应该遵循两点原则：第一、必须按照公司相关服务规定进行收取，绝不能产生胡乱收费的问题；第二、在收高空作业费的时候，务必要提前跟消费者好好地沟通，有依有据地进行，切不能口说无凭，让消费者产生质疑。

近年来市场上存在不少安装工乱收费现象，这无疑增加了消费者心理不踏实的因素。

C：空调消费者

消费者是空调“高空作业费”的买单人，因此这项费用是否收取，与其自身利益存在必然联系。

从消费者角度来看，大部分并不知道“有高空作业费”这一收费项目存在。特别是在其在购买空调的时候，一旦无人告知其有高空作业费，而当安装工安装的时候却提出要收费，这就让消费者有种受骗的感觉。

正是这种受骗的感觉，导致消费者心理的很多不痛快。还有一种情况，就是消费者前面买三台空调都没有收其高空作业费，而买到第四台空调的时候就要收其高空作业费，这让消费者很费解。

这一问题的存在，跟空调行业没有一个关于“高空作业费”统一的收费标准有关。目前国家没标准，只有企业标准存在。这个标准，也是引发消费者质疑和投诉的关键所在。

一些消费者提出，高空作业费应该纳入空调销售价格中，不应该单独再收费，这样可以杜绝一些安装工乱收费情况。当然，如果一定要额外收费的话，也得在购买的时候提前告知有这一项目，这样才是合理的。

D：空调厂商

空调厂商是高空作业费的收费制定方，如何让高空作业费收的合理合规，近年来一些厂商一直在寻找解决之道。

从厂商的角度而言，安装工的工资、资金等费用也是一笔很大的开销，而且部分安装空调的环境存在一定的难度，需要安装工花更多的时间来安装，为此收取一定的高空作业费也是合理的。

为何不直接把高空作业费加入到空调的零售价中，厂商也有一定的说辞：并不是所有的安装环境都需要收取高空作业费，只针对于部分消费者家中安装环境确定，且收取的标准也要根据实际情况才能判断。所以这笔费用统一进零售价中，对于其它消费者而言是不公平的。

那么为什么在销售空调过程中，不提前告知消费者有这笔费用存在呢？对此，家电厂商坦言，高空作业费用要根据实际的安装环境来判断，是否应该收取，收取的话应该收多少费用合适。

从这一点来说，厂商为了避免让消费者产生误会或者质疑，应该把高空作业费的收费标准进行统一公示，并在消费者购买空调的时候，给告知其高空作业费收费标准和收费情况，这样就可以减少一些不必要的投诉了。

任何事情，只要合情合理合法，都是可以沟通来解决。就像空调行业的高空作业费一样，在收不收，该收多少的问题上，一直存在不同的说法，但只要相互好好沟通，沟通到位，那就没有解决不了的事情！