文丨海南日报 邓海宁 单云鹏

2月10日，记者从海口美兰国际机场获悉，该机场荣获国际机场协会（ACI）授予的“旅客之声”表彰。

“您好，请刷身份证即可。”如今，进入美兰机场候机楼的出港旅客，即使佩戴口罩的情况下也可在入口处的人脸识别防疫验证设备上实现“一证查验”，通过一张身份证便可获知健康码、核酸检测结果以及航班信息，显著提升旅客出行防疫材料的查验效率。

而为加强进港旅客前端防疫信息告知，美兰机场与各大航司紧密合作，在北京、上海、重庆、南宁等机场前置“海口机场防疫政策温馨提示”，安排工作人员在值机区、登机口加强告知引导，避免旅客出行被动。

同时，针对需落地补做核酸采样的进港旅客，美兰机场升级涉疫区旅客核酸采样与休息等待区，不仅设置结果查询区、就餐区、观影区、吸烟区、休息区、更衣室、洗手间等7大功能区，还配套提供共享充电宝、免费WI-FI、热开水、暖心姜茶、自助售卖机、平价超市与餐饮等服务，并安装了智慧屏显系统，旅客可通过大屏直观地看到核酸采集时间、检测上机时间、检测状态、检测结果等信息。

2021年8月以来，为更好地服务广大旅客，美兰机场还通过线上微课、线下培训、班前会议等多样方式，定期开展包括防控政策与个人防护技能、消毒管理、员工心理健康等课程的防疫培训，覆盖美兰机场及驻场单位18万人次，进一步提升工作人员防疫服务水平。

目前，美兰机场拥有特殊旅客办理专柜、爱心贴、冬衣寄存、绿色通道、爱心柜台、志愿者帮扶等多项面向特殊旅客的服务举措，不仅可实现在问询、值机、安检、登机等不同服务场景下的全流程联动，还聚焦老年旅客使用智能支付的困难需求，在值机、特服、超重收费、贵宾、登机以及行李查询等各点位开放足量人工服务窗口，保留传统现金支付找零方式，强化机场“适老化”服务，温暖旅客出行。

此外，为提升旅客通过服务咨询解决出行困难的效率，美兰机场还正式上线全新客服热线0898-966114，整合旅客问询、航班查询、服务质量投诉、行李寄存服务、医疗服务、遗失物品查找、特殊旅客服务等多项内容，通过一个电话号码即可实现一线连通“1+N”种多样化服务。