文 | 杨梓艺 王力平

2月6日，界面宁波从宁波市水务环境集团了解到，除夕至大年初五，宁波中心城区日均供水量105.7万吨，出厂水水质综合合格率100%，市民群众用水平稳。

春节期间甬城仍有低温雨雪冰冻天气，为让市民安心过节，市水务环境集团提前落实供水设施抗寒防冻措施，利用智慧供水系统，实时监控8206个在线监测点、1276个智能加压泵房等设施的运行情况，优化调整全长47.3公里的城市供水环网运行状态和水厂供水压力，确保各区域供水压力均衡。组建应急队伍380人，86辆工程抢修车全天候待命，96390清泉热线6天共接听用户来电536个，无大面积断水、压力不足等异常现象发生，处理小口径管道抢修3起。

2月6日大年初六，界面宁波走进市水务环境集团清泉热线96390的话务大厅，一片繁忙，话务员章晓媛的嘴巴一直没闲着，和她一起在大厅里当班的，共有5名工作人员。

“具体是哪里漏水呢？是哪根管子？麻烦您详细告知……”已有20年工作经验的话务员章晓媛正在接通一名用户的电话。“这些问题对于我们来说可能是小问题，但是对用户来说有可能是影响他们生活保障的大问题，所以我们都会用心解答好用户的每一个问题。”

对章晓媛来说，节假日值班早已习以为常，他们每天要耐心接听、记录、回复每一个求助电话，如果突发水管爆裂断水的情况，必须第一时间将市民的求助内容反馈给抢修部门，保障市民过年正常用水。

“我们一通电话会控制在两三分钟左右，在接听热线时，不仅要准确了解用户诉求，还要用专业知识来判别用户面临的情况，有些问题可能需要师傅上门维修，有些则可能是户内问题，用户简单动手即可自行处理的。而第一时间快速准确地录入信息，并迅速完成派单则是基本功。”章晓媛说，手口眼协调，同步工作已经成为常态。

市民用水责任重大，大型工业企业用水也是连轴转。为了保障春节期间镇海炼化、台塑、亚洲浆纸等大型工业水用户的生产用水，除夕至大年初五，集团姚江工业水厂日均供水量31.3万吨，出厂水水质综合合格率100%，确保了大型生产机器的“喝水”安全。

水务工程建设也未停歇。为抢抓冬季有利施工期，春节期间，位于奉化的葛岙水库工程各个施工作业面井然有序，工地20余人留守加班施工，确保完成大坝预留缺口的混凝土浇筑工程，为今年葛岙水库蓄水验收目标创造必要条件。同时，岚山净化水厂（原北区污水处理厂）三期工程和福明净化水厂（原江东北区污水处理厂）提标改造工程，稳步开展设备维护保养，保证春节期间进行正常调试。

治污水也是市水务环境集团的重点工作之一。集团加强对所辖5座净化水厂（原污水处理厂）运营调度和卫生防护，全面检查污水处理设施、设备、电气等运行状态，并加强进出水水质监管。除夕至大年初五，中心城区日均处理生活污水量97.8万吨，出水水质全部达到或优于省清洁排放标准。组建应急抢险队伍，提前对城区重点区域排水管网做好疏通工作，春节期间未发生所辖道路污水冒溢等现象。